แม่ของผม สั่งสินค้าจากเวป 555daymall.com ที่มาสร้างฟีดในแอปไลน์ มีสินค้าเป็น เสื้อชั้นใน ซึ่งทางเวปนี้นั้นสร้างเวปให้ดูน่าเชื่อถือว่ารับเปลี่ยนสินค้าได้ แม่ผมจึงสั่งสินค้าไป โดยให้ที่อยู่และเบอร์ติดต่อไป แต่ปรากฏว่า ทางร้านส่งสินค้ามาเลยและเรียกเก็บเงินปลายทาง ซึ่งก็ไม่มีการโทรมาสอบถามด้วยซ้ำว่าจะเอาอะไรไซส์ไหน ซึ่งมันใส่ไม่ได้แน่ๆ อยู่แล้ว แต่ในเวปในฟีดดังกล่าวแจ้งว่าเปลี่ยนสินค้าและคืนเงินได้



เมื่อรู้ดังนี้ ผมได้ติดต่อกลับไปยังเบอร์ที่มีแจ้งให้สามารถเปลี่ยนสินค้า โดยผมดำเนินการเรื่องแทนแม่ผมทั้งหมด ตั้งแต่โทรไป ซึ่งบริษัทที่รับเรื่องนั้นชื่อ บริษัท แฟลชเนตเวิร์ค เบอร์โทร 020263868 ครับ

ซึ่งการโทรไปครั้งแรกนั้นทางพนักงานต้องการจะให้ผมทำตามขั้นตอนในการคืนสินค้าทุกอย่าง ตั้งแต่ให้ผมไปแอดไลน์ก่อน แล้วเมลแจ้งไปที่บริษัทอีกทีว่าต้องการอะไร ซึ่งผมก็ทำตามขั้นตอนทุกอย่าง  ง่ายๆ คือ ทำให้มันยุ่งยากเข้าไว้ ตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า คือ 6 พ.ย. 62 ซึ่งหลังจากทำตามขั้นตอนทั้งหมด ก็มีเมลแจ้งตอบกลับมา แต่เป็นเพียงเมลตอบกลับอัตโนมัติเท่านั้น หลังจากนั้นอีก 5 วัน ผมจึงโทรกลับไปถามอีกครั้งในวันที่ 11 พ.ย. 62 ซึ่งก็ยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ เช่นเดิม

จนกระทั้งผ่านมาจนถึงวันนี้ วันที่ 29 พ.ย. 62 ครับ ผมก็ได้โทรกลับไปที่หมายเลขเดิม 020263868 อีกครั้ง พนักงานจึงแจ้งว่า จะติดต่อผู้ขายให้ภายในวันนี้ ซึ่งผมเริ่มคาดคั้นแล้วว่าจะยังไง เพราะเรื่องก็ส่งไปนานมากแล้ว

และหลังจากนั้นไม่นาน ก็มีสายแบบ ไม่เปิดเผยเลขติดต่อกลับมา ลักษณะเหมือนคนจีนพูดไม่ค่อยรู้เรื่อง ถามผมว่าต้องการเปลี่ยนสินค้าต้องเสีย 300 นะ และถ้าจะคืนสินค้า ต้องเสีย 300 เช่นกัน ค่าจัดส่งก็ต้องออกเองด้วยนะ ซึ่งผมพยายามจะถามว่ามันไม่ใช่ความผิดผม แต่คนจีนก็เลี่ยงคำตอบ แล้วพูดแต่ว่าจะเปลี่ยนสินค้าเสีย 300 นะ โดยไม่สนที่ผมถามกับไปเลยสักคำ แล้วเขาก็วางหูใส่ผมไป ซึ่งตรงนี้ผมก็เริ่มรู้แล้วว่า เขาแค่หลอกเอาชื่อที่อยู่ไปส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางเหมือนข่าวที่ออกมาก่อนหน้านั้น

แล้วก็ตามคาดครับ บริษัท แฟลชเนตเวิร์ค โทรมาในระยะเวลาต่อจากนั้นไม่นาน ผมพยายามขอชื่อ-ที่อยู่-เบอร์โทร ของผู้ขายคนจีนที่โทรมาตอนแรกจากพนักงานแฟลชเนตเวิร์คที่มาไกล่เกลี่ยนั้น แต่ไม่เป็นผล เขาบอกเพียงว่า ติดต่อกันผ่านเมลเท่านั้น

ตรงจุดนี้ ผมบอกไปเลยว่าจากด้วยวิธีการและเวลาทั้งหมดแล้ว มันไม่เมคเซนส์ ผมเลยตอบไปตรงๆ ว่าถ้าติดต่อผ่านเมลจริง พวกเคสด่วนแบบของผมที่แจ้งเรื่องไปชาติกว่าแล้วนิ่งยาว อยู่ๆ วันนี้พอผมเอาเรื่องมันจะเร็วขึ้นมาได้ยังไงถ้าไม่มีเบอร์โทรศัพท์ และต่อให้เป็นบริษัทที่ไม่เกี่ยวข้องกันจริงๆ ลองคิดแบบสมเหตุสมผลแล้ว มันจะไม่มี ชื่อ-ที่อยู่-เบอร์โทศัพท์ ของบริษัทที่เป็นคู่ค้ากันจริงๆ หรอ? แล้วมันจะโอนเงินกันยังไง มันต้องมีที่อยู่ ต้องติดต่อได้ ซึ่งสิ่งที่ผมจับได้จากข้อมูลทั้งหมด คือ เขากำลังโกหก

