ความไม่จริงใจของทรู

เรื่องมีอยู่ว่าเจ้าของกระทู้ต้องย้ายที่อยู่ที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ต จากชั้นหนึ่งไปอีกชั้นหนึ่งในอาคารเดียวกัน  แต่ทางทรูแจ้งว่าต้องทำการยกเลิกแล้วสมัครใหม่ ซึ่งแรกเริ่มเดิมทีเจ้าของกระทู้ไม่ได้อยากจะยกเลิกซะด้วยซ้ำ ก็แค่แจ้งย้ายที่อยู่ ปัญหามันเกิดขึ้นเนื่องจากว่า ทรูสมัครโปรใหม่ให้ความเร็วน้อยกว่าเดิม ในราคาเท่าเดิม!! โดยของเก่าใช้ความเร็ว 80/30 แต่ของใหม่ให้ความเร็ว 50/20 โดยไม่ได้แจ้งข้อมูลใดๆ หลังจากนั้นเจ้าของกระทู้ได้พบว่า แพคเกจที่ทรูสมัครใหม่ให้นั้น น้อยกว่าแต่ต้องเสียเงินค่าบริการเท่าเดิม จึงไปติดต่อที่ทรูช็อป ได้ความว่า ราคาที่เจ้าของกระทู้จ่าย สามารถใช้บริการ 80/30 ได้เลย หลังจากนั้นพนักงานพยายามแก้ไขแพคเกจให้แต่ไม่สามารถแก้ได้ จึงขอส่งเรื่องไปให้อีกหน่วยงานหนึ่งช่วยแก้ไขให้

วันต่อมาหน่วยงานให้บริการหลักการขายโทรมาติดต่อเจ้าของกระทู้พร้อมทั้งแจ้งว่า พื้นที่ที่เจ้าของกระทู้ใช้บริการมีความเร็วอินเทอร์เน็ตให้บริการแค่ 70/20 จึงไม่สามารถเปลี่ยนเป็นแพคเกจ 80/30 ได้ เพราะระบบล็อคเอาไว้ ต้องขอโทษลูกค้าด้วยที่เปลี่ยนให้ไม่ได้

ประเด็นคือ

1. ทำไมทรูถึงสมัครแพคเกจต่ำกว่าราคาที่ขายหน้าร้านให้กับลูกค้า ความจริงใจของการให้บริการอยู่ที่ไหน

2. การที่พื้นที่ให้บริการให้บริการได้แค่ 70/20 แต่สมัครแพคเกจให้ลูกค้าแค่ 50/20 ซึ่งควรจะเป็น 80/30 ทำให้ลูกค้าเสียประโยชน์ เนื่องจากพื้นที่ให้บริการได้ 70 แต่ใช้ได้แค่ 50 =70-50 =20 ซึ่งความเร็วที่ควรจะเป็นหายไปมากกว่า 20% ด้วยซ้ำ เพียงเพราะว่าระบบไม่สามารถสมัครแพคเกจได้ ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้ก็ยังสมัคร 80/30 ให้กับเจ้าของกระทู้ได้มาโดยตลอด มันเป็นความผิดของลูกค้า และลูกค้าต้องรับสภาพใช้ความเร็วที่น้อยกว่าลูกค้าคนอื่นๆที่เดินไปสมัครใช้บริการที่หน้าร้านหรือ