ก่อนหน้านี้ผมใช้งานของ 3BB มายาวนาน เวลามีปัญหา จนท.แก้ไขให้ไวมาก ไม่เคยเกิน 1 วัน มี จนท. IT ควรดูแลตรวจสอบให้ทันที แม้จะดึกดื่นแค่ไหน
และ True ก็โทรมารบเร้าผมบ่อยมาก ตลอดระยะเวลาหลายเดือน หรือ เป็นปีเลยด้วยซ้ำ เสนอให้โปรโมชั่น ส่วนลดต่างๆมากมาย จนผมยอมใจอ่อน ไปพลาดตกลงย้ายค่ายมานี่ล่ะครับ อยากให้ใครที่อยากจะลองมาใช้บริการดู ลองอ่านดูนะครับว่า เวลาเกิดปัญหาแล้ว คุณจะรอได้นานขนาดนี้เหมือนผมมั้ย
ขนาดช่าง True ที่เข้ามาบ้าน และ จนท. IT ของทรูเองยังไม่รู้ว่าเสียจากอะไร และแก้ไขไม่ได้ แล้วผมจะทำยังไงต่อไปเนี่ย?
โทรติดต่อ 1242 แล้ว จนท. แจ้งว่าจะติดตอ่กลับภายใน 24 ชม. ไม่มีจริง
ผมเพิ่งติดตั้งได้ประมาณ 3 เดือน มีปัญหาตั้งแต่เดือนแรก แต่ยังพอ ถูๆ ไถๆ ใช้งานไปก่อน
พอเข้าเดือนที่ 2 ของการใช้งาน ผมใช้งานไม่ได้ไป 2 วัน โทรแจ้ง 1242 อธิบายปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นไป จนท.บอกว่า สัญญาณปกติดี แต่ผมยืนยันว่า ทุกเครื่องในบ้าน ทั้งคอม , กล่อง TrueID TV และ มือถือ ในขณะนี้ที่กำลังคุยกับ CC ใช้งานไม่ได้เลย จนท. รับเรื่องแจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. สรุปนั่งรอไปวันนึงเงียบ เลยโทรกลับไปสอบถามที่เบอร์ 1242 จนท.แจ้งว่าช่างมาตรวจสอบแล้ว สัญญาณปกติ ผมนี่งงเลย อยู่บ้านทั้งวัน หมาเดินผ่านหน้าบ้านยังไม่มีเลย แต่ช่างแจ้งกลับไปทาง True ว่ามาเช็คแล้ว สัญญาณปกติ และปิดงานไปแล้ว โดยไม่ติดต่อกลับ หรือแจ้งอะไรผมสักคำ Internet ก็ยังคงใช้งานไม่ได้ จนโทรไปตามอีกรอบนี่ล่ะ ผมถึงทราบเรื่องจากทาง CC จนท.แจ้งว่าจะให้ผมรอช่างอีก 4 วันเพราะคิวเต็มไม่สามารถเข้ามาเช็คให้ผมที่บ้านได้ ผมบอกรอไม่ได้หรอก ผมต้องใช้ทำงาน งานการเสียหมดแล้ว สรุปเลยลัดคิวให้ผม จะส่งช่างมาวันรุ่งขึ้นให้เลย
แต่ก่อนช่างจะเข้ามา ช่างโทรมาสอบถามอาการผม ปรากฏว่า Internet กลับมาใช้งานได้ปกติ ช่างเลยแจ้งว่าให้ใช้งานไปก่อน เพราะไม่สามารถตรวจเช็คได้ แล้วผมก็ใช้งานได้ 5 วัน พอเข้าวันที่ 6 เอาอีกแล้วครับ พังอีกแล้ว กว่าจะรอช่างต้องรออีกวัน แต่แล้ว ช่างก็ไม่ได้เข้ามาอีกแล้วครับ ก่อนช่างจะเข้ามา Internet ใช้งานได้อีกแล้ว จนผมรู้สึกเหนื่อยที่จะตาม จนปล่อยผ่านมาอีกเดือน ทนๆใช้งานไป
24 ธ.ค. 2562 Internet ผมใช้งานไม่ได้อีกแล้ว ไม่ใช่แค่ใช้งานช้านะครับ แต่คือ มันใช้งานอะไรไม่ได้เลย รอบนี้ผมคิดว่า ผมต้องเอาให้รู้เรื่องแล้วล่ะ ยังไงช่างก็ต้องเข้ามาดู ไม่ว่าจะยังไงก็ตาม ผมโทรแจ้ง 1242 อีกครั้งทันที จนท. ก็รับเรื่องเหมือนเดิม และผมก็ต้องอธิบายคำพูดเดิมๆ ซ้ำอีกครั้ง แต่รอบนี้ จนท. ยืนยันว่าจะส่ง จนท. เข้ามาเปลี่ยน Router ให้ผมใหม่ก่อน ในช่วงเวลา 09.00 น. - 12.00 น.
25 ธ.ค. 2562 ผมตื่นมารอช่างตั้งแต่เวลา 08.00 น. รอจน 12.00 น. ไม่มีใครติดต่อมาหาผมเลยสักคน เท่ากับว่าผมเสียเวลามาแล้ว ครึ่งวันเช้า จนต้องโทรไปสอบถามกับทาง 1242 บ่ายโมงกว่าๆ ช่างถึงโทรกลับเข้ามา แจ้งว่าจะเข้ามาช่วงบ่าย 2 เอาแล้วไง เท่ากันวันนี้ผมคงต้องเสียเวลาทั้งวันแล้วสินะ
14.00 น. ช่างเข้ามา 2 คน พร้อม Router ตัวใหม่ หลังเปลี่ยนเสร็จ Internet ยังคงใช้งานได้อยู่ คล้อยหลังช่างกลับออกไปได้ 5 นาที พังแล้วครับ ใช้งานไม่ได้แล้ว ผมเลยรีบโทรกลับไปหาช่าง รอสักพัก ช่างก็เข้ามาดูให้ และลองทดสอบดูบว่าใช้งานไม่ได้จริงๆ จึงทำการทดสอบสัญญาณ ทั้งที่บ้านผม และโทรไปสอบถามจากจนท. IT ที่ดูแลของ True แจ้งว่า ทุกอย่างปกติดี คราวนี้ ผมเลยทดสอบให้ดูทุกอุปกรณ์ ว่าใช้งานไม่ได้จริงๆ ทั้งคอมฯ ที่บ้านผม มือถือผม คอมฯช่าง มือถือผม กล่อง TrueID TV ใช้งานไม่ได้ทุกอย่าง แต่ในระบบของ True แจ้งว่าทุกอย่างปกติ
15.00 น. มีการเปลี่ยน Router เป็นตัวใหม่ ยี่ห้อใหม่ ใช้งานไม่ได้เหมือนเดิมครับ จนท. ลองพยายามตรวจสอบทุกทางแล้ว ก็ยังไม่รู้ว่าปัญหาเกิดจากอะไร ช่างลองนั่งเล่น ทดสอบ อยู่ที่บ้านผม ชม. นึง จนขอตัวกลับ เพราะไม่สามารถแก้ไขปัญหาใดๆได้ เพราะยังไม่รู้ว่าสาเหตุที่เสียเกิดจากอะไร และแจ้งว่า พรุ่งนี้ ช่วงบ่ายให้โทรสายตรงไปที่เบอร์ช่าง เพื่อแจ้งว่า ยังมี ปัญหาใดๆอีกหรือไม่
26 ธ.ค. 2562 เวลา 14.00 น. ผมโทรกลับไปแจ้งช่างว่า กลางคืนเวลา 22.00 น. เวลาเดิม Internet พังอีกแล้ว และจะกลับมาใช้ได้อีกทีช่วง 00.00 น. แบบนี้ทุกคืนเหมือนเดิม แต่เช้ามาก็ใช้งานได้ตามปกติ แต่ขณะที่โทรไปแจ้งนั้น Internet ใช้งานได้ผมก็แจ้งไปตามตรง แต่ในช่วงกลางวัน จะใช้งานได้บ้าง ไม่ได้บ้าง เป็นปกติ เอาแน่เอานอนไม่ได้ สัญญาณจะหลุดไปสักพัก แล้วก็จะติดกลับมา จนท.แจ้งว่าวันนี้ มีการ Reset ระบบ และปรับค่าต่างๆใหม่ แต่ก็ปรับไปแบบรวมๆ เพราะยังไม่รู้ว่า ปัญหาเกิดจากอะไร ผมก็ต้องทนใช้ไปก่อน
