เรื่องคือว่า ผมเปิดเบอร์ในนามบริษัท กับทาง True business  จำนวน  2 เบอร์  โดยติดสัญญา 2 ปี เป็นแบบเมื่อหมดสัญญาจะได้เครื่องไปเลย แล้วสัญญาก็หมดเมื่อเดือน มิถุนายน 62 โดยที่ผมได้ทำจดหมายแจ้งเปลี่ยนโปรโมชั่นให้มีผลในรอบบิลใหม่ คือ เดือน ก.ค. 62 ซึ่งโปรโมชั่นก็เปลี่ยนให้ตามที่แจ้งไว้ แต่ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นคือ มีการเก็บค่าบริการจากโปรโมชั่นเดิมต่ออีก  1 เบอร์ ซึ่งผมทราบก็ต่อเมื่อผมไปจ่ายเงินของเดือน ส.ค. 62 (สิ้นเดือน ก.ค. 62 เป็นรอบบิลเดือนสุดท้ายของสัญญาเดิม ซึ่งมีค่าใช้จ่ายของสัญญาเดิมอยุ่ ผมรับทราบและไม่ติดใจ) โดยผมได้แจ้งต่อ true business callcenter ทันที ว่าขอให้ช่วยตรวจสอบและทำการปรับลดยอดที่ผมจ่ายไปเกินให้ด้วย ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องไว้

แต่ผ่านไป 1 เดือน มีใบแจ้งหนี้มาเก็บเงินใหม่ ก็ยังคงมีค่าบริการของสัญญาเดิมอีกหนึ่งหมายเลขเรียกเก็บมาด้วย ทำให้ผมโทรแจ้ง callcenter อีกครั้ง ว่าช่วยเช็คและปรับปรุงยอดให้ผมด้วย ถ้ายังไม่ปรับปรุงยอดให้ผมจะไม่ขอจ่ายเงิน ทางเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องไว้แล้วบอกจะติดต่อกลับ แต่ผ่านไปก็ไม่มีการติดต่อ ผมก็ต้องโทรเข้าไปติดตามเอง ต้องเล่าปัญหาให้ฟังใหม่ทุกคร้ังกับเจ้าหน้าคนใหม่ ทั้ง ๆ ทีก่อนวางสายเจ้าหน้าที่บอกว่ามีการบันทึกขัอมูลเอาไว้แล้ว จนถึงเดือน ต.ค. 62 ก็ยังไม่มีความคืบหน้าใด ๆ จนผมต้องโทรเข้าไปถามเอง ซึ่งครั้งนี้เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะทำเรื่องให้ไม่มีการตัดสัญญาณในระหว่างที่ยังแก้ไขปัญหาไม่จบ แต่แล้วตอนสิ้นเดือน ต.ค. 62 ก็ตัดสัญญาณผมขณะที่ผมไปต่างประเทศ เมื่อผมลงเครื่องต้องโทรไปแจ้งให้เปิดสัญญาณให้ 

จนถึงเดือน พ.ย.62 ได้มีเจ้าหน้าที่ชื่อ คุณกุสุมา ติดต่อเข้ามาและได้ประสานงานให้ (ผมต้องส่งอีเมล์ที่แจ้งเปลี่ยนโปรไปให้ด้วย) จนในที่สุดก็ได้มีการแจ้งยอดที่ต้องจ่ายที่ถูกต้องมาจากคุณกุสุมา เมื่อวันที่ 6 ธ.ค. 62 ที่ผ่านมา ซึ่งผมได้บอกให้คุณกุสุมาช่วยทำเรื่องอย่าเพิ่งตัดสัญญาณผม เพราะผมคิดว่าหลังจากเรื่องจบแล้วทางทรูจะต้องตัดสัญญาณผมละเร่งรัดให้ผมจ่ายเงินที่ค้างชำระอย่างแน่นอน ซึ่งก็เป็นไปตามที่ผมคาดไว้ เพราะหลังจากคุยกับคุณกุสุมาในเย็นวันศุกร์ที่ 6 ธ.ค. นั้น วันรุ่งขึ้นมือถือผมก็โดนตัดสัญญาณ ผมต้องโทรไปแจ้งให้เปิดสัญญาณให้ผมใหม่อีก และผมก็ได้ไปเคลียร์ค่าใช้จ่าย โดยที่ต้องให้เจ้าหน้าที่ศูนย์เดอะมอลล์ บางแค ปริ้นตารางการจ่ายเงินออกมา เพื่อตรวจสอบว่ายอดตรงตามที่แจังมาหรือไม่ (เพราะไม่มีการชี้แจงที่ชัดเจน) ซึ่งผมได้จ่ายเงินไปแล้วเรียบร้อย 

แต่สิ่งที่เกิดขึ้น ผมแค่อยากทราบว่าทาง True business จะมีความรับผิดชอบอย่างไร จะมีใครโทรมาแจ้งสาเหตุที่ผิดพลาดหรือโทรมาขอโทษผมบ้างไหม เพราะผมจ่ายเงินตามรอบบิลมาตลอด ต้องมาค้างจ่ายเป็นเงินก้อนเพราะ True ใช้เวลาในการติดตามงานถึง 3-4 เดือน แถมมาตัดสัญญาณผมทั้ง ๆ ทีมีการแจ้งไว้แล้วว่ามีปัญหาอยุ่ และตอนที่ตัดสัญญาณผมอยู่ต่างประเทศ แต่อีกเบอร์ที่อยู่ไทยก็โดนไปด้วย ซึ่งถ้าเกิดเหตุการณ์ที่ต้องใช้มือถือ ณ ตอนนั้น แล้วใช้ไม่ได้เนื่องจากโดนตัดสัญญาณ ใครจะรับผิดชอบ ผมแจ้งตั้งแต่แรกว่าขอให้ยกเลิกเก็บเงินในสัญญาเดิมกับทำลดค่าใช้จ่ายที่ผมจ่ายเกินไปในรอบบิลใหม่มา แล้วผมจะไปจ่ายเงินทันที แต่กลับใช้เวลา 3-4 เดือนกว่าจะจบเรื่อง และที่สำคัญถ้าไม่มี คุณกุสุมา ผมว่าเรื่องคงไม่จบแน่นอน เพราะไม่เคยมีคำชี้แจงหรือคำอธิบายใด ๆ จากทาง true business เลย ต้องให้ผมโทรตามเองตลอด