ที่มาคือผมกำลังจะประกอบคอมใหม่ เลยหาซื้อของตามร้านออนไลน์เพื่อมาประกอบคอมพิวเตอร์ที่บ้านก่อนปีใหม่ แต่เจอเหตุการณ์นี้ซะก่อน..
ชิ้นส่วนทุกชิ้นถูกซื้อและมาส่งมาอย่างปกติดี เพียงแต่มีสินค้าชุดหนึ่งจากร้านหนึ่งที่ส่งมาไม่ครบ และมันควรจะเป็นเคสที่มาพร้อมพัดลม แต่ที่ส่งมานั้นขาดพัดลมเคส
ตามรูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
เพราะมันเลยเวลาทำการของร้านแล้ว ทางร้านเลยมาตอบในตอนเช้าแทน
ตามรูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ถ้าได้อ่านแชทในรูปแล้ว ก็เหมือนจะไปได้ด้วยดีใช่มั้ยครับ ผมก็คิดยังงั้น และมีความรู้สึกที่ดีให้กับการบริการของร้านมาก
พอผมลืมถามข้อมูลสำคัญอะไรไป เขาก็จะตอบกลับมาอย่างดี
ตามรูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จริงๆตอนแรกเขาบอกว่าจะบอกเลขพัสดุตอนวันจันทร์ใช่มั้ยครับ แต่สุดท้ายเขาก็ไม่แจ้งผมครับ แต่ถึงเขาไม่แจ้งผมก็ยังโอเคอยู่(เนื่องด้วยความรู้สึกดีๆต่อร้าน) ผมก็ปล่อยผ่านไป...
ซึ่งสุดท้ายผมก็รู้วันแน่นอนแล้ว ว่าจะได้ของประมาณเท่าไหร่ ซึ่งถ้าส่งให้ขนส่งวันเสาร์ ก็น่าะจะได้ของราวๆวันพุธ(ไม่ช้าไม่เร็ว) ซึ่งผมมีธุระพอดีด้วย กว่าจะได้กลับห้องมาเช็คพัสดุ ก็วันพุธพอดี
แต่จุดที่ผมเริ่มไม่โอเคมากๆก็คือจุดนี้ล่ะครับ หลังจากที่ผมกลับจากการทำธุระ...
ตามรูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นร้านก็เงียบหายไปหลายชั่วโมง จนผมต้องถามย้ำอีกที
รูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
อ้าว ไหนบอกว่าวันเสาร์นี้จัดส่งแล้ว แต่ทำไมเลื่อนไปเรื่อยๆ ความรู้สึกผมเปลี่ยนเลยครับ ตอนแรกผมก็เริ่มไม่พอใจอยู่แล้ว เพราะเหมือนบอกอะไรลูกค้ามาแล้วทำไม่ได้อย่างว่า จะให้เหตุผลว่าพนักงานแพ็คสินค้าทำงานผิดพลาด มันก็ลบความผิดพลาดของคุณไม่ได้ ในเมื่อพวกคุณทำงานภายใต้ชื่อแบรนด์เดียวกัน
ร้านสามารถบริหารคลัง ทำให้ส่งสินค้าอย่างรวดเร็วได้ แต่ทำไมทีแบบนี้ถึงทำไม่ได้?
สินค้าที่ขายแยกในร้าน ก็เป็นแบบเดียวกับที่แถมให้กับเคส ซึ่งสินค้าอันนั้นก็มีอยู่ในคลัง แต่บริหารออกมาแก้ไขความผิดพลาดของตัวเองไม่ได้ ตั้งแต่วันที่ 13 ธันวาคม ถึงปัจจุบัน วันที่ 2 มกราคม ก็เกือบจะ 3 อาทิตย์แล้ว แต่ไม่มีความคืบหน้าที่เป็นรูปธรรมเลย มีแต่คำพูดที่ไร้หลักฐานและไร้ความรับผิดชอบ
และนี่คือรูปปัจจบันล่าสุดครับ
รูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
สรุปในตอนท้าย ผมได้ของนะครับ แต่ไม่ว่าเวลาจะผ่านมานานเท่าไหร่ ผมก็ยังรู้สึกว่าฝ่ายบริการทำงานได้ไม่ดี ไม่มืออาชีพ ไม่ซื่อสัตย์ ตอบเลื่อนไปเรื่อย ๆ เพื่อให้ผ่านในแต่ละวันไป หากมีการหยุดบริการ ไม่ว่าจะหยุดปีใหม่ พนักงานไม่พอ หรือติดปัญหาใด ๆ ก็ตาม ก็ไม่ควรจะตอบลูกค้าว่า "จะจัดส่งภายในอาทิตย์นี้นะคะ" หากเขาตอบออกมาตามความเป็นจริงว่าต้องรอของเป็นเดือน ยังโกรธน้อยกว่า
ใด ๆ ก็ตาม ขอให้กระทู้ผม เป็นหนึ่งในรีวิวประสบการณ์ที่ยอดแย่อันนึงละกันนะครับ
