ฝากเงินจากตู้บุญเติมเข้าบัญชีออมสินแต่กลับใช้ไม่ได้

คือเราฝากเงินจากตู้บุญเติมเข้าบัญชีธาคารออมสินค่ะ ฝากทุกวันsmsแจ้งตลอดค่ะว่าเข้าในแอปก็มียอดเงินแสดงนะคะ แต่ไม่เคยสังเกตเลยว่าเงินใช้ไม่ได้จนวันนี้เราโอนเงินจ่ายค่าของแต่ยอดเงินไม่เข้าก็ตกใจจนมารู้ว่าเงินไม่สามารถใช้ได้ คือมันขึ้นยอดเงินนะคะ แต่มันขึ้นว่า 0.00 ที่ใช้ได้(แนปรูปไม่ได้อ่าTT)ในแอปmymoอ่ะค่ะ มันคืออะไรคะ?ใครรู้บ้างเราเพิ่งเคยเปิดเพิ่งเคยใช้แอปนี้ค่ะไม่ค่อยรู้อะไรเท่าไหร่ ทำยังไงดีคะ