TrueMove h เติมเงินไม่ได้

ผมซื้อบัตรเติมเงินมา 50 บาทเป็นบัตรแข็งแล้วขูดแล้วใส่รหัสผิดแล้วมันก็เติมไม่ได้แต่พอไปโทรไปสอบถามเขาก็ถามซีเรียล 18 หลักยังไม่ถูกใช้งานสถานะปกติยังใช้งานได้แต่พอเติมอีกก็ไม่ได้ไม่รู้เป็นเพราะอะไรใครรู้ช่วยบอกที