[CR] รีวิว Customer Service ในการแก้ปัญหาจากเจ้าหน้าที่ Lazada ไทย

ทีแรกกะว่าตั้งเป็นทู้คำถามหรือบ่น แต่คิดว่าคงไม่ได้ประโยชน์ไร ขอรีวิวแล้วกัน
ขอเล่าตั้งแต่เริ่มจะได้เข้าใจปัญหาด้วย
เริ่มจากการที่ผมทราบโปรโมชันการผูกบัญชีธนาคารครั้งแรกพร้อมเติมเงินเข้าวอลเล็ต จะได้แคชแบ็ค 100.- ต่อบัญชี (https//s.lazada.co.th/s.ZEO25) สนใจก็เลยจัดการโปรฯ ของทั้ง Kbank, KTB ไปเรียบร้อย พอมาถึง BBL ซึ่งมีเงื่อนไขต่างจากธ.อื่นคือ 1. ต้องใส่ข้อมูลบัตรฯ และ 2. มีเงินในบช.พอตัด
ผมพลาดที่ไม่ได้เช็คว่ามีเงินในบช.พอด้วย พอทำรายการไปก็ขึ้นตัดเงินไม่สำเร็จไปตามระเบียบ ทีนี้พอทำรายการใหม่ก็พบว่าไม่สามารถผูกบช.ได้แล้ว เพราะถือว่าบช.ได้ผูกไปแล้วแต่บช.ดันไม่ปรากฏที่หน้ารวมรายการบช.ที่ผูก
เข้าใจทันทีว่าเป็นปัญหาระบบ ก็ต้องให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือครับ

การติดต่อครั้งที่ 1
เนื่องจากค่ำแล้ว นอกเวลาทำการจึงติดต่อได้เฉพาะแชทในแอพ
พยายามเล่าปัญหาให้จนท.ฟังอย่างละเอียดมากและหลายรอบมาก แต่ดูเหมือนสุดท้ายก็ไม่เข้าใจแล้วก็วนคำตอบที่มันไม่ใช่มาบอกเราเดิมๆ พออธิบายซ้ำครั้งสุดท้ายก็หนีหายไปเลย


การติดต่อครั้งที่ 2
ลองโทรติดต่อ CC ดูบ้าง เตรียมเรื่องและคำพูดมาอย่างดี ให้ฟังเข้าใจง่าย บทสนทนาราบลื่นมาก CCเหมือนจะเข้าใจปัญหา รับเรื่องไปตรวจสอบให้ รอแจ้งผลทางอีเมลล์
และแล้ว 6 วัน ถัดมา นี่คือคำตอบที่ได้รับ

คือมันไม่ตรงประเด็นและสามารถแก้ไขปัญหาได้เลย

การติดต่อครั้งที่ 3
นอกเวลาทำการ ติดต่อแชท ในแอพอีกครั้ง
คราวนี้ขอให้รูปบทสนทนาอธิบายเอง


และนี่คืออีเมลล์ตอบกลับที่ได้ (ภายในหนึ่งชั่วโมง)

คำสั่งซื้อนั้นผมไม่ได้มีการพูดถึงและไม่เกี่ยวข้องอะไรเลย!

และเคสนี้เป็นหนึ่งในหลายเรื่องที่เคยติดต่อไป เรื่องอื่นๆที่เคยติดต่อก็มี และทุกเรื่องจบที่"ไม่ได้เรื่อง"เลย

ไม่ใช่เพียงลาซ. ที่จริงแล้ว ชป.ก็พอกัน ไว้ว่างๆรีวิวเพิ่ม