ผมโดน True Wallet โกง??

คือเรื่องมันเป็นไปมาที่ผมซื้อเกมครับแต่เกมนั้นไม่ถูกใจผมเลยอคืนเงินซึ่งผมซื้อเกมนั้นด้วย wallet ผมเลยขอคืนเงินไปยัง Wallet 
แต่ภายใน 1 วันนั้นผมก็ไม่ได้เงินคืนเลยโพสค์ถามไปดูใน profile นะผมได้เขียนไปว่า Wallet ไม่คืนเงินผม
Wallet เลยมาตอบว่ารอ 1-14 วันไม่นับวันหยุดผมก็นับดูพบว่าวันที่ 2/1/2563 วันนี้แต่ก็ยังไม่ได้คืนสักที
อยากถาม Wallet ครับว่าทำไมผมยังไม่ได้คืนหรือผมนับวันผิดยังมีวันหยุดอีกหรือป่าว
ถ้าผิดก็ขอโทดด้วย