ทำไมย้ายค่าย จากทรูมาดีแทค ไม่ได้

ค่ายทรูมูฟ ทำไมถึงย้ายไปค่ายดีแทคไม่ได้ ส่งข้อความขอรหัสย้ายค่าย มันแจ้งกับมาว่าคุณค้างค่าชำระ หรือ สิทธิพิเศษอื่น ให้ติดต่อ027008018 อีก ตกลงจะฟรีหรือไม่ฟรีค่ะ ขนาดจ่ายยอดที่ค่าชำระหมดแร้วก็ยังย้ายไม่ได้