สวัสดีครับ รบกวนปรึกษาเรื่อง true money wallet ครับ เนื่องจากช่วงปลายเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา อยู่ดีๆบัญชีก็ถูกระงับไม่สามารถเข้าใช้งานได้
ก่อนหน้านี้ซักประมาณเดือนตุลาคม เคยโดนระงับไปแล้วครั้งนึง ทาง จขกท ก็ติดต่อ 1240 เพื่อแจ้งเรื่อง ผ่านไปราวๆ 1 สัปดาห์ทาง จนท. แจ้งว่าบัญชีถูกระงับเนื่องจากระบบตรวจเจอการใช้งานผิดปกติ มีการโอนเงินไปเบอร์อื่นๆหลายครั้ง ทางระบบเลยมองว่าเป็น fraud เพื่อปั่นเงินคืนจากกิจกรรมกับร้านค้า ซึ่งทางผมก็ชี้แจงไปว่ามีการทำธุรกรรมยอดดังกล่าวจริง แต่เป็นการโอนเงินปกติ เนื่องจากผมมีการซื้อขายของ และบางครั้งไม่สะดวกโอนเงินผ่านธนาคาร ส่วนเรื่องการปั่นเอาเงินคืนจากกิจกรรมก็ไม่น่าใช่เพราะผมโอนไปเบอร์คนธรรมดา ไม่ใช่ร้านค้าแต่อย่างใด สุดท้ายแล้ว จนท. ตรวจสอบอีกรอบและไม่พบเหตุตามที่แจ้งมาในตอนแรก ก็ทำการปลดล็อคให้และใช้งานได้ปกติหลังวางสาย
ส่วนคราวนี้หลังจากทราบว่าบัญชีโดนล็อค ทาง จขกท ก็แจ้งผ่าน 1240 ไปตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาที่ผ่าน ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะตรวจสอบและแจ้งกลับภายใน 7-10 วัน จนถึงวันที่โพสกระทู้นี้ (28 ธันวาคม) ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับมาแจ้งความคืบหน้าใดๆจากทาง จนท. จะมีก็แต่โทรไปติดตามเรื่องเอง แต่สุดท้ายก็ได้แต่รับฟังว่าให้รอการติดต่อกลับ โดยไม่สามารถแจ้งเหตุผลหรือสาเหตุอะไรได้เลย ว่าถูกล็อคเนื่องจากเหตุใด
ซึ่งในส่วนนี้ผมมองว่าค่อนข้างไม่เป็นธรรมกับลูกค้าเท่าไหร่นัก การที่จะล็อคหรืออายัดบัญชีควรจะมีหลักฐานและข้อมูลที่แน่นอนค่อยทำการอายัด ไม่ใช่ปล่อยยืดเยื้อแบบนี้ เงินในบัญชีก็ไม่สามารถเอาออกได้ ขาดโอกาสในการใช้งาน (โอนเงินแทนธนาคาร) ซึ่งส่วนตัวมองว่า feature นี้ถ้าใช้งานแล้วสุดท้ายมาโดยอายัดจากการใช้งานบ่อยเกินไป สู้ถอดออกไปเลยจะดีกว่า
รวมถึงการติดต่อ จนท. ค่อนข้างทำได้ยาก การติดต่อแต่ละครั้งรอสายไม่ต่ำกว่า 20 นาที รวมถึงประสานงานผ่านเลขาส่วนตัว (ทรู black catd 1236) ทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าไม่สามารถทำอะไรได้ เนื่องจากคนละหน่วยงานกัน ทำได้แค่ประสานกับทาง 1240 ให้ (ซึ่งก็รอสายนานอยู่ดี)
รบกวนขอคำแนะนำเพื่อนๅสมาชิก ว่าในกรณีนี้พอจะทำอะไรได้ไหมครับ
ถูกระงับ true wallet
ก่อนหน้านี้ซักประมาณเดือนตุลาคม เคยโดนระงับไปแล้วครั้งนึง ทาง จขกท ก็ติดต่อ 1240 เพื่อแจ้งเรื่อง ผ่านไปราวๆ 1 สัปดาห์ทาง จนท. แจ้งว่าบัญชีถูกระงับเนื่องจากระบบตรวจเจอการใช้งานผิดปกติ มีการโอนเงินไปเบอร์อื่นๆหลายครั้ง ทางระบบเลยมองว่าเป็น fraud เพื่อปั่นเงินคืนจากกิจกรรมกับร้านค้า ซึ่งทางผมก็ชี้แจงไปว่ามีการทำธุรกรรมยอดดังกล่าวจริง แต่เป็นการโอนเงินปกติ เนื่องจากผมมีการซื้อขายของ และบางครั้งไม่สะดวกโอนเงินผ่านธนาคาร ส่วนเรื่องการปั่นเอาเงินคืนจากกิจกรรมก็ไม่น่าใช่เพราะผมโอนไปเบอร์คนธรรมดา ไม่ใช่ร้านค้าแต่อย่างใด สุดท้ายแล้ว จนท. ตรวจสอบอีกรอบและไม่พบเหตุตามที่แจ้งมาในตอนแรก ก็ทำการปลดล็อคให้และใช้งานได้ปกติหลังวางสาย
ส่วนคราวนี้หลังจากทราบว่าบัญชีโดนล็อค ทาง จขกท ก็แจ้งผ่าน 1240 ไปตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาที่ผ่าน ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะตรวจสอบและแจ้งกลับภายใน 7-10 วัน จนถึงวันที่โพสกระทู้นี้ (28 ธันวาคม) ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับมาแจ้งความคืบหน้าใดๆจากทาง จนท. จะมีก็แต่โทรไปติดตามเรื่องเอง แต่สุดท้ายก็ได้แต่รับฟังว่าให้รอการติดต่อกลับ โดยไม่สามารถแจ้งเหตุผลหรือสาเหตุอะไรได้เลย ว่าถูกล็อคเนื่องจากเหตุใด
ซึ่งในส่วนนี้ผมมองว่าค่อนข้างไม่เป็นธรรมกับลูกค้าเท่าไหร่นัก การที่จะล็อคหรืออายัดบัญชีควรจะมีหลักฐานและข้อมูลที่แน่นอนค่อยทำการอายัด ไม่ใช่ปล่อยยืดเยื้อแบบนี้ เงินในบัญชีก็ไม่สามารถเอาออกได้ ขาดโอกาสในการใช้งาน (โอนเงินแทนธนาคาร) ซึ่งส่วนตัวมองว่า feature นี้ถ้าใช้งานแล้วสุดท้ายมาโดยอายัดจากการใช้งานบ่อยเกินไป สู้ถอดออกไปเลยจะดีกว่า
รวมถึงการติดต่อ จนท. ค่อนข้างทำได้ยาก การติดต่อแต่ละครั้งรอสายไม่ต่ำกว่า 20 นาที รวมถึงประสานงานผ่านเลขาส่วนตัว (ทรู black catd 1236) ทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าไม่สามารถทำอะไรได้ เนื่องจากคนละหน่วยงานกัน ทำได้แค่ประสานกับทาง 1240 ให้ (ซึ่งก็รอสายนานอยู่ดี)
รบกวนขอคำแนะนำเพื่อนๅสมาชิก ว่าในกรณีนี้พอจะทำอะไรได้ไหมครับ