ประสบการณ์อันแสนยอดแย่ กับแบรนด์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีชื่อเป็น "ภัยพิบัติทางน้ำของญี่ปุ่น"
ชิ้นส่วนทุกชิ้นถูกซื้อและมาส่งมาอย่างปกติดี เพียงแต่มีสินค้าชุดหนึ่งจากร้านหนึ่งที่ส่งมาไม่ครบ และมันควรจะเป็นเคสที่มาพร้อมพัดลม แต่ที่ส่งมานั้นขาดพัดลมเคส
ตามรูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
เพราะมันเลยเวลาทำการของร้านแล้ว ทางร้านเลยมาตอบในตอนเช้าแทน
ตามรูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ถ้าได้อ่านแชทในรูปแล้ว ก็เหมือนจะไปได้ด้วยดีใช่มั้ยครับ ผมก็คิดยังงั้น และมีความรู้สึกที่ดีให้กับการบริการของร้านมาก
พอผมลืมถามข้อมูลสำคัญอะไรไป เขาก็จะตอบกลับมาอย่างดี
ตามรูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จริงๆตอนแรกเขาบอกว่าจะบอกเลขพัสดุตอนวันจันทร์ใช่มั้ยครับ แต่สุดท้ายเขาก็ไม่แจ้งผมครับ แต่ถึงเขาไม่แจ้งผมก็ยังโอเคอยู่(เนื่องด้วยความรู้สึกดีๆต่อร้าน) ผมก็ปล่อยผ่านไป...
ซึ่งสุดท้ายผมก็รู้วันแน่นอนแล้ว ว่าจะได้ของประมาณเท่าไหร่ ซึ่งถ้าส่งให้ขนส่งวันเสาร์ ก็น่าะจะได้ของราวๆวันพุธ(ไม่ช้าไม่เร็ว) ซึ่งผมมีธุระพอดีด้วย กว่าจะได้กลับห้องมาเช็คพัสดุ ก็วันพุธพอดี
แต่จุดที่ผมเริ่มไม่โอเคมากๆก็คือจุดนี้ล่ะครับ หลังจากที่ผมกลับจากการทำธุระ...
ตามรูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นร้านก็เงียบหายไปหลายชั่วโมง จนผมต้องถามย้ำอีกที
รูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
อ้าว ไหนบอกว่าวันเสาร์นี้จัดส่งแล้ว แต่ทำไมเลื่อนไปเรื่อยๆ ความรู้สึกผมเปลี่ยนเลยครับ ตอนแรกผมก็เริ่มไม่พอใจอยู่แล้ว เพราะเหมือนบอกอะไรลูกค้ามาแล้วทำไม่ได้อย่างว่า จะให้เหตุผลว่าพนักงานแพ็คสินค้าทำงานผิดพลาด มันก็ลบความผิดพลาดของคุณไม่ได้ ในเมื่อพวกคุณทำงานภายใต้ชื่อแบรนด์เดียวกัน
ร้านสามารถบริหารคลัง ทำให้ส่งสินค้าอย่างรวดเร็วได้ แต่ทำไมทีแบบนี้ถึงทำไม่ได้?
สินค้าที่ขายแยกในร้าน ก็เป็นแบบเดียวกับที่แถมให้กับเคส ซึ่งสินค้าอันนั้นก็มีอยู่ในคลัง แต่บริหารออกมาแก้ไขความผิดพลาดของตัวเองไม่ได้ ตั้งแต่วันที่ 13 ธันวาคม ถึงปัจจุบัน วันที่ 2 มกราคม ก็เกือบจะ 3 อาทิตย์แล้ว แต่ไม่มีความคืบหน้าที่เป็นรูปธรรมเลย มีแต่คำพูดที่ไร้หลักฐานและไร้ความรับผิดชอบ
และนี่คือรูปปัจจบันล่าสุดครับ
รูป:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
สรุปในตอนท้าย ผมได้ของนะครับ แต่ไม่ว่าเวลาจะผ่านมานานเท่าไหร่ ผมก็ยังรู้สึกว่าฝ่ายบริการทำงานได้ไม่ดี ไม่มืออาชีพ ไม่ซื่อสัตย์ ตอบเลื่อนไปเรื่อย ๆ เพื่อให้ผ่านในแต่ละวันไป หากมีการหยุดบริการ ไม่ว่าจะหยุดปีใหม่ พนักงานไม่พอ หรือติดปัญหาใด ๆ ก็ตาม ก็ไม่ควรจะตอบลูกค้าว่า "จะจัดส่งภายในอาทิตย์นี้นะคะ" หากเขาตอบออกมาตามความเป็นจริงว่าต้องรอของเป็นเดือน ยังโกรธน้อยกว่า
ใด ๆ ก็ตาม ขอให้กระทู้ผม เป็นหนึ่งในรีวิวประสบการณ์ที่ยอดแย่อันนึงละกันนะครับ