M Stamp หายทำไงดี ช่วยด้วย

แบบว่ามีแต้มสะสมอยู่ ประมาณ 300 แล้วไปแลกกระติกน้ำ 109 แต้ม แต้มต้องเหลือราว 190 แต่ แต้ม หายหมดเลย อยากทราบว่าเป็นเพราะอะไร ทั้งทั้งที่ไม่ได้ใช้เป็นส่วนลดแทนเงินสดเงินสด