เรื่องมีอยู่ว่าเราเป็นลูกค้าสินเชื่อบ้านของธนาคารสีชมพูมานาน 7 ปี ใน 3 ปีแรกเราก็จ่ายตามปกติ พอครบ 3 ปีตอนไปจ่ายเงินงวดดอกเบี้ยก็เปลี่ยน เราก็ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอทำเรื่องรีไฟแนนซ์ เจ้าหน้าก็ทำเรื่องลดดอกเบี้ยพิเศษให้ และทำสัญญาแนบท้ายมาให้ว่า ได้ดอกเบี้ยพิเศษ 4.5 เป็นเวลา 2 ปี ปีที่ 3 เป็นต้นไป MRR -***
ซึ่งเราเองก็จ่ายค่างวดเป็นปกติมาตลอด ไม่เคยเห็นดอกเบี้ยเปลี่ยนจาก 4.5 เลยสักงวด พอจ่ายมานานเข้าก็เริ่มสงสัยเลยถามที่เคาน์เตอร์ว่าเมื่อไหร่ดอกเบี้ยจะเปลี่ยน เขาก็ตอบไม่ได้ เลยถามว่าที่จ่ายตอนนี้งวดที่เท่าไหร่ ได้คำตอบมาคืองวดที่ 82 เรากลับมาบ้านก็มาคุยกันว่าน่าจะใกล้ครบ 4 ปีที่ต่อมาใหม่แล้ว คงต้องรีไฟแนนซ์สักที
พอไปจ่ายเงินอีกงวดเลยไปติดต่อเจ้าหน้าที่ของแบงค์ถามเขาว่าเราจะรีไฟแนนซ์ทำได้ไหม เขาบอกว่าเราได้ดอกเบี้ยพิเศษยังรีไม่ได้ เราเลยแย้งว่าเราจ่ายแบบนี้มานานแล้วนะ เขาเลยขอขอดูสัญญา ตอนไปจ่ายเงินงวดต่อไปเราก็เอาสัญญาไปด้วย เขาก็เจอว่าธนาคารคิดดอกเบี้ยผิดมาตลอด 2 ปี จะขอปรับให้มันถูกต้อง เราก็ตกใจถามว่าจะมาเก็บเงินย้อนหลังกับเรามั้ย เขาบอกว่าไม่ เราก็เข้าใจว่ามันคือความผิดของธนาคารเขาคงไปจัดการของเขาเอง
แต่ผลที่ออกมาคือธนาคารเอายอดเงินที่คิดผิดทั้งหมดมาบวกเข้ามาในเงินต้นอีกเกือบ 5 หมื่น พอสอบถามไปกับทางธนาคารเขาตอบกลับมาว่าก็เป็นการปรับให้มันถูกต้องตามระบบ ที่ดอกเบี้ยมันผิดมาตลอด 2 ปีไง เราก็อึ้งสิคะธนาคารทำผิดพลาดแต่ความรับผิดชอบกลับมาตกที่เราซึ่งเป็นลูกค้า เงินเกือบ 5 หมื่นธนาคารพูดแค่ว่าขอโทษ แล้วให้เราเป็นคนจ่ายเงินทั้งหมด ถ้าธนาคารทำถูกต้องแต่แรกพอครบ 3 ปีในครั้งที่ 2 เราก็คงรีไฟแนนซ์ไปแล้ว เขาก็บอกว่าคนทำย้ายไปแล้วจะให้ใครมารับผิดชอบแทน เฮ้ย ย้ายไปมันก็คนของธนาคารรึเปล่า เรายอมรับไม่ได้ที่เราต้องมาจ่ายเงินเพิ่มอีกเกือบ 5 หมื่นเพราะเคสแบบนี้
เราอยากถามว่ากรณีแบบนี้เราต้องรับผิดชอบกับความผิดพลาดของธนาคารด้วยเหรอคะ มีวิธีไหนบ้างที่เราจะไม่ต้องมาจ่ายเงินจำนวนนี้หรือให้น้อยกว่านี้ เพราะตามความเป็นจริงเราก็คงจะรีไฟแนนซ์ไปเมื่อครบ 6 ปีแล้ว คงไม่รอมาจนครบ 7 ปีหรอก
ธนาคารคิดดอกเบี้ยบ้านผิดมา 2 ปี แล้วให้เรารับผิดชอบส่วนต่างที่เกิดขึ้นถูกต้องไหม
ซึ่งเราเองก็จ่ายค่างวดเป็นปกติมาตลอด ไม่เคยเห็นดอกเบี้ยเปลี่ยนจาก 4.5 เลยสักงวด พอจ่ายมานานเข้าก็เริ่มสงสัยเลยถามที่เคาน์เตอร์ว่าเมื่อไหร่ดอกเบี้ยจะเปลี่ยน เขาก็ตอบไม่ได้ เลยถามว่าที่จ่ายตอนนี้งวดที่เท่าไหร่ ได้คำตอบมาคืองวดที่ 82 เรากลับมาบ้านก็มาคุยกันว่าน่าจะใกล้ครบ 4 ปีที่ต่อมาใหม่แล้ว คงต้องรีไฟแนนซ์สักที
พอไปจ่ายเงินอีกงวดเลยไปติดต่อเจ้าหน้าที่ของแบงค์ถามเขาว่าเราจะรีไฟแนนซ์ทำได้ไหม เขาบอกว่าเราได้ดอกเบี้ยพิเศษยังรีไม่ได้ เราเลยแย้งว่าเราจ่ายแบบนี้มานานแล้วนะ เขาเลยขอขอดูสัญญา ตอนไปจ่ายเงินงวดต่อไปเราก็เอาสัญญาไปด้วย เขาก็เจอว่าธนาคารคิดดอกเบี้ยผิดมาตลอด 2 ปี จะขอปรับให้มันถูกต้อง เราก็ตกใจถามว่าจะมาเก็บเงินย้อนหลังกับเรามั้ย เขาบอกว่าไม่ เราก็เข้าใจว่ามันคือความผิดของธนาคารเขาคงไปจัดการของเขาเอง
แต่ผลที่ออกมาคือธนาคารเอายอดเงินที่คิดผิดทั้งหมดมาบวกเข้ามาในเงินต้นอีกเกือบ 5 หมื่น พอสอบถามไปกับทางธนาคารเขาตอบกลับมาว่าก็เป็นการปรับให้มันถูกต้องตามระบบ ที่ดอกเบี้ยมันผิดมาตลอด 2 ปีไง เราก็อึ้งสิคะธนาคารทำผิดพลาดแต่ความรับผิดชอบกลับมาตกที่เราซึ่งเป็นลูกค้า เงินเกือบ 5 หมื่นธนาคารพูดแค่ว่าขอโทษ แล้วให้เราเป็นคนจ่ายเงินทั้งหมด ถ้าธนาคารทำถูกต้องแต่แรกพอครบ 3 ปีในครั้งที่ 2 เราก็คงรีไฟแนนซ์ไปแล้ว เขาก็บอกว่าคนทำย้ายไปแล้วจะให้ใครมารับผิดชอบแทน เฮ้ย ย้ายไปมันก็คนของธนาคารรึเปล่า เรายอมรับไม่ได้ที่เราต้องมาจ่ายเงินเพิ่มอีกเกือบ 5 หมื่นเพราะเคสแบบนี้