22.30 น. ผมมาลองเปิดคอมฯ พบว่า Internet ใช้งานไม่ได้อีกแล้ว ผมพยายามตั้งสติ ควบคุมอารมณ์ไม่ให้โมโห และโทร.ไปที่ 1242 อธิบายเรื่องราวทั้งหมด และผลกระทบกับการทำงาน และ การใช้งานอุปกร์ต่างๆภายในบ้าน ที่จำเป็นต้องใช้ Internet ใหม่อีกครั้ง จนท. รับปากว่า จะรีบติดต่อกลับมาภายใน 24 ชม. ผมย้ำว่าผมต้องการคุยกับผู้มีอำนาจในการตัดสินใจแก้ไขปัญหาของผมได้ ไม่ใช้ โทรมาแจ้งแล้วก็ได้รับคำตอบว่าปกติ เหมือนเดิมทุกวัน ทั้งๆที่ช่างเองเข้ามาดูแล้ว ก็พบว่ามันใช้งานไม่ได้จริงๆ ด้วยตัวเค้าเอง
27 ธ.ค. 2562 ผมออกไปธุระที่ รพ. ศิริราช ตั้งแต่หัวค่ำ จนเวลา 22.15 น. น้องชายผมโทรมาแจ้งว่า Internet ใช้งานไม่ได้อีกแล้ว เป็นจังหวะที่ผมกำลังรีบกลับบ้านพอดี มาถึงบ้าน ผมไม่รีรอรีบเช็คดู พบว่าใช้งานไม่ได้จริงๆ และมันเลย 24 ชม. ที่ True แจ้งว่าจะติดต่อกลับมาหาผม ผมต้อง ตั้งสติ ควบคุมอารมณ์ไม่ให้โมโห และโทร.ไปที่ 1242 อีกครั้ง และก็ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำๆ เหมือนเดิมอีกแล้ว...
ผมอยากให้ True มีความจริงใจกับลูดค้าสักนิด มีแต่ผมฝ่ายเดียวที่เจอปัญหา และต้องคอยวิ่งหา True เพื่อแจ้งปัญหา แต่ไม่เคยเหลียวแลผมเลย ว่าปัญหาผมจะแก้ไขได้หายขาดหรือไม่ แต่ผมก็ชำระเงินครบ และตรงตามเวลาทุกครั้ง
True รับากว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. แต่ก็ไม่เคยโทรกลับมาตามที่รับปากสักครั้ง
ใครที่จะใช้บริการลองคิดให้ดีๆนะครับ คุณอาจจะไม่ได้โชคร้าย ที่ต้องมาหงุดหงิดแบบผม แต่ถ้าเจอปัญหาแบบผม ผมเชื่อว่าคุณเองก็คงจะต้องหงุดหงิดน่าดูเชียวล่ะ
สุดท้ายนี้ อยากขอทราบความชัดเจนกับทางทรู เพื่อทราบแนวทางในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ใช้งานได้ปกติ เพราะถ้าใช้งานไม่ได้ตามปกติ ผมอาจจะต้องพึ่งทาง สคบ. และ กทสช. ในการร่วมช่วยแก้ปัญหาในครั้งนี้
ใครจะติดตั้ง Internet True ลองมาฟังประสบการณ์ของผมก่อน จะได้ไม่ต้องมาหงุดหงิดทีหลัง
และ True ก็โทรมารบเร้าผมบ่อยมาก ตลอดระยะเวลาหลายเดือน หรือ เป็นปีเลยด้วยซ้ำ เสนอให้โปรโมชั่น ส่วนลดต่างๆมากมาย จนผมยอมใจอ่อน ไปพลาดตกลงย้ายค่ายมานี่ล่ะครับ อยากให้ใครที่อยากจะลองมาใช้บริการดู ลองอ่านดูนะครับว่า เวลาเกิดปัญหาแล้ว คุณจะรอได้นานขนาดนี้เหมือนผมมั้ย
ขนาดช่าง True ที่เข้ามาบ้าน และ จนท. IT ของทรูเองยังไม่รู้ว่าเสียจากอะไร และแก้ไขไม่ได้ แล้วผมจะทำยังไงต่อไปเนี่ย?
