เปลี่ยน E-mail ในแอพ 7-11 All member ไม่ได้หรอรับ

เรื่องมีอยู่ว่าตื่นเช้ามามีแจ้งเตื่อนเซเว่นแจ้งว่า คุณใช้ ALL member point จำนวน 3686 แต้ม คือแต้มที่เราสะสมมาถูกใช้ไปหมดเลย อยากรู้ว่าทำไมคนอื่นถึงใช้แต้มเราได้ ไม่มีการป้องกันอะไรให้เลยหรอทำไมใช้แต้

กรอกข้อมูลทุกอย่างแล้ว พอถึงที่ให้กรอกเลขหลังบัตรประชาชน กรอกได้แค่ 4 ตัวมันก็เด้งหายไปหมดเลย ต้องทำยังไงครับ