ขอความแนะนำหน่อยครับ LAZADA ไม่ยอมคืนเงิน

*ผมได้สั่ง iPhone 11 ไปไนวันที่ 18 ได้รับสินค้าวันที่ 19 แล้วทีนี้สินค้ามีฝุ่นในเลนกล้อง ผมได้ทำการส่งคืนสินค้า วันจันทร์ที่ 21/10/19 ถึงคลัง lazada โดยพนักงานได้รับสินค้าแล้วไนวันที่ 29/10/19 แต่ถึงปัจจุบันนี้ ยังไม่ได้คืนเงินอีกเลย จำนวนเงิน 24,900 บาท

ผมได้โทรได้แชทกับทางลาซาด้าแล้ว แต่ทางเค้าได้ตอบว่า
กำลังตามดำเนินการไห้  *โดยให้คำตอบเดิมทุกครั้งที่ถาม
#สั่งซื้อใน Apple ร้านค้าทางการ

คือทาง lazada เค้าพยายามตอบว่าทางเค้ายังไม่ได้รับสินค้าที่ผมส่งไป แต่สินค้าที่ผมส่งไปทางพนักงาน lazada เค้าได้ค่าสินค้าเมื่อวันที่ 29/10/19 แล้ว โดยมีหลักฐานจากทางไปรษณีย์ไทย ครับ

คืออย่างนