เปิดโปรแกรมของหูฟังHG-23 ไม่ได้

คือเราซื้อหูฟัง fantech HG-23 จาก it city 990บาทแล้วลองเสียบกับคอมลงโปรแกรมของมันดู ไฟขึ้นปกติ install เรียบร้อย รีสตาร์ท พอลองเข้าโปรแกรมมันแต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ลองลบโหลดใหม่แล้วก็ไม่ได้
มันเกิดจากอะไร แก้ยังไง ผู้รู้ช่วยบอกหน่อยครับ