เมื่อประมาณวันที่16หรือ17 พ.ย. เราได้ไปงาน SET in the city ที่สยามพารากอน ซึ่งในงานเรากับแม่ได้สมัครบัตร JCB กับ SCB ไป ซึ่งของเราต้องส่งหนังสือรับรองเงินเดือนกับ statements ย้อนหลัง ซึ่งเราส่งให้เจ้าหน้าที่ทาง Line ส่วนของแม่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจจะมีการส่ง SMS มาขอเอกสารเกี่ยวกับเงินเดือนเพิ่มเติมนะ เพราะบัตร SCB ที่มีอยู่เปิดก่อนปีอะไรสักอย่างจำไม่ได้ แม่เราก็บอกว่าโอเค ไม่มีปัญหา แต่ถ้าสุดท้ายบัตรไม่อนุมัติก็ไม่เป็นไร
วันที่21พ.ย. มี SMS จาก SCB มาแจ้งว่าการสมัครบัตรทั้งของเรากับแม่เข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณาแล้ว ซึ่งวันที่25พ.ย. มี SMS แจ้งว่าของเราไม่อนุมัติ แต่ของแม่ยังไม่มีการแจ้งใดๆ จนกระทั่งวันที่13ธ.ค. SCB มีโทรหาแม่เราด้วยธุระเรื่องอื่น แล้วเป็นเบอร์เดียวกับ Call Center เลยให้เค้าโอนสายคุยเรื่องบัตรของแม่ ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่บอกว่าเรื่องถูกยกเลิกไปตอนวันที่9หรือ10ธันวาแล้ว เราจำไม่ได้ เลยมีประเด็นขึ้นมาว่าคุณยกเลิกแล้วทำไมไม่มี SMS แจ้งลูกค้า เพราะอย่างตอนของเรายังมี SMS แจ้งว่าไม่อนุมัติ ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่ามีการส่ง SMS ไปขอเอกสารเพิ่มเติมแล้ว แต่ไม่มีการส่งเอกสารจึงส่ง SMS แจ้งยกเลิก แม่เราเลยสงสัยว่า SMS ไปที่เบอร์อะไร ทำไมแม่ถึงไม่ได้รับ ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งมาเป็นเบอร์ใครก็ไม่รู้ ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าเป็นเบอร์ที่เราให้ไว้ตอนสมัคร สุดท้ายเจ้าหน้าที่บอกว่าอาจจะเป็นเบอร์เซลล์ เจ้าหน้าที่เลยแจ้งว่าเอกสารถูกทำลายแล้ว ให้ส่งเอกสารสมัครบัตรเข้าไปใหม่ เลยมีประเด็นต่อมาว่าถ้าเป็นเบอร์เซลล์แล้วทำไมถึงไม่มีการแจ้งลูกค้าต่อ แล้วเราลองกดดูจากลิ้งค์ที่ส่งมาตอนบอกว่าเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา สถานะขึ้นว่า 'ยกเลิกตามความต้องการของลูกค้า' อะไรประมาณนี้ ตอนวันที่9หรือ10ธันวานี่แหละ ซึ่งแม่เราเลยงงว่า เค้าได้รับ SMS แค่ครั้งแรกครั้งเดียวคือวันที่25พ.ย.ว่าเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา แล้วหลังจากนั้นทำไมไม่รู้เรื่องอะไรอีกเลย ลูกค้ายังไม่ได้แจ้งว่าให้ยกเลิกได้เลย ทำไมครั้งแรกส่ง SMS ถูก แล้วหลังจากนั้นส่งไปเบอร์ใครก็ไม่รู้ ซึ่งสุดท้ายเจ้าหน้าที่บอกว่าจะรับเรื่องแล้วให้เซลล์โทรกลับภายใน 3 วันทำการ ซึ่งแม่เราบอกว่าแล้วถ้าไม่โทรกลับ เค้าจะสามารถตามเรื่องได้จากใคร เจ้าหน้าที่ยืนยันว่าจะมีการโทรกลับแน่นอน นั่งยันนอนยันเจ้าหน้าที่ก็บอกมีการโทรกลับแน่นอน ซึ่งแม่เราก็บอกว่า คุณมั่นใจในระบบของคุณ แต่เราไม่มั่นใจ เพราะขนาดเอกสารของเราอยู่ๆโดนยกเลิกกลางอากาศ ใครคือคนที่ได้รับ SMS ก็ไม่รู้ มีการยกเลิก ลูกค้าก็ไม่รู้ ถ้าไม่ขอให้โอนสายเราก็คงนั่งรอไปถึงชาติหน้าเลย สุดท้ายเจ้าหน้าที่เลยบอกให้โทรเข้า Call center ได้เลย เรื่องที่คุยมีการบันทึกเสียงไว้อยู่แล้ว เจ้าหน้าที่สามารถเปิดเสียงแล้วรื้อเรื่องขึ้นมาได้ใหม่ สุดท้ายจนถึงวันนี้21ธ.ค. ผ่านมา1อาทิตย์เศษๆ ก็ยังไม่มีการโทรกลับจากเซลล์จริงๆ นี่คือสิ่งที่คุณยืนยันนักยืนยันหนาว่าจะมีการโทรกลับภายใน3วันเหรอคะ ตอนนี้แม่ไม่ติดใจเรื่องสมัครบัตรแล้ว เพราะเค้าจะเปลี่ยนไปใช้ธนาคารอื่นแทน แต่ที่ข้องใจคือระบบของคุณ ไหนบอกเซลล์จะติดต่อกลับ ไหนที่คุณยืนยันไว้ ไม่มีเลย
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ถ้าสมัครอะไรกับธนาคารไป ถ้าต้องการจริงๆควรโทรตรวจสอบโทรจี้ เพราะไม่งั้นเรื่องอาจหายไปกลางอากาศแบบนี้ คุณแจ้งตอนเข้าสู่การพิจารณาถูกเบอร์ แต่ตอนมีปัญหาต้องขอเอกสารกลับแจ้งใครก็ไม่รู้ ตอนยกเลิกก็แจ้งใครก็ไม่รู้อีก
สมัครบัตรเครดิต SCB แต่อยู่ๆเรื่องหายกลางอากาศ ยกเลิกไม่แจ้งลูกค้า บอกจะให้เซลล์ติดต่อ แต่หายเงียบ
วันที่21พ.ย. มี SMS จาก SCB มาแจ้งว่าการสมัครบัตรทั้งของเรากับแม่เข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณาแล้ว ซึ่งวันที่25พ.ย. มี SMS แจ้งว่าของเราไม่อนุมัติ แต่ของแม่ยังไม่มีการแจ้งใดๆ จนกระทั่งวันที่13ธ.ค. SCB มีโทรหาแม่เราด้วยธุระเรื่องอื่น แล้วเป็นเบอร์เดียวกับ Call Center เลยให้เค้าโอนสายคุยเรื่องบัตรของแม่ ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่บอกว่าเรื่องถูกยกเลิกไปตอนวันที่9หรือ10ธันวาแล้ว เราจำไม่ได้ เลยมีประเด็นขึ้นมาว่าคุณยกเลิกแล้วทำไมไม่มี SMS แจ้งลูกค้า เพราะอย่างตอนของเรายังมี SMS แจ้งว่าไม่อนุมัติ ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่ามีการส่ง SMS ไปขอเอกสารเพิ่มเติมแล้ว แต่ไม่มีการส่งเอกสารจึงส่ง SMS แจ้งยกเลิก แม่เราเลยสงสัยว่า SMS ไปที่เบอร์อะไร ทำไมแม่ถึงไม่ได้รับ ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งมาเป็นเบอร์ใครก็ไม่รู้ ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าเป็นเบอร์ที่เราให้ไว้ตอนสมัคร สุดท้ายเจ้าหน้าที่บอกว่าอาจจะเป็นเบอร์เซลล์ เจ้าหน้าที่เลยแจ้งว่าเอกสารถูกทำลายแล้ว ให้ส่งเอกสารสมัครบัตรเข้าไปใหม่ เลยมีประเด็นต่อมาว่าถ้าเป็นเบอร์เซลล์แล้วทำไมถึงไม่มีการแจ้งลูกค้าต่อ แล้วเราลองกดดูจากลิ้งค์ที่ส่งมาตอนบอกว่าเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา สถานะขึ้นว่า 'ยกเลิกตามความต้องการของลูกค้า' อะไรประมาณนี้ ตอนวันที่9หรือ10ธันวานี่แหละ ซึ่งแม่เราเลยงงว่า เค้าได้รับ SMS แค่ครั้งแรกครั้งเดียวคือวันที่25พ.ย.ว่าเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา แล้วหลังจากนั้นทำไมไม่รู้เรื่องอะไรอีกเลย ลูกค้ายังไม่ได้แจ้งว่าให้ยกเลิกได้เลย ทำไมครั้งแรกส่ง SMS ถูก แล้วหลังจากนั้นส่งไปเบอร์ใครก็ไม่รู้ ซึ่งสุดท้ายเจ้าหน้าที่บอกว่าจะรับเรื่องแล้วให้เซลล์โทรกลับภายใน 3 วันทำการ ซึ่งแม่เราบอกว่าแล้วถ้าไม่โทรกลับ เค้าจะสามารถตามเรื่องได้จากใคร เจ้าหน้าที่ยืนยันว่าจะมีการโทรกลับแน่นอน นั่งยันนอนยันเจ้าหน้าที่ก็บอกมีการโทรกลับแน่นอน ซึ่งแม่เราก็บอกว่า คุณมั่นใจในระบบของคุณ แต่เราไม่มั่นใจ เพราะขนาดเอกสารของเราอยู่ๆโดนยกเลิกกลางอากาศ ใครคือคนที่ได้รับ SMS ก็ไม่รู้ มีการยกเลิก ลูกค้าก็ไม่รู้ ถ้าไม่ขอให้โอนสายเราก็คงนั่งรอไปถึงชาติหน้าเลย สุดท้ายเจ้าหน้าที่เลยบอกให้โทรเข้า Call center ได้เลย เรื่องที่คุยมีการบันทึกเสียงไว้อยู่แล้ว เจ้าหน้าที่สามารถเปิดเสียงแล้วรื้อเรื่องขึ้นมาได้ใหม่ สุดท้ายจนถึงวันนี้21ธ.ค. ผ่านมา1อาทิตย์เศษๆ ก็ยังไม่มีการโทรกลับจากเซลล์จริงๆ นี่คือสิ่งที่คุณยืนยันนักยืนยันหนาว่าจะมีการโทรกลับภายใน3วันเหรอคะ ตอนนี้แม่ไม่ติดใจเรื่องสมัครบัตรแล้ว เพราะเค้าจะเปลี่ยนไปใช้ธนาคารอื่นแทน แต่ที่ข้องใจคือระบบของคุณ ไหนบอกเซลล์จะติดต่อกลับ ไหนที่คุณยืนยันไว้ ไม่มีเลย
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ถ้าสมัครอะไรกับธนาคารไป ถ้าต้องการจริงๆควรโทรตรวจสอบโทรจี้ เพราะไม่งั้นเรื่องอาจหายไปกลางอากาศแบบนี้ คุณแจ้งตอนเข้าสู่การพิจารณาถูกเบอร์ แต่ตอนมีปัญหาต้องขอเอกสารกลับแจ้งใครก็ไม่รู้ ตอนยกเลิกก็แจ้งใครก็ไม่รู้อีก