True ID ใครเอาแต้มแลกของใน seven ระวังให้ดี

วันก่อนแลกแต้มเอาของใน seven ผ่านแอพ True ID ทิ้งไว้ พอเวลาผ่านไปบอกว่าสิทธิ์เต็ม ไม่สามารถแลกได้ แบบนี้คืออะไรครับ
ไม่เข้าใจ ใครเคยแลกทิ้งไว้แล้วมีปัญหานี้บ้างครับ