ขอโทษที่ออกนอกเรื่องการเมืองวันนี้นะคะ
แต่อยากแชร์ประสบการณ์การตามล่าโซฟาลาซาด้าที่ส่งช้าของฉัน
และอยากคอมเพลน #lazada #DHL

4 ธ.ค. สั่งของ จ่ายเงินเรียบร้อย ส่งภายในวันที่ 7-17
11 ธ.ค ได้อีเมล์บอกว่าโซฟาได้ไปยังขนส่งแล้ว ขนส่ง DHL สาขาย่อยจากสมุทรปราการ
12 ธ.ค ระหว่างที่เราทำงานอยู่บนเวที มีสายเข้าโทรมาช่วง 10.30 ประมาณ 4 สาย เราเสร็จงานเที่ยงโทรกลับ พบว่าเป็นเบอร์พนักงานขนส่ง

———————————————-

#ติดต่อคนที่ 1
ขนส่ง : หวัดดีคับพี่ คือผมคนส่งของครับพี่ แต่คือพี่ไม่รับสายผม ผมเลยไม่ได้ขนขึ้นรถมา

เรา : กลับไปเอาได้มั้ยคะ จะส่งใหม่วันไหน พอดีตอนโทรมาเมื่อสองชั่วโมงก่อนเราติดงานบนเวทีรับไม่ได้

ขนส่ง : ไม่รู้อะครับ ก็พี่ไม่ได้รับสาย ผมก็ขับรถออกมาแล้ว
เรา : อ้า...
ขนส่ง : โทรหาออฟฟิศเลยครับพี่

เราเริ่มงง เพราะออฟฟิศไหนวะ สั่งของลาซาด้า เราไม่รู้ว่าดูตรงไหนว่าบริษัทขนส่งDHL สาขาไหนขนให้ เราเลยตัดสินใจเช็คนัมเบอร์ ติดต่อร้านโซฟาไปพร้อมๆ กับโทรหา DHL E commerc

________________________________

#ติดต่อคนที่ 2

DHL E: สวัสดีค่า

เรา : สวัสดีค่า เราสั่งของจากลาซาด้า เลขที่นี้ๆ แล้วมีปัญหาว่าเมื่อสามชั่วโมงที่แล้วขนส่งโทรมาหา เราโทรกลับสองชั่วโมงให้หลัง แล้วเขาบอกว่าเขาขับรถออกมาแล้ว ไม่ได้เอาของเราออกมา แล้วไม่รู้จะส่งได้อีกเมื่อไหร่อะค่า

DHL E: ครับ ขอเลขพัศดุหน่อยค่า

เรา : นี่ค่า xxxxxxxxx ที่เราโทรมาสอบถาม เพราะปกติเรามักจะติดประชุมหรือออกกองอะค่ะ อาจจะรับไม่ได้ทันที ช้าไปบ้าง เราโทรกลับ แล้วทีนี้ถ้าเรารับไม่ทันแบบนี้ เขาก็ไม่เอาของเรามาจัดส่ง เราจะไม่มีทางได้โซฟาไปตลอดกาลเลยมั้ย หรือเราต้องทำตัวให้ว่างเพื่อรอโทรศัพท์ที่ไม่รู้ว่าจะโทรมาเมื่อไหร่ ทั้งๆ ที่เงินก็จ่ายแล้ว มีคนรออยู่ที่บ้านรับของ ที่อยู่ก็ให้ไปแล้วอะค่ะ

DHL : ค่ะ หมายเลขนี้เป็นของสาขาย่อยนะคะ เราไม่มีข้อมูล
เรา : ค่ะ แล้วเราจะรู้ได้ไงคะว่าสาขาไหนส่งและหาเบอร์จากไหนอะคะ
DHL : โทรไปลาซาด้านะครับ
เรา : ค่ะ

__________

#ติดต่อ3

เราแชทหาร้านไปด้วยว่าร้านรู้เรื่องไหม ร้านบอกว่าไม่ ให้โทรหาลาซาด้า
เราก็โอเควะ โทรหาลาซ้าด้า

___________

#ติดต่อ4

ลาซาด้า: สวัสดีค่ะ

เรา: ค่ะ เราริดต่อมาเรื่องงี้ๆๆๆ (พูดเหมือนที่บอก DHL)

ลาซาด้า: ค่ะลูกค้า ปกติถ้าจัดส่งครั้งแรกไม่สำเร็จ จะจัดส่งต่อไปภายใน 5 วันทำการ แล้วภายใน xx วันถ้ายังจัดส่งไม่สำเร็จจะส่งกลับค่า

