ทรูวอลเลทเข้าไม่ได้

อยากทราบว่า ทำไมตอนที่เราจะกดเข้าระบบ แล้วมันขึ้นว่า "ไม่สามารถทำรายการได้" กรุณาติดต่อ call center 1240 เพื่อยืนยันสถาะบัญชีวอลเลท มันขึ้นแบบนี้เนื่องจากอะไรหรอค่ะ 1)เนื่องจากเรากดรหัสผิด 2)เราไม่มีบัญชีอยู่จริง 3)ทางแอพกำลังปรับปรุง 
ใครรู้บ้างค่ะว่าเกิดจากอะไร ขอบคุณค่ะ
ปล.พอดีสั่งของออนไลน์แล้วเขาให้โอนวอลเลท ทีนี้เราโอนไปแล้วแหละ แต่ของมันยังไม่ถึง เลขแทรกก็ไม่ให้ อ้างนู้นอ้างนี่ พอเราขอเงินคืนเขาก็ส่งรูปมาโอนไปไม่ได้ ระบบขัดข้อง เลยสงสัยว่าเป็นที่ระบบหรือที่คนเข้าระบบค่ะ ช่วยหน่อยนะคะ 🙏🙏😭