หลังจากนั้นผมจึงบอกไปว่า ผมจะเริ่มจากไปแจ้งความก่อน และไปที่ สคบ. ในข้อหาหลอกลวงผู้บริโภค และผมจะแชร์ข้อมูลนี้ไปยังเพจอีจ่า อีเจี๊ยบ เพื่อให้รู้ว่า พวกนี้ทำกันเป็นขบวนการ คุณอยากจะโดนเองหรือ ให้คนพวกนั้นโดน อยากจะโดนด้วยกันก็เชิญ เชื่อแน่ว่าคงทำแบบนี้มาบ่อยแล้ว เพราะคนขายคนจีนเขากล้าขู่ว่าต้องเสียเงิน 300.- นะ ถ้าจะเปลี่ยน จะคืนสินค้าก็ต้องเสียเงินเพิ่มนะ เพื่อให้ผมยอมแพ้ไปเอง ซึ่งจากวิธีการเหมือนว่า ทำมาบ่อยแล้ว

หลังจากนั้นพนักงานพยายามจะย้ำข้อมูลสินค้าที่ผมได้รับว่ามันถูกต้อง ผมเลยสวนไปว่า แม่ผมพิมพ์ไปแค่ที่อยู่กับเบอร์โทรให้ติดต่อกลับ แต่ไม่เคยติดต่อแล้วส่งของมาเลย ข้อมูลสินค้าที่มีอยู่มันผิดตั้งแต่ต้นอย่าเอามาแถ ถ้าข้อมูลมันถูกจริง จะแจ้งเปลี่ยนสินค้าทำไม

เมื่อผมกดดันอย่างหนักทางพนักงานก็ขอเลขที่บัญชีไป ไม่นานนัก ประมาณไม่เกินครึ่งชั่วโมง ก็มีเงินโอนเข้ามาตามราคาสินค้าที่แม่ผมได้จ่ายไป และพนักงานก็โทรเข้ามาถามว่าได้เงินคืนรึยัง ผมถามกลับไปว่าแล้วสินค้าล่ะจะทำยังไง? พนักงานแจ้งว่า จะมีคนมารีบพัสดุกลับเองในวันต่อไป

ซึ่งผมบอกตรงๆ ว่าการที่เอาข้อมูลมาแชร์ให้รับรู้กันในจุดนี้ไม่ใช่เรื่องเงินแล้ว ผมมองว่าพวกนี้ทำกันเป็นขบวนการ หลอกขายสินค้าโดยช่องว่างการให้เก็บเงินปลายทาง คนไม่รู้เรื่องก็ซวยไป ถ้าเป็นคนอื่นคงยอมเลิกราไปแล้ว แต่มันเป็นเรื่องการหลอกลวงผู้บริโภคจำนวนมาก ถ้าผมปล่อยก็จะมีคนอีกกี่หมื่นกี่แสนคนที่โดนแบบนี้ ลองคิดในจำนวนสินค้า ต่อคนคูณด้วยราคาแล้ว เดือนๆ หนึ่งอาจจะมีคนโดนหลอกให้รับสินค้านับสิบล้านบาทเลยทีเดียว

ซึ่งจุดสังเกตุตอนนี้ที่ผมเห็นจากเวป ในเวปนี้ขายสินค้าที่เจาะกลุ่มไปที่ ผู้สูงอายุ ที่ไม่มีความรู้ในช่องทางการเปลี่ยนหรือคืนสินค้ามากนัก เพราะขนาดผมเองที่ทำเรื่องแทนทุกอย่างยังยุ่งยากวุ่นวายมาก ทั้งให้แอดไลน์ ส่งเมลล ถ่ายรูปสินค้า รูปหน้าบัญชี ขนาดโทรไปที่คอลเซนเตอร์ ก็ยังไล่ให้ไปทำตามขั้นตอนคือ แอดไลน์ส่งเมล ถ่ายรูปไปเหมือนเดิม จุดนี้อย่าว่าแต่ผู้สูงอายุเลย คนปกติใจไม่สู้คนยอมคนคงยอมไปตั้งแต่คิดจะให้ทำตามขั้นตอนที่ยุ่งยากนี้แล้ว

ต่อมาถ้ายังยืนยันจะเปลี่ยนสินค้า หรือจะทำเรื่องคืนเงินให้ได้ ก็จะทิ้งเรื่องให้ยาวให้นานที่สุด อย่างของผมก็โดนไป 23 วันเต็ม จนแทบลืมและยอมแพ้ไปเอง แล้วบอกกับตัวเองว่า ช่างมันเถอะ ยอมๆไปแล้วกัน ขี้เกียจ อย่าไปหงุดหงิดกับแค่เงินไม่กี่ตังค์  และถ้ายังตามเรื่องก็จะอ้างว่า บริษัททำหน้าที่เพียงรับเรื่องแล้วแจ้งเมลลไปยังผู้ขายเท่านั้น

และสุดท้ายถ้ายังดื้อด้านอีก สิ่งที่จะเจอก็คือ คำตอบที่ว่า ถ้าจะทำเรื่องเปลี่ยนสินค้า จะคืนเงิน ก็จะต้องเสียเงิน 300 บาท และต้องส่งสินค้ามาคืนเองนะ ซึ่งอย่างที่บอกเขาพยายามทำให้ยุ่งยากเข้าไว้ ทั้งที่แม้ว่านั่นคือการยัดเยียดส่งสินค้าไม่ตรงปกมาให้ก็ตาม

ดังนั้นสิ่งที่ผมมาแชร์กันนี้ แม้ว่าจะได้เงินคืนเต็มจำนวน แล้วก็ตามนะครับ แต่ผมคิดว่าน่าจะมีผู้เสียหายจากบริษัทแบบนี้เป็นจำนวนมากที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม ดังนั้นใครที่ได้เข้ามาอ่านช่วยกันแชร์ไปให้ พ่อ-แม่ ลุง-ป้า น้า-อา ที่รักด้วยครับ จะได้ไม่โดนแบบที่แม่ผมโดนครับ