โทรติดต่อ 1242 แล้ว จนท. แจ้งว่าจะติดตอ่กลับภายใน 24 ชม. ไม่มีจริง
ผมเพิ่งติดตั้งได้ประมาณ 3 เดือน มีปัญหาตั้งแต่เดือนแรก แต่ยังพอ ถูๆ ไถๆ ใช้งานไปก่อน
พอเข้าเดือนที่ 2 ของการใช้งาน ผมใช้งานไม่ได้ไป 2 วัน โทรแจ้ง 1242 อธิบายปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นไป จนท.บอกว่า สัญญาณปกติดี แต่ผมยืนยันว่า ทุกเครื่องในบ้าน ทั้งคอม , กล่อง TrueID TV และ มือถือ ในขณะนี้ที่กำลังคุยกับ CC ใช้งานไม่ได้เลย จนท. รับเรื่องแจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. สรุปนั่งรอไปวันนึงเงียบ เลยโทรกลับไปสอบถามที่เบอร์ 1242 จนท.แจ้งว่าช่างมาตรวจสอบแล้ว สัญญาณปกติ ผมนี่งงเลย อยู่บ้านทั้งวัน หมาเดินผ่านหน้าบ้านยังไม่มีเลย แต่ช่างแจ้งกลับไปทาง True ว่ามาเช็คแล้ว สัญญาณปกติ และปิดงานไปแล้ว โดยไม่ติดต่อกลับ หรือแจ้งอะไรผมสักคำ Internet ก็ยังคงใช้งานไม่ได้ จนโทรไปตามอีกรอบนี่ล่ะ ผมถึงทราบเรื่องจากทาง CC จนท.แจ้งว่าจะให้ผมรอช่างอีก 4 วันเพราะคิวเต็มไม่สามารถเข้ามาเช็คให้ผมที่บ้านได้ ผมบอกรอไม่ได้หรอก ผมต้องใช้ทำงาน งานการเสียหมดแล้ว สรุปเลยลัดคิวให้ผม จะส่งช่างมาวันรุ่งขึ้นให้เลย
แต่ก่อนช่างจะเข้ามา ช่างโทรมาสอบถามอาการผม ปรากฏว่า Internet กลับมาใช้งานได้ปกติ ช่างเลยแจ้งว่าให้ใช้งานไปก่อน เพราะไม่สามารถตรวจเช็คได้ แล้วผมก็ใช้งานได้ 5 วัน พอเข้าวันที่ 6 เอาอีกแล้วครับ พังอีกแล้ว กว่าจะรอช่างต้องรออีกวัน แต่แล้ว ช่างก็ไม่ได้เข้ามาอีกแล้วครับ ก่อนช่างจะเข้ามา Internet ใช้งานได้อีกแล้ว จนผมรู้สึกเหนื่อยที่จะตาม จนปล่อยผ่านมาอีกเดือน ทนๆใช้งานไป
24 ธ.ค. 2562 Internet ผมใช้งานไม่ได้อีกแล้ว ไม่ใช่แค่ใช้งานช้านะครับ แต่คือ มันใช้งานอะไรไม่ได้เลย รอบนี้ผมคิดว่า ผมต้องเอาให้รู้เรื่องแล้วล่ะ ยังไงช่างก็ต้องเข้ามาดู ไม่ว่าจะยังไงก็ตาม ผมโทรแจ้ง 1242 อีกครั้งทันที จนท. ก็รับเรื่องเหมือนเดิม และผมก็ต้องอธิบายคำพูดเดิมๆ ซ้ำอีกครั้ง แต่รอบนี้ จนท. ยืนยันว่าจะส่ง จนท. เข้ามาเปลี่ยน Router ให้ผมใหม่ก่อน ในช่วงเวลา 09.00 น. - 12.00 น.
