ไม่ได้ทานอาหารที่สั่งซื้อไปบนเครื่อง และก็ไม่ได้เงินคืน AirAsia

วันนี้เรามีเรื่องร้อนใจ ไม่เข้าใจ และงงในงงมาแลกเปลี่ยนและปรึกษาหารือค่ะ 

เรื่องมีอยู่ว่า เราได้ทำการจองไฟล์ท round trip cnx-hkg ของสายการบิน AirAsia 2 ที่นั่ง บินเมื่อวันที่ 29 พ.ย. ที่ผ่านมานี่เองค่ะ
จองไปตอนแรกเราจองแค่ไฟล์ทค่ะ แบบไม่ได้คิดอะไรมาก ที่นี้เป็นไฟล์ทที่เช้ามาก ๆ เราเลยคิดกันว่าจะสั่งอาหารทานบนเครื่อง
เลยสั่งอาหารเพิ่มไป เมื่อวันที่ 20 พ.ย. เที่ยวละ 2 มื้อ รวมเป็นเงิน 480.- หักเงินผ่านบัตรเดบิตวีซ่าทันที เราได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อจากสายการบิน
และภายในอีเมลแสดงรายละเอียดมื้ออาหารที่เราสั่งไปค่ะ จำนวนเงิน เรียบร้อยชัดเจน 
และด้วยความที่เราเตรียมของไปค่อนข้างเยอะ เลยได้ซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มเมื่อวันที่ 27 พ.ย. ตอนที่เราซื้อน้ำหนักกระเป๋านั้น
หน้าเว็บไซต์แจ้งราคาสุทธิที่เราต้องชำระเป็นจำนวน 1,020 บาท ก็หักเงินผ่านบัตรวีซ่าทันทีเช่นกัน แต่ในรอบนี้ไม่ได้มีอีเมลยืนยันการสั่งซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มอะไรมาให้นะคะ เราก็ไม่ได้คิดอะไรค่ะ ปล่อยทุกอย่างผ่านไป เพราะมันคงเรียบร้อยดี (ใครจะคิดว่าจะมีปัญหา)

วันเดินทาง เราหิวเต็มที่เลย รอกินข้าวบนเครื่อง แต่ปรากฎว่า "ไม่มีอาหารที่เราสั่งค่ะ" รายการอาหารของเราไม่ปรากฎบน boarding pass หรือในระบบของลูกเรือ เราก็งงมาก เราเตรียมปริ้นเอกสารที่สายการบินส่งมาให้เราไปด้วย เอาให้กับลูกเรือดู ทางลูกเรือแจ้งว่าเอกสารยืนยันการซื้ออาหารตรงนี้ ระบบจะส่งให้เราออโต้ไม่ว่าเราจะชำระเงินหรือยัง ถ้าเรามีการซื้ออะไรก็จะส่ง ๆ ไปค่ะ เราก็พยายามเปิดอีเมลที่มีการยืนยันการเรียกเก็บเงินให้กับทางลูกเรือ แต่ทางลูกเรือก็ยืนยันว่าไม่มีอาหารเตรียมมาให้ และได้ถามกับเราว่ามีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ไหม เราก็ตอบว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงเลยค่ะ ตั้งแต่จองไฟล์ทก็มีแต่ซื้อเพิ่ม แต่เราสามารถโหลดกระเป๋าได้นะคะ ติดปัญหาแค่อาหารไม่ได้กินเท่านั้น เราทำอะไรไม่ได้ค่ะ แค่เซ็ง ๆ และก็อดข้าว อดน้ำกันไป และแน่นอนว่าไฟล์ทขากลับก็ไม่มีอาหารเช่นกันค่ะ

พอกลับถึงไทยในวันที่ 2 เราได้ติดต่อที่จะคุยกับเจ้าหน้าที่สายการบิน ซึ่งก็ผ่านเอวาที่เป็น ai ที่คุยไม่รู้เรื่องอย่างมาก จนเราได้คุยกับพนักงาน 
พนักงานที่เป็นคนจริง ๆ แจ้งเรามาว่า เราได้ทำการยกเลิกอาหาร และเงินจำนวน 480 จึงไปเป็นส่วนลดค่าน้ำหนักประเป๋า ทำให้น้ำหนักกระเป๋าซึ่งในความเป็นจริงเราต้องจ่าย 1,500 นั้น ถูกลดเหลือ 1,020 บาท

เราอึ้งมากเลยค่ะ เราไม่ได้ทำการยกเลิกใด ๆ ทั้งสิ้นเลยนะคะ เรายืนยันกับพนักงานว่าไม่ได้ทำการยกเลิก แต่พนักงานก็ยืนยันว่าในระบบของเขา เราได้ยกเลิกอาหาร แต่!!!! ไหนคือหลักฐานการยกเลิกของเรา

เราถามกลับไปว่า ถ้าลูกค้ายกเลิก ทำไมไม่มีการยืนยันอะไรเลยล่ะคะ ไม่มีอีเมล แล้วตอนซื้อกระเป๋าเราก็อ่านทุกบรรทัด ไม่ได้มีตรงไหนแจ้งเลยว่าส่วนลดมีอยู่แล้ว 480 บาท?? คือพนักงานแจ้งว่าถ้าเป็นการยกเลิก เช่น ยกเลิกอาหารจะไม่มีการส่งอีเมลยืนยันให้อยู่แล้วค่ะ แล้วก็เอาแต่อ้างว่าเรายกเลิกอาหาร เลยได้ส่วนลดจากเงินที่ค้างในระบบหรอ ?? คือถ้าเรายกเลิกอาหาร ความเป็นจริงเงินจำนวนนั้นน่าจะตีกลับเข้าธนาคาร แล้วส่วนของการซื้อน้ำหนักกระเป๋าควรเป็นยอดต่างหาก มันไม่ควรเกี่ยวกัน (ตรงนี้เราไม่เข้าใจระบบหรอกค่ะ แต่คิดว่าโดยทั่วไป จากประสบการณ์การชำระเงินผ่านบัตรเดบิต ต่างการสั่งซื้อ ก็คนละยอด ไม่สามารถโยนยอด โอนยอดยกไปมาได้ นอกจากจะโอนผ่านกระเป๋าตังค์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งแบบนั้นระบบจะแจ้งชัดเจนว่าเรามีเงินค้างในนั้นเท่าไร ถูกไหมคะ) ตรงนี้เราไม่เข้าใจอย่างมากเลยค่ะ และแย่ไปกว่านั้นคือ เราไม่ได้รับอีเมลยืนยันการซื้อน้ำหนักกระเป๋าเลย เราจึงไม่สามารถรู้รายละเอียดตรงนี้ได้ว่า น้ำหนักกระเป๋าที่แท้ที่ต้องชำระจำนวนเท่าไร ได้ส่วนลดเท่าไร ส่วนลดมาจากไหน ?? ไม่มีข้อมูลตรงนี้เลยค่ะ นอกจากคำบอกของพนักงาน

พนักงานเอาแต่บอกซ้ำ ๆ ซาก ๆ ว่าเรายกเลิก คืนเงินให้ไม่ได้เพราะไปลดค่ากระเป๋า ซ้ำ ๆ เป็นประโยคที่ฟังแล้วยิ่งเจ็บใจว่านอกจากเราจะไม่ได้กินข้าว เราก็ไม่ได้เงินคืน และเราไม่ได้ยกเลิก แต่เราต้องรับผิดชอบ 

ตรงนี้เรางงในงงค่ะ ว่าการที่เราซื้ออาหาร อีกวัน ซื้อน้ำหนักกระเป๋าอีกวัน มันไปยกเลิกตอนไหน ซึ่งทางสายการบินไม่ได้ชี้แจงเรื่องอะไรพวกนี้เลย นอกจากคำตอบซ้ำ ๆ เมื่อสักครู่ ย้ำ ๆ ว่าคืนเงินไม่ได้ ตอนนี้ไม่อยากได้เงิน แต่อยากได้คำชี้แจง และการยืนยันของเราว่าเรายกเลิกจริง ๆ หรอ ? หรือว่าถ้ามันเป็นความผิดพลาดในขั้นตอนการสั่งซื้อของเรา เราก็อยากได้คำอธิบายว่ามันเป็นไปได้ยังไง เกิดขึ้นได้อย่างไร

สายการบินอาจจะไม่แคร์คำพูดของเราสองคนหรอกค่ะ แม้ว่าต่อไปนี้เราจะไม่ขึ้นสายการบินนี้อีก ก็คงไม่กระทบอะไรต่อสายการบินอยู่แล้ว แต่เราอยากจะแชร์ประสบการณ์ให้ทุกคนดูดี ๆ นะคะ ระบบไม่ได้ดีแบบที่คุณมั่นใจ เราเสียความรู้สึกที่สุดเลย ตอนนี้เรารู้สึกเกลียดทุกอย่างของสายการบินนี้เลยอะค่ะ (อาจจะเพราะโกรธอยู่) เศร้ามาก 

ใครมีประสบการณ์ และพอจะสามารถอธิบายให้เราเห็นภาพได้ว่าเหตุการณ์แบบนี้เป็นไปได้อย่างไร 
ช่วยอธิบายให้ทีค่ะ เราค้างคาและเจ็บใจมาก ฮืออ

เราได้คำตอบเท่านี้จริง ๆ ค่ะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ไม่มีรายละเอียดการยกเลิกอาหารของเราค่ะ