ผมว่าจะไม่ตั้งกระทู้ถามคุณ intelligence เรื่องการอัพสปีดความเร็ว 200/200 Mbps
แต่ถ้าไม่ถามคำถามนี้ก็จะคาใจผมและเชื่อว่าอีกหลายๆท่านก็สงสัยกับคำตอบที่ได้รับจากพนักงาน
ซึ่งผมสอบถามทาง Shop และ Callcenter แล้วได้คำตอบที่ไม่เหมือนกัน
จึงอยากทราบคำตอบของคุณ intelligence
ปัจจุบันนี้ผมใช้ [699บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”200/200 Mbps ]
สิ่งที่ผมอยากจะถามแบ่งเป็นข้อๆดังนี้
คำถามที่ 1
ผมอยากทราบเงื่อนไขการอัพสปีดลูกค้าเดิม [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”100/100 Mbps ] จะมีการอัพสปีดเป็น 200/200 Mbps ให้อัตโนมัติเองหรือไม่ เนื่องจาก facebook official
https://www.facebook.com/TrueOnline/ ได้มีการโปรโมทข้อความ “วันนี้ทรูออนไลน์ อัพ ความเร็วให้ลูกค้าอัตโนมัติ ด้วยโปรที่ดีที่สุดเท่าลูกค้าใหม่ เริ่มที่ 200/200 Mbps อัพสปีดลูกค้าทั้งหมดภายในเดือน ม.ค.2563” **สงวนสิทธิ์ให้กับลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจ 599 ขึ้นไปเท่านั้น 16 ธ.ค62-31ม.ค.62
เมื่อได้เห็นข้อความนี้ผมจึงโทรเข้า callcenter เพื่อสอบถามและขอปรับลดแพคเกจลงเป็น [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ” 100/100 Mbps (ซึ่งน่าจะเข้าเงื่อนไขการอัพสปีดให้อัตโนมัติเป็น 200/200 Mbps) กลับได้รับคำตอบว่าลูกค้าไม่สามารถปรับลดแพคเกจให้ที่ต่ำกว่าปัจจุบันได้ ( 599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ” 100/100 Mbps) เพราะแพคเกจนี้เฉพาะลูกค้าใหม่ ผมก็บอกว่าถ้าแบบนี้ผมเปลี่ยนแพคเกจเน็ต 1Gbps ในราคา 1599 บาท/เดือน ผมก็ไม่มีสิทธิปรับลดแพคเกจลงมาได้สิต้องปรับขึ้นอย่างเดียว
ต่อจากนั้น พนักงานแจ้งต่อว่าถ้าจะปรับแพคเกจต้องไปลงทะเบียน
https://www.truefiberupyourlife.com/
ซึ่งผมไม่ต้องการจะติดสัญญาใดๆกับทางทรูอีกเพราะข้อกำหนดเงื่อนไขในการปรับความเร็ว 300/300 Mbps ในข้อ
1.1.1. การรับสิทธิพิเศษตามข้อ 1 ข้างต้น ถือเป็นส่วนหนึ่งของคำขอ/สัญญาใช้บริการในกลุ่มทรู โดยผู้ใช้บริการตกลงต่ออายุการใช้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการในกลุ่มทรูและใช้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการดังกล่าวต่อเนื่องไป อีกเป็นระยะเวลา 12 เดือน นับจากวันที่ได้รับสิทธิพิเศษนี้
ซึ่งผมไม่ได้ต้องการความเร็ว 300/300 Mbps ในราคา 699 บาท/เดือน ผมต้องการใช้ [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ” 100/100 Mbps ในสปีดที่ทางมีการปรับขึ้นให้เท่ากับลูกค้าปัจจุบันเป็น 200/200 Mbps]
คุณ intelligence ช่วยสรุปให้ด้วยนะครับตกลงผมสามารถปรับเป็นโปร 200/200 Mbps ในราคา 599บาท/เดือนได้หรือไม่ (ไม่ได้ต้องการลงทะเบียนเป็น 300/300Mbps) เพราะให้ข้อมูลไม่เหมือนกันซักที่ไม่ว่าจะเป็น Shop หรือ Callcenter
คำถามที่ 2
ปัจจุบันผมติดตั้งเน็ตที่บ้าน [699บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”200/200 Mbps ] และ
ปัจจุบันผมติดตั้งเน็ตที่ทำงาน [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ” 100/100 Mbps]