25 ธ.ค. 2562 ผมตื่นมารอช่างตั้งแต่เวลา 08.00 น. รอจน 12.00 น. ไม่มีใครติดต่อมาหาผมเลยสักคน เท่ากับว่าผมเสียเวลามาแล้ว ครึ่งวันเช้า จนต้องโทรไปสอบถามกับทาง 1242 บ่ายโมงกว่าๆ ช่างถึงโทรกลับเข้ามา แจ้งว่าจะเข้ามาช่วงบ่าย 2 เอาแล้วไง เท่ากันวันนี้ผมคงต้องเสียเวลาทั้งวันแล้วสินะ
14.00 น. ช่างเข้ามา 2 คน พร้อม Router ตัวใหม่ หลังเปลี่ยนเสร็จ Internet ยังคงใช้งานได้อยู่ คล้อยหลังช่างกลับออกไปได้ 5 นาที พังแล้วครับ ใช้งานไม่ได้แล้ว ผมเลยรีบโทรกลับไปหาช่าง รอสักพัก ช่างก็เข้ามาดูให้ และลองทดสอบดูบว่าใช้งานไม่ได้จริงๆ จึงทำการทดสอบสัญญาณ ทั้งที่บ้านผม และโทรไปสอบถามจากจนท. IT ที่ดูแลของ True แจ้งว่า ทุกอย่างปกติดี คราวนี้ ผมเลยทดสอบให้ดูทุกอุปกรณ์ ว่าใช้งานไม่ได้จริงๆ ทั้งคอมฯ ที่บ้านผม มือถือผม คอมฯช่าง มือถือผม กล่อง TrueID TV ใช้งานไม่ได้ทุกอย่าง แต่ในระบบของ True แจ้งว่าทุกอย่างปกติ
15.00 น. มีการเปลี่ยน Router เป็นตัวใหม่ ยี่ห้อใหม่ ใช้งานไม่ได้เหมือนเดิมครับ จนท. ลองพยายามตรวจสอบทุกทางแล้ว ก็ยังไม่รู้ว่าปัญหาเกิดจากอะไร ช่างลองนั่งเล่น ทดสอบ อยู่ที่บ้านผม ชม. นึง จนขอตัวกลับ เพราะไม่สามารถแก้ไขปัญหาใดๆได้ เพราะยังไม่รู้ว่าสาเหตุที่เสียเกิดจากอะไร และแจ้งว่า พรุ่งนี้ ช่วงบ่ายให้โทรสายตรงไปที่เบอร์ช่าง เพื่อแจ้งว่า ยังมี ปัญหาใดๆอีกหรือไม่
26 ธ.ค. 2562 เวลา 14.00 น. ผมโทรกลับไปแจ้งช่างว่า กลางคืนเวลา 22.00 น. เวลาเดิม Internet พังอีกแล้ว และจะกลับมาใช้ได้อีกทีช่วง 00.00 น. แบบนี้ทุกคืนเหมือนเดิม แต่เช้ามาก็ใช้งานได้ตามปกติ แต่ขณะที่โทรไปแจ้งนั้น Internet ใช้งานได้ผมก็แจ้งไปตามตรง แต่ในช่วงกลางวัน จะใช้งานได้บ้าง ไม่ได้บ้าง เป็นปกติ เอาแน่เอานอนไม่ได้ สัญญาณจะหลุดไปสักพัก แล้วก็จะติดกลับมา จนท.แจ้งว่าวันนี้ มีการ Reset ระบบ และปรับค่าต่างๆใหม่ แต่ก็ปรับไปแบบรวมๆ เพราะยังไม่รู้ว่า ปัญหาเกิดจากอะไร ผมก็ต้องทนใช้ไปก่อน
