สอบถามเรื่อง 3BB ครับ มีใครพอช่วยได้บ้าง

พอดีผมแจ้งปัญหาไปแล้วเจ้าหน้าทีเขาเข้ามาดูให้นะครับ ซึ่งเขาก็เช็คสปีดได้แบบนี้ครับ

Ping 28
ดาวน์โหลด กับ อัพโหลด 10/1

ของคนอื่น Ping 2-3
ดาวน์โหลด กับ อัพโหลด 200/200

โดยรวมคือประมาณนี้ ซึ่งเขาบอกว่า เราเตอร์มันเป็นรุ่นแรกๆของ 3BB มันเลยรับได้แค่นี้
เขาบอกให้กดอัพสปีด / แต่ผมจำรหัส Email ไม่ได้เลยทำไม่ได้
หรืออีกทางให้ไปที่ศูนย์บริการนะครับแล้วให้เขาจะมาเดินสายใหม่ให้ เขาบอกให้เอาสำเนาบัตรประชาชนของคนติดตั้งอันนี้ผมไม่แน่ใจเลยมาตั้งถามครับ ว่าต้องเอาอะไรไปบ้าง

สำเนาบัตรประชาชนของคนติดตั้ง หรือของผู้ใช้บริการ? ผมงงๆนะครับ

ใครพอรู้ก็ขอความกรุณาตอบหน่อยนะครับ