[เตือนภัย] Citibank ทำเงินลูกค้าหาย แต่ปล่อยเฉย ไม่ดำเนินการอะไรเลย

ได้ชำระค่าบัตรเครดิต Citibank แบบ Promtpay ผ่านทางแอพ Krungthai Next เมื่อ 5 วันที่แล้ว (22 พ.ย.) ซึ่งปกติยอดจะอัพเดทแบบ real-time แต่หลังจากชำระไปหลาย ชม. ทาง Citibank ก็ยังไม่ปรับปรุงยอด จึงได้โทรถาม Call Center 

Citibank Call Center ก็โบ้ยว่าเป็นความขัดข้องของกรุงไทย เมื่อโทรหากรุงไทย (ซึ่ง จขกท. มีสลิปการจ่ายเงินทุกอย่าง) ทางกรุงไทยก็บอกว่าต้องคุยกับซิตี้แบงก์ เพราะในระบบกรุงไทย ขึ้นว่าชำระเรียบร้อยแล้ว 

เมื่อโทรกลับไปหา Citibank อีกรอบ Call Center ก็บอกว่าระบบขัดข้อง ยอดจะอัพเดทเข้าในอีก 5 วัน ซึ่งก็คือวันนี้ (26 พ.ย.) เนื่องจากต้องรอ 2 วันทำการ

ปัญหาคือตอนนี้ Citibank กลับแจ้งว่า ไม่ชำระค่าบัตรเครดิตตามวันที่กำหนด จึงได้โทรไปถาม Call Center อีกครั้ง กลับได้คำตอบแค่ว่า จะตามเรื่องให้ 

ซึ่งก็แปลได้ง่าย ๆ ว่า ไม่รู้ยอดเงินที่ชำระจะไปอยู่ไหน ไม่รู้ยอดจะเข้าเมื่อไหร่ ซึ่งถ้าหากลูกค้าไม่โทรตาม ก็คงไม่มีการ take action ไม่รับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้น 

อยากสอบถาม Citibank ว่า เงินของลูกค้าหายไปไหน? แล้วทางธนาคาร ไม่สามารถทำอะไรได้เลยหรือ? นอกจากตอบลูกค้าแค่ว่า "ไม่ทราบ"