22.30 น. ผมมาลองเปิดคอมฯ พบว่า Internet ใช้งานไม่ได้อีกแล้ว ผมพยายามตั้งสติ ควบคุมอารมณ์ไม่ให้โมโห และโทร.ไปที่ 1242 อธิบายเรื่องราวทั้งหมด และผลกระทบกับการทำงาน และ การใช้งานอุปกร์ต่างๆภายในบ้าน ที่จำเป็นต้องใช้ Internet ใหม่อีกครั้ง จนท. รับปากว่า จะรีบติดต่อกลับมาภายใน 24 ชม. ผมย้ำว่าผมต้องการคุยกับผู้มีอำนาจในการตัดสินใจแก้ไขปัญหาของผมได้ ไม่ใช้ โทรมาแจ้งแล้วก็ได้รับคำตอบว่าปกติ เหมือนเดิมทุกวัน ทั้งๆที่ช่างเองเข้ามาดูแล้ว ก็พบว่ามันใช้งานไม่ได้จริงๆ ด้วยตัวเค้าเอง
27 ธ.ค. 2562 ผมออกไปธุระที่ รพ. ศิริราช ตั้งแต่หัวค่ำ จนเวลา 22.15 น. น้องชายผมโทรมาแจ้งว่า Internet ใช้งานไม่ได้อีกแล้ว เป็นจังหวะที่ผมกำลังรีบกลับบ้านพอดี มาถึงบ้าน ผมไม่รีรอรีบเช็คดู พบว่าใช้งานไม่ได้จริงๆ และมันเลย 24 ชม. ที่ True แจ้งว่าจะติดต่อกลับมาหาผม ผมต้อง ตั้งสติ ควบคุมอารมณ์ไม่ให้โมโห และโทร.ไปที่ 1242 อีกครั้ง และก็ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำๆ เหมือนเดิมอีกแล้ว...
ผมอยากให้ True มีความจริงใจกับลูดค้าสักนิด มีแต่ผมฝ่ายเดียวที่เจอปัญหา และต้องคอยวิ่งหา True เพื่อแจ้งปัญหา แต่ไม่เคยเหลียวแลผมเลย ว่าปัญหาผมจะแก้ไขได้หายขาดหรือไม่ แต่ผมก็ชำระเงินครบ และตรงตามเวลาทุกครั้ง
True รับากว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. แต่ก็ไม่เคยโทรกลับมาตามที่รับปากสักครั้ง
ใครที่จะใช้บริการลองคิดให้ดีๆนะครับ คุณอาจจะไม่ได้โชคร้าย ที่ต้องมาหงุดหงิดแบบผม แต่ถ้าเจอปัญหาแบบผม ผมเชื่อว่าคุณเองก็คงจะต้องหงุดหงิดน่าดูเชียวล่ะ
สุดท้ายนี้ อยากขอทราบความชัดเจนกับทางทรู เพื่อทราบแนวทางในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ใช้งานได้ปกติ เพราะถ้าใช้งานไม่ได้ตามปกติ ผมอาจจะต้องพึ่งทาง สคบ. และ กทสช. ในการร่วมช่วยแก้ปัญหาในครั้งนี้