สวัสดีค่ะ
มีปัญหากับซิมเติมเงิน 4G+ esports ที่ใช้สมัครโปรเสริม 10 Mbps 200 บาท/เดือน
เราซื้อซิม 4G+ esport มา (เพราะมีขายแต่ซิมนี้)
ซื้อแล้วก็ลงทะเบียนซิม และสมัครโปรเสริม 10 Mbps 200 บาท/เดือน
เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2562
โดยที่ก่อนสมัครโปรเสริมก็ไม่ได้ใช้มือถือเลย ไม่ว่าจะโทร หรืออินเตอร์เน็ตก็ไม่ได้ใช้
สมัครเสร็จก็เช็คข้อความ ก็เรียบร้อยดีโปรหลักก็เปลี่ยนเป็นโปรเสริม ใช้เน็ตได้ไม่อั้น ไม่ลดความเร็ว พร้อมโทรฟรีครั้งละไม่เกิน 15 นาที
เมื่อโปรเสริมโฆษณาว่าต่ออัตโนมัติ 11 รอบ จึงไม่ได้สนใจอะไรอีก แค่เติมเงินไม่ต่ำกว่า 200 บาท/ เดือน ก่อนครบ 30 วันก็น่าจะพอ
จึงได้เติมเงินไว้ 220 บาท เมื่อวันที่ 5 ธันวาคม 2562 และเย็นใจใช้ไปเรื่อยๆ ท่องเน็ตบ้าง โทรบ้าง (ไม่เคยถึง 15 นาที)
แล้วจู่ๆ วันที่ 13 ธันวาคม เน็ตก็หายไปเฉยๆ ทีแรกคิดว่าแค่มีปัญหาสัญญาณไม่ดี ตรวจสอบต่อมาจึงได้รู้ว่าเงินหมด
โปรเสริมที่ว่าต่ออัตโนมัติให้กลับไม่ต่ออายุเอาดื้อๆ
เราติดต่อไปทาง 1242 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าโดนหักโปรหลัก เงินจึงเหลือไม่พอต่อโปรเสริม
วิธีแก้ไขคือ เติมเงิน 200 บาทอีกครั้ง แล้วกดรหัสเพื่อสมัครโปรใหม่
อย่างนี้เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคหรือเปล่าคะ ถ้าสมัครโปรเสริมแล้วยังต้องถูกหักเงินจากโปรหลักก่อน
ทำไมจึงไม่มีการแจ้งลูกค้าในรายละเอียดว่าต้องเสียทั้งสองช่องทาง คือ โปรหลักตามซิม + โปรเสริมที่สมัครใหม่
สุดท้ายเงินที่เติม 220 หายไปหมดโดยที่ไม่ได้มีการต่ออายุให้แต่อย่างใด (ถ้าอยากได้โปรต้องเติมเงินใหม่)
เมื่อเรายืนยันว่าไม่ใช่ความผิดของเรา เพราะทรูไม่ได้แจ้งไว้ ว่าซิมเติมเงินมีค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือนด้วย ทรูจึงควรต่อโปรให้เรา ไม่ใช่ให้เราเติมเงินเพื่อสมัครโปรใหม่ คุยกันสักพัก เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะจัดการให้ภายใน 15 นาที โดยจะยกเลิกโปรหลักให้ และคืนเงินให้ 200 บาทเพื่อสมัครโปรเสริมใหม่ โดยจะส่งข้อความวิธีสมัครโปรเสริมมาให้
สุดท้ายมีข้อความยกเลิกโปรหลัก และข้อมูลสมัครโปรเสริมใหม่ส่งมาให้ แต่ก็ไม่มีการคืนเงินแต่อย่างใด
เมื่อโทรกลับเข้าไปเจ้าหน้าที่คนอื่นรับและบอกจะดูแลต่อให้ และยังบอกอีกว่าปกติการจัดการธุระต่างๆ นี้จะเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง
และจะส่งข้อความมาให้ภายใน 15 นาที แต่สุดท้ายก็หายไปเลยทั้งสองคน
อย่างนี้แปลว่าอะไรคะ?
มีใครโดนเหมือนกันบ้างหรือเปล่า?
เราจะจัดการอย่างไรได้บ้าง?
มีปัญหากับซิมเติมเงิน 4G+esports และโปรเสริมเน็ตทรู 10 Mbps 200 บาทต่อเดือนค่ะ
มีปัญหากับซิมเติมเงิน 4G+ esports ที่ใช้สมัครโปรเสริม 10 Mbps 200 บาท/เดือน
เราซื้อซิม 4G+ esport มา (เพราะมีขายแต่ซิมนี้)
ซื้อแล้วก็ลงทะเบียนซิม และสมัครโปรเสริม 10 Mbps 200 บาท/เดือน
เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2562
โดยที่ก่อนสมัครโปรเสริมก็ไม่ได้ใช้มือถือเลย ไม่ว่าจะโทร หรืออินเตอร์เน็ตก็ไม่ได้ใช้
สมัครเสร็จก็เช็คข้อความ ก็เรียบร้อยดีโปรหลักก็เปลี่ยนเป็นโปรเสริม ใช้เน็ตได้ไม่อั้น ไม่ลดความเร็ว พร้อมโทรฟรีครั้งละไม่เกิน 15 นาที
เมื่อโปรเสริมโฆษณาว่าต่ออัตโนมัติ 11 รอบ จึงไม่ได้สนใจอะไรอีก แค่เติมเงินไม่ต่ำกว่า 200 บาท/ เดือน ก่อนครบ 30 วันก็น่าจะพอ
จึงได้เติมเงินไว้ 220 บาท เมื่อวันที่ 5 ธันวาคม 2562 และเย็นใจใช้ไปเรื่อยๆ ท่องเน็ตบ้าง โทรบ้าง (ไม่เคยถึง 15 นาที)
แล้วจู่ๆ วันที่ 13 ธันวาคม เน็ตก็หายไปเฉยๆ ทีแรกคิดว่าแค่มีปัญหาสัญญาณไม่ดี ตรวจสอบต่อมาจึงได้รู้ว่าเงินหมด
โปรเสริมที่ว่าต่ออัตโนมัติให้กลับไม่ต่ออายุเอาดื้อๆ
เราติดต่อไปทาง 1242 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าโดนหักโปรหลัก เงินจึงเหลือไม่พอต่อโปรเสริม
วิธีแก้ไขคือ เติมเงิน 200 บาทอีกครั้ง แล้วกดรหัสเพื่อสมัครโปรใหม่
อย่างนี้เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคหรือเปล่าคะ ถ้าสมัครโปรเสริมแล้วยังต้องถูกหักเงินจากโปรหลักก่อน
ทำไมจึงไม่มีการแจ้งลูกค้าในรายละเอียดว่าต้องเสียทั้งสองช่องทาง คือ โปรหลักตามซิม + โปรเสริมที่สมัครใหม่
สุดท้ายเงินที่เติม 220 หายไปหมดโดยที่ไม่ได้มีการต่ออายุให้แต่อย่างใด (ถ้าอยากได้โปรต้องเติมเงินใหม่)
เมื่อเรายืนยันว่าไม่ใช่ความผิดของเรา เพราะทรูไม่ได้แจ้งไว้ ว่าซิมเติมเงินมีค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือนด้วย ทรูจึงควรต่อโปรให้เรา ไม่ใช่ให้เราเติมเงินเพื่อสมัครโปรใหม่ คุยกันสักพัก เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะจัดการให้ภายใน 15 นาที โดยจะยกเลิกโปรหลักให้ และคืนเงินให้ 200 บาทเพื่อสมัครโปรเสริมใหม่ โดยจะส่งข้อความวิธีสมัครโปรเสริมมาให้
สุดท้ายมีข้อความยกเลิกโปรหลัก และข้อมูลสมัครโปรเสริมใหม่ส่งมาให้ แต่ก็ไม่มีการคืนเงินแต่อย่างใด
เมื่อโทรกลับเข้าไปเจ้าหน้าที่คนอื่นรับและบอกจะดูแลต่อให้ และยังบอกอีกว่าปกติการจัดการธุระต่างๆ นี้จะเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง
และจะส่งข้อความมาให้ภายใน 15 นาที แต่สุดท้ายก็หายไปเลยทั้งสองคน
อย่างนี้แปลว่าอะไรคะ?
มีใครโดนเหมือนกันบ้างหรือเปล่า?
เราจะจัดการอย่างไรได้บ้าง?