รถรอซ่อมมา1เดือนไม่มีอะไรคืบหน้า อู่ก็หาเอกสารไม่เจอ เราเรียกร้องอะไรได้ไหมคะ?

กลางเดือน พ.ย. รถเราโดนปาดหน้า ซึ่งคู่กรณีเป็นฝ่ายผิดและใช้สิทธิ์ประกันของคู่กรณีค่ะ
ปลายเดือน พ.ย.เราเอารถและใบเคลมไปยื่นเรื่องที่อู่ในเครือของประกัน (ตามที่พนักงานบริษัทประกันแนะนำ)
ทางอู่รับเรื่องไว้และให้ขับรถกลับไปจอดไว้ที่บ้านรอซ่อม (อู่บอกว่าที่จอดรถไม่พอ)
เมื่อวันที่ 23 ธ.ค.เราได้โทรไปสอบถามถึงความคืบหน้า
ทางอู่กลับแจ้งว่า เสมียนคนที่รับเรื่องลาออกไปแล้ว และตอนนี้มีเสมียน2คน ไม่รู้ว่าเอกสารเราอยู่กับคนไหน
เราโทรหาอู่ทุกวันเพื่อตามเรื่อง จนตอนนี้วันที่ 27 แล้ว ทางอู่ยังตอบเราไม่ได้ด้วยซ้ำว่าใบเคลมของเราอยู่ที่ไหน
เท่ากับว่า 1 เดือนที่ผ่านมาเสียเวลาเปล่า ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลย แม้แต่เอกสารก็ยังหาไม่เจอแล้วเรื่องจะเดินได้ยังไง
รถเราเป็นรถกระบะใช้ขนวัสดุอุปกรณ์ในงานของเรา พอรถใช้ไม่ได้มันมีผลกระทบกับงานเรามากค่ะ
ยิ่งปีใหม่คิวงานเยอะ รถที่มีไม่พอใช้ ทำให้งานเราเสร็จล่าช้าไปด้วย เพราะวัสดุมาไม่ทัน
เราสามารถเรียกร้องอะไรได้ไหมคะ

ขอบคุณค่ะ