ทำไมต้องเริ่มต้นด้วยคำว่าทำไม

เป็นการเจาะลึกถึงตัวปัญหา ที่บริษัท จะมีการถามว่า ทำไม ถึงห้าครั้ง เพื่อแก้ไขปัญหา
เช่น สต๊อกยาเต็มรพ. ใช้ตึกทั้งตึกเพื่อเก็บยา
1.ทำไมถึงต้องใช้ตึกทั้งตึกเพื่อเก็บยา  กลัวยาขาด หมอจะอารมณ์เสีย
2.ทำไมกลัวยาขาด ต้องใช้เวลาส่งยา
3.ทำไมต้องใช้เวลาส่งยามากจนต้องใช้หนึ่งตึกเพื่อสต๊อกยา เพราะฝ่ายควบคุม เภสัช ไม่ได้ตรวจดู และจะสต๊อกเอาไว้นานหนึ่งเดือน
4.ทำไมฝ่ายเภสัชไม่ได้ตรวจดู เพราะไม่ได้เดินมาดูด้วยตา เลยผ่านตา
5.ทำไมถึงไม่เดินมาดู เพราะไม่มีนโยบายให้ดู
เมื่อคิดระบบใหม่ ทำการสต๊อกยาแค่ 7 วันเท่านั้นเอง เพราะในปัจจุบัน สั่งวันนี้ พรุ่งนี้ได้ ถ้าไม่ติดวันหยุดราชการ และะให้ฝ่ายเภสัชมาดูอย่างน้อยวันละ 1 ครั้ง จากที่ต้องใช้ตึกหนึ่ง เหลือแค่ใช้แค่ห้องสองห้องเพื่อเก็บยาเท่านั้นเอง และไม่ต้องเสียค่ายา เพื่อสต๊อกยา เอาเงินมาทำอย่างอื่นได้