ช่างทรูมาเปลี่ยนเราท์เตอร์ ทำเกินหน้าที่?

ช่างทรูมาเปลี่บนเราเตอร์ให้ และทำเกินหน้าที่แจ้งเปลี่ยนแพคเกจของลูกค้า เพื่ออะไร แพคเกจเดิมใช้แต่เนต @599.-  ช่างแจ้งเปลี่ยนเป็น 1,099.-  เพื่ออะไร ใครได้ประโยชน์?  แล้วเรามารู้ทีหลังตอนบิลเรียกเก็บ เราต้องจ่ายหรือไม่?  ร้องเรียนได้ที่ไหน?