ซึ่งที่ทำงานผมทดสอบเร็วในการ Download และ Upload ไม่ว่าจะเป็น
https://fast.com/th/ ,
https://www.nperf.com/th/ , หรือทำการโหลดไฟล์จาก
https://drive.google.com › file › edit
ผลการทดสอบที่ได้ก็ฟ้องอยู่ว่าความเร็วถูกปรับเป็น 200/200 Mbps ทั้งที่แพคเกจเป็นตัว 100/100 Mbps ในราคา 599บาท/เดือน ทั้งที่ไมได้ไปลงทะเบียนหรือแจ้งปรับเปลี่ยนความเร็ว จึงอยากขอทราบเหตุผลว่าทำไมความเร็วถึงถูกปรับขึ้นเองอัตโนมัติเรียบร้อย (ผมโทรสอบถามทาง callcenter พนักงานแจ้งว่าเป็นที่คุณภาพสัญญาณในพื้นที่ของท่านดี…ซึ่งไม่น่าเป็นไปได้เพราะถ้าแพคเกจ 100/100 Mbps ผมให้ Download มากสุดไม่เกิด 15MB/S แต่ที่ทดสอบกลับได้ค่าที่มีกว่า 20+MB/S ซึ่งมีความเป็นไปได้ที่ระบบอัพความเร็วอัตโนมัติไม่เกี่ยวกับคุณภาพสัญญาณ)
คุณ intelligence ช่วยอธิบายด้วยครับว่าทำไมแพคเกจ 699บาท/เดือน และ 599บาท/เดือน จึงได้ความเร็วเท่ากัน เป็นเพราะแคมเปญที่
https://www.facebook.com/TrueOnline/
ที่ได้มีการโปรโมทข้อความ “วันนี้ทรูออนไลน์ อัพ ความเร็วให้ลูกค้าอัตโนมัติ ด้วยโปรที่ดีที่สุดเท่าลูกค้าใหม่ เริ่มที่ 200/200 Mbps อัพสปีดลูกค้าทั้งหมดภายในเดือน ม.ค.2563” **สงวนสิทธิ์ให้กับลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจ 599 ขึ้นไปเท่านั้น 16 ธ.ค62-31ม.ค.62 หรือไม่ครับทำให้ได้ความเร็วของ 699บาท/เดือน และ 599บาท/เดือน ได้ความเร็วที่เท่ากัน
คำถามที่ 3
ลูกค้าทรูที่ใช้แพคเกจไม่ว่าจะเป็น Standalone (เน็ตอย่างเดียว) หรือลูกค้าที่ใช้แพคเกจ Convergence ความเร็ว 30/10 Mbps ,50/20 Mbps , 100/50 Mbps , 100/100 Mbps , 200/50 Mbps ถ้าต้องการปรับสปีดขั้นต่ำเป็น 200/200 Mbps โดยที่ไม่ต้องการติดเงื่อนไขสัญญา 1 ปี ที่ให้ลงทะเบียน
https://www.truefiberupyourlife.com/ ตามข้อ “1.1.1 การรับสิทธิพิเศษตามข้อ 1 ข้างต้น ถือเป็นส่วนหนึ่งของคำขอ/สัญญาใช้บริการในกลุ่มทรู โดยผู้ใช้บริการตกลงต่ออายุการใช้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการในกลุ่มทรูและใช้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการดังกล่าวต่อเนื่องไป อีกเป็นระยะเวลา 12 เดือน นับจากวันที่ได้รับสิทธิพิเศษนี้”
จะต้องแจ้งทางช่องทางไหน shop หรือ callcenter เพราะแต่ละท่านตอบได้ความว่า เปลี่ยนโปรโมชั่นไม่ได้สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าใหม่เท่านั้น , โปรโมชั่นไม่มี , ต้องไปสมัครหน้าเว็ป ฯลฯ ไม่เหมือนกันซักคน เพราะถ้าลงทะเบียนรับสิทธิ 300/300 Mbps ก็เท่ากับว่าติดสัญญาการใช้งาน 1 ปี ซึ่งไม่เป็นที่ถูกใจของหลายๆท่านแน่ๆ
คำถาม 4
ผมสามารถเปลี่ยนแพคเกจกลับจาก [699บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”200/200 Mbps ] เป็น [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”100/100 Mbps ] ในสปีดที่เท่ากับลูกค้าปัจจุบัน 200/200 Mbps ได้หรือไม่ เพราะเจ้าหน้าที่ callcenter แจ้งว่าไม่สามารถปรับแพคเกจลงได้ ซึ่งขัดแย้งกับเจ้าเจ้าหน้าที่shopที่แจ้งว่าสามารถปรับแพคเกจลงได้ภายหลังเพราะไม่ติดสัญญา
รบกวนคลายข้อสงสัยด้วยครับ
