สอบถาม 3BB เรื่องลูกค้าเก่า ต้องการสมัครโปรเน็ต+ซิม dtac

ผมอ่านคำตอบของ 3BB จากกระทู้ https://pantip.com/topic/39493280

บอกว่าลูกค้าเก่าสามารถเปลี่ยน package ได้
วันนี้ผมจึงไปแจ้งเรื่องเปลี่ยน package ที่ shop ใน tesco lotus ลำลูกกาคลอง 2
พนักงานบอกลูกค้าเก่าไม่สามารถทำได้ แม้ว่าผมแจ้งยกเลิก package เก่า แล้วสมัครใหม่ ก็ยังทำไม่ได้

แบบนี้คือต้องการให้ลูกค้าเก่าย้ายค่ายหนีใช่ไหมครับ