ขออนุญาติสอบถามผู้รู้กฎหมายค่ะ ช่วยออกความคิดเห็นด้วยนะคะ

เรื่องมีอยู่ว่า เราขายของออนไลน์ค่ะ แล้วเราติดธุระ ไม่ได้ส่ง แต่เราก็จะส่งข้อความบอกลูกค้าตลอด ว่าเป็นอะไรแบบไหนบ้าง บางทีก็มีปัญหาที่ขนส่ง ก็แจ้งไปค่ะ แล้วเมื่อวานพี่สาวเขาโพสต์ประจานร้านค้าด้วยถ้อยคำหยาบคาย แล้วน้องเขา(คนที่สั่งของกับเรา) ก็ไปคอมเมนต์เฟสบุ๊คพี่สาวเขาเรื่องที่สั่งของจากเรา แต่ตอนนั้นเราส่งของไปแล้ว พี่สาวเขาก็ตอบกลับมาว่าเราฉ้อโกงแน่นอน ให้ไปแจ้งความเลย บอกน้องเขาว่าให้เอาเฟสเราให้ แล้วเขาจะทักมาตามของให้ เขาก็ทักเรามาชุดใหญ่เลยค่ะ ปรากฎว่าเราส่งเลขไปให้ แต่น้องเขาไม่อ่าน เราเลยส่งบิลส่งของที่เป็นของน้องเอาไปให้พี่สาวเขา ไม่มีคำว่าขอโทษเลยค่ะ อ่านแล้วก็ไม่ตอบ ที่จะฟ้องหมิ่นประมาทเพราะตอนคอมเมนต์ เขาตั้งโพสต์เป็นสาธารณะ เพื่อนของพี่สาสเขาก็มาเมนต์ เรางงมาก เราขายมาเป็นปีไม่เคยโกง ลูกค้าเก่าเราลดราคาให้
มีของแถมให้อีกด้วย บางคนอยากได้เป็นของขวัญให้เพื่อนเงินในบัญชีไม่พอเราก็ค่อยให้เขาโอนมาทีหลัง บางทีสต๊อกค้าง ขายไม่หมดเราก็เอาไปบริจาค ซึ่งเราทำให้เห็นเป็นสาธารณะตลอด เขาไม่ส่องก่อนด่าเราบ้างหรอ งงเด้อ

ปล. ในกรณีแบบนี้เราสามารถแจ้งความ ข้อหาหมิ่นประมาทและทำให้ร้านเสียชื่อเสียงได้ใช่มั้ยคะ ถ้าปกติร้านขายได้ยอดวันละ 10,000 ขึ้นต่อวัน เราสามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้ยังไงคะ เพราะดูท่าแล้วคนเห็นน้องเขาไปคอมเมนท์ก็วิจารณ์เราในทางไม่ดี(แต่ก็ไม่เคยซื้อของกับเรา)  เราว่ายอดของเราน่าจะตกเยอะพอสมควรค่ะ