คุณ intelligence ช่วยมาตอบคำถามให้หายสงสัยเกี่ยวกับการเงื่อนไขอัพสปีดเน็ต 200/200 ด้วยครับ
แต่ถ้าไม่ถามคำถามนี้ก็จะคาใจผมและเชื่อว่าอีกหลายๆท่านก็สงสัยกับคำตอบที่ได้รับจากพนักงาน
ซึ่งผมสอบถามทาง Shop และ Callcenter แล้วได้คำตอบที่ไม่เหมือนกัน
จึงอยากทราบคำตอบของคุณ intelligence
ปัจจุบันนี้ผมใช้ [699บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”200/200 Mbps ]
สิ่งที่ผมอยากจะถามแบ่งเป็นข้อๆดังนี้
คำถามที่ 1
ผมอยากทราบเงื่อนไขการอัพสปีดลูกค้าเดิม [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”100/100 Mbps ] จะมีการอัพสปีดเป็น 200/200 Mbps ให้อัตโนมัติเองหรือไม่ เนื่องจาก facebook official https://www.facebook.com/TrueOnline/ ได้มีการโปรโมทข้อความ “วันนี้ทรูออนไลน์ อัพ ความเร็วให้ลูกค้าอัตโนมัติ ด้วยโปรที่ดีที่สุดเท่าลูกค้าใหม่ เริ่มที่ 200/200 Mbps อัพสปีดลูกค้าทั้งหมดภายในเดือน ม.ค.2563” **สงวนสิทธิ์ให้กับลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจ 599 ขึ้นไปเท่านั้น 16 ธ.ค62-31ม.ค.62
เมื่อได้เห็นข้อความนี้ผมจึงโทรเข้า callcenter เพื่อสอบถามและขอปรับลดแพคเกจลงเป็น [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ” 100/100 Mbps (ซึ่งน่าจะเข้าเงื่อนไขการอัพสปีดให้อัตโนมัติเป็น 200/200 Mbps) กลับได้รับคำตอบว่าลูกค้าไม่สามารถปรับลดแพคเกจให้ที่ต่ำกว่าปัจจุบันได้ ( 599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ” 100/100 Mbps) เพราะแพคเกจนี้เฉพาะลูกค้าใหม่ ผมก็บอกว่าถ้าแบบนี้ผมเปลี่ยนแพคเกจเน็ต 1Gbps ในราคา 1599 บาท/เดือน ผมก็ไม่มีสิทธิปรับลดแพคเกจลงมาได้สิต้องปรับขึ้นอย่างเดียว
ต่อจากนั้น พนักงานแจ้งต่อว่าถ้าจะปรับแพคเกจต้องไปลงทะเบียน https://www.truefiberupyourlife.com/
ซึ่งผมไม่ต้องการจะติดสัญญาใดๆกับทางทรูอีกเพราะข้อกำหนดเงื่อนไขในการปรับความเร็ว 300/300 Mbps ในข้อ
1.1.1. การรับสิทธิพิเศษตามข้อ 1 ข้างต้น ถือเป็นส่วนหนึ่งของคำขอ/สัญญาใช้บริการในกลุ่มทรู โดยผู้ใช้บริการตกลงต่ออายุการใช้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการในกลุ่มทรูและใช้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการดังกล่าวต่อเนื่องไป อีกเป็นระยะเวลา 12 เดือน นับจากวันที่ได้รับสิทธิพิเศษนี้
ซึ่งผมไม่ได้ต้องการความเร็ว 300/300 Mbps ในราคา 699 บาท/เดือน ผมต้องการใช้ [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ” 100/100 Mbps ในสปีดที่ทางมีการปรับขึ้นให้เท่ากับลูกค้าปัจจุบันเป็น 200/200 Mbps]
คุณ intelligence ช่วยสรุปให้ด้วยนะครับตกลงผมสามารถปรับเป็นโปร 200/200 Mbps ในราคา 599บาท/เดือนได้หรือไม่ (ไม่ได้ต้องการลงทะเบียนเป็น 300/300Mbps) เพราะให้ข้อมูลไม่เหมือนกันซักที่ไม่ว่าจะเป็น Shop หรือ Callcenter
คำถามที่ 2
ปัจจุบันผมติดตั้งเน็ตที่บ้าน [699บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”200/200 Mbps ] และ
ปัจจุบันผมติดตั้งเน็ตที่ทำงาน [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ” 100/100 Mbps]
ซึ่งที่ทำงานผมทดสอบเร็วในการ Download และ Upload ไม่ว่าจะเป็น https://fast.com/th/ , https://www.nperf.com/th/ , หรือทำการโหลดไฟล์จาก https://drive.google.com › file › edit
ผลการทดสอบที่ได้ก็ฟ้องอยู่ว่าความเร็วถูกปรับเป็น 200/200 Mbps ทั้งที่แพคเกจเป็นตัว 100/100 Mbps ในราคา 599บาท/เดือน ทั้งที่ไมได้ไปลงทะเบียนหรือแจ้งปรับเปลี่ยนความเร็ว จึงอยากขอทราบเหตุผลว่าทำไมความเร็วถึงถูกปรับขึ้นเองอัตโนมัติเรียบร้อย (ผมโทรสอบถามทาง callcenter พนักงานแจ้งว่าเป็นที่คุณภาพสัญญาณในพื้นที่ของท่านดี…ซึ่งไม่น่าเป็นไปได้เพราะถ้าแพคเกจ 100/100 Mbps ผมให้ Download มากสุดไม่เกิด 15MB/S แต่ที่ทดสอบกลับได้ค่าที่มีกว่า 20+MB/S ซึ่งมีความเป็นไปได้ที่ระบบอัพความเร็วอัตโนมัติไม่เกี่ยวกับคุณภาพสัญญาณ)
คุณ intelligence ช่วยอธิบายด้วยครับว่าทำไมแพคเกจ 699บาท/เดือน และ 599บาท/เดือน จึงได้ความเร็วเท่ากัน เป็นเพราะแคมเปญที่ https://www.facebook.com/TrueOnline/
ที่ได้มีการโปรโมทข้อความ “วันนี้ทรูออนไลน์ อัพ ความเร็วให้ลูกค้าอัตโนมัติ ด้วยโปรที่ดีที่สุดเท่าลูกค้าใหม่ เริ่มที่ 200/200 Mbps อัพสปีดลูกค้าทั้งหมดภายในเดือน ม.ค.2563” **สงวนสิทธิ์ให้กับลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจ 599 ขึ้นไปเท่านั้น 16 ธ.ค62-31ม.ค.62 หรือไม่ครับทำให้ได้ความเร็วของ 699บาท/เดือน และ 599บาท/เดือน ได้ความเร็วที่เท่ากัน
คำถามที่ 3
ลูกค้าทรูที่ใช้แพคเกจไม่ว่าจะเป็น Standalone (เน็ตอย่างเดียว) หรือลูกค้าที่ใช้แพคเกจ Convergence ความเร็ว 30/10 Mbps ,50/20 Mbps , 100/50 Mbps , 100/100 Mbps , 200/50 Mbps ถ้าต้องการปรับสปีดขั้นต่ำเป็น 200/200 Mbps โดยที่ไม่ต้องการติดเงื่อนไขสัญญา 1 ปี ที่ให้ลงทะเบียน https://www.truefiberupyourlife.com/ ตามข้อ “1.1.1 การรับสิทธิพิเศษตามข้อ 1 ข้างต้น ถือเป็นส่วนหนึ่งของคำขอ/สัญญาใช้บริการในกลุ่มทรู โดยผู้ใช้บริการตกลงต่ออายุการใช้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการในกลุ่มทรูและใช้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการดังกล่าวต่อเนื่องไป อีกเป็นระยะเวลา 12 เดือน นับจากวันที่ได้รับสิทธิพิเศษนี้”
จะต้องแจ้งทางช่องทางไหน shop หรือ callcenter เพราะแต่ละท่านตอบได้ความว่า เปลี่ยนโปรโมชั่นไม่ได้สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าใหม่เท่านั้น , โปรโมชั่นไม่มี , ต้องไปสมัครหน้าเว็ป ฯลฯ ไม่เหมือนกันซักคน เพราะถ้าลงทะเบียนรับสิทธิ 300/300 Mbps ก็เท่ากับว่าติดสัญญาการใช้งาน 1 ปี ซึ่งไม่เป็นที่ถูกใจของหลายๆท่านแน่ๆ
คำถาม 4
ผมสามารถเปลี่ยนแพคเกจกลับจาก [699บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”200/200 Mbps ] เป็น [599บาท/เดือน แพคเกจ “บิสซิเนส เอ็กตร้า ”100/100 Mbps ] ในสปีดที่เท่ากับลูกค้าปัจจุบัน 200/200 Mbps ได้หรือไม่ เพราะเจ้าหน้าที่ callcenter แจ้งว่าไม่สามารถปรับแพคเกจลงได้ ซึ่งขัดแย้งกับเจ้าเจ้าหน้าที่shopที่แจ้งว่าสามารถปรับแพคเกจลงได้ภายหลังเพราะไม่ติดสัญญา
รบกวนคลายข้อสงสัยด้วยครับ