สมัครเน็ต ไม่ลดสปีด

เราเติมเงินลงลงซิมทรูจะสมัครโปรเน็ตไม่อั้นไม่ลดสปีด แต่ซิมเรามันสมัครไม่ได้ เราไม่รู้ว่ามันต้องเป็นซิมใหม่ เรากดโค๊ดที่ว่าสมัครเน็ต10mb แต่โดนหักเงิน และไม่ได้โปรเน็ต. ทำอย่างไรถึงจะได้เงินคืนนค่ะ