เรา: ค่ะ ข้อแรกคือ วันนี้เขาไม่ได้ติดต่อเราไม่ได้ เเต่เราติดต่อกลับหลังจากนั้นสองชั่วโมงอะค่ะ ซึ่งมันเป็นปัญหาเลย พอเขาโทรหาเราสิบนาทีไม่รับ เขาก็ไม่เอาของเราออกมาเลย แล้วก็ไม่รู้จะได้ส่งใหม่เมื่อไหร่ ถ้าเป็นแบบนี้ต่อๆ ไป ถ้าเรารับสายที่ไม่รู้จะโทรมาเมื่อไหร่ช้าแบบนี้ เราจะมีทางได้ของไหมอะคะ ถ้าเราต้องติดงานตลอดช่วงเช้า เราจะไม่มีทางได้ของตลอดไปไหม มีทางอื่นในการนัดแนะส่งของไหมคะ  และไอ้เรื่อง 5 วันทำการเนี่ย วันนี้วันที่ 12 อีกห้าวันก็ 17 บวกเสาร์อาทิตย์ก็ 19 เราไม่อยู่ กทมหลังวันที่ 17 อะค่ะ ตามรายละเอียดสั่งซื้อต้องส่งก่อน 17 อะค่ะ

ลาซาด้า : ลูกค้าติดต่อ DHL นะคะ ทางเราไม่ทราบเรื่องระบบการขนส่งค่า

เรา: DHL บอกให้โทรหาลาซาด้าอะค่ะ เขาบอกเขาไม่ทราบว่าสายาย่อยที่ส่งคือเจ้าไหน คุณทราบไหมคะ

ลาซาด้า :ไม่ทราบจริงๆ ค่า ลูกค้าโทรหา DHL เบอร์นี้นะคะ

แล้วก็ให้เบอร์เดิมที่เราโทรไปแล้วมา

____________

#ติดต่อ 5

เราโทรกลับไปหา DHL ช่วงเย็นหลังเลิกงาน ตอนแรกเขาก็จะโยนกลับไปลาซาด้า เราก็ต้องเบรก ว่าเราโทรไปแล้ว เขาโยนมาทางคุณ DHL เขาเลยพยายามต่อสายหาคนดูแลสาขาย่อยให้เรา คราวนี้ดีค่ะ โอนสายให้เราเลย ไม่ต้องกดใหม่
______________

#ติดต่อ 6
เราเล่าเรื่องทั้งหมดให้สาขาย่อยฟังอีกรอบ เขาให้เบอร์คนในลาซาด้ากับเรามาเพื่อติดต่อ

_____________

#ติดต่อ 7
เราโทรหาคนในลาซาด้าคนนั้น ชื่อคุณเบญอะไรสักอย่าง เล่าเรื่องอีกรอบ คุณเบญบอกว่าจะส่งเรื่องต่อให้ลูกน้องติดต่อกลับมาภายในวันนี้

_____________

#ติดต่อ 8

สี่ทุ่ม ไม่มีคนโทรมา เราเลยส่งข้อความไปหาคุณเบญอีกรอบเพื่อวอกว่าไม่มีคนติดต่อมานะคะ เราไม่อยากโทรเพราะดึกแล้ว

_____________

#ติดต่อ 9
ช่วงบ่าย ยังไม่มีคนโทรมา เราเลยโทรหาคุณเบญอีกรอบ คุณเบญบอกจะรีบแจ้งค่ะ ทีนี้เราดักเลยว่า ถ้าคนยังไม่โทรมาภายในกี่นาทีกี่ชั่วโมง เราควรโทรมาย้ำอีกไหมคะ

ทีนี้พอเราจะจี้ ก็ถึงโทรมา

________________

#ติดต่อ 10

คนสาขาย่อยโทรมาขอเลขที่ของ เช็คว่าจ่ายเงินแล้ว เช็คว่ามีคนรอที่บ้าน ที่อยู่เรียบร้อย บอกว่าของจะจัดส่งพรุ่งนี้นะคะ เราถามว่าเขาจะโทร ถามอะไรอีกไหมคะ เราต้องรอรับสายไหม จะโทรมากี่โมง เขาบอกไม่ต้องค่ะ

เราก็สบายใจหน่อย หลังจากติดต่อไป 10 คน
____________

#ติดต่อ 11
วันนี้ตอน บ่ายสี่ เราเห็นว่าแม่บอกว่ายังไม่บอกว่ามีของมา เราเลยโทรหาเบอร์คนในสาขาย่อย คนในสาขาย่อยขอโทษ บอกว่าจะส่งใหม่พรุ่งนี้นะคะ

เราโมโห เราถามว่าบอกเราตั้งแต่เมื่อวานว่าจะส่งวันนี้ เราถามแล้วดิบดีว่าเราต้องโทรมาหาอีกรอบไหม บอกไม่

นางบอกจะส่งให้ด่วนพิเศษเลยนะคะ พรุ่งนี้ค่ะ เราก็ยิ่งโมโหเพราะเมื่อวานก็พูดงี้ วันนี้มันจะมาเรียกว่าด่วนพิเศษอะไรอีก

นางบอกว่าศูนย์ไกล รถไม่มี เราถามว่าอยู่ไหนอะคะศูนย์ เขาบอกศูนย์อยู่สมุทรปราการ (เราอยู่ทวีวัฒนา)
เราถามว่าด่วนจริงขับมาให้เลยได้มั้ยอะคะสองชั่วโมง ดึกก็รอได้ แต่อันนี้พูดเพราะอารมณ์ เข้าใจว่าคนขับรถไม่ได้ว่างตลอด

ก็กลายเป็นว่านางสัญญาว่าพรุ่งนี้อะค่ะ

_____________________

#ติดต่อ 12

ตอนสี่โมงสี่สิบ ตอนเราทำงานในครัวอยู่ มีคนโทรมา ตอนใกล้ๆ 5 โมงเราเช็คโทรศัพท์ เจอว่ามีสายไม่ได้รับเลยโทรกลับ ปรากฏว่าเป็นคนขับรถกำลังโหลดของขึ้นรถ บอกเราว่าเพราะเราไม่ได้รับสายเมื่อสิบกว่านาทีก่อน ของเราเลยไม่ได้โหลดขึ้นรถแล้ว

เรารู้สึกเหมือนมันวนกลับมาเป็นวงกลมกลับไปจุดเริ่มต้นอะค่ะ เสียงเราคงเหมือนจะร้องไห้แล้วมั้งตอนอธิบายให้คนขับรถฟังเรื่องราวทั้งหมดอีกรอบคนขับรถเลยไปตะโกนเรียกคนจัดของให้ขนของเรามาใหม่ให้ โอเคของเรามาถึงในรถแล้ว

เราคุยกับคนขับเรื่องพรุ่งนี้เราอาจรับโทรศัพท์ทันทีไม่ได้เหมือนกัน คนขับเลยให้ไลน์เรามา ให้เราส่งโลเคชั่นให้

______________________

#ติดต่อ13
เพราะเราไม่มั่นใจว่ามันจะโอเคไหม และเราอยากให้ฝ่ายบริหารรู้ว่า คนขนส่งเขาเกือบไม่ได้เอาของๆ เราโหลดขึ้นรถเพราะเราแค่รับสายที่ไม่ได้นัดก่อนช้าไปสิบกว่านาทีเองอะค่ะ. เราเลยโทรไปหาสาขาย่อยอีกรอบ ซึ่งพอเขารู้ว่าเป็นเราก็ไม่ต้องเท้าความมาก เขารับฟังเรื่องแล้วส่งต่อให้คนอีกคน น่าจะตำแหน่งสูงกว่า

____________

#ติดต่อ 14

เราไม่ได้คอมเพลนใดๆ เราแค่ต้องเล่าเรื่องใหม่อีกรอบ บอกเราเราติดต่อผ่านคนมาเป็นสิบคนแล้วและการที่เราเจอคำว่า “อ๋อพี่ไม่ได้รับสายเมื่อสิบนาทีก่อนอะครับของเลยไม่ได้โหลด จะได้ส่งใหม่อีกทีตอนไหนไม่รู้” มันทำให้เราเสียใจและเหนื่อย เราจบท้ายด้วยคำว่าเหนื่อยมากเลยอะค่ะ เสียงเครือๆ เพราะจะร้องไห้ งานช่วงนี้เราเยอะมากบวกเมนส์มาวันแรกเลยอ่อนไหว

_____________

จบแล้วอะค่ะ คนส่งของแอดไลน์มา เราส่งโลให้ ของจะได้พรุ่งนี้ไหมมาดูกัน
คือถ้าระบบมันมีพินโลเคลั่นก็จบแล้ว
เราเข้าใจว่าแอดเดรสไทยมันหายากอะนะ

ที่เราเหนื่อยคือ

1. เราติดต่อหาคนสิบสามครั้งถึงจะได้คำตอบ
2. เราไม่สามารถรอรับสายสำคัญขนาดนี้ทั้งวันได้ สายที่ถ้ารับช้าไปสิบนาทีจะต้องรอใหม่แบบไม่มีทางคาดเดาได้ว่าจะโทรมาอีกทีเมื่อไหร่ คือเราทำงานถ้าจะคอลงานกันเรานัดก่อนวันนึง ถ้านัดน้อยกว่าวันนึง จะรอได้ อีเมล์มานัดก่อน หรือโทรมาก่อนเพื่อขอนัดเวลาโทร ลอีกรอบนึงไรงี้ หรือเขาจะส่งข้อความมาว่าของจะมาส่งวันนี้ๆ กรุณาตอบรับเมสเสสนี้ภายใน 18 ชั่วโมงอะไรก็ว่าไปอะค่ะ

เราเหนื่อย เราอยากคอมเพลน อยากให้พัฒนา เราว่าเราไม่ได้เรื่องมาก แต่ติดต่อ 13 ครั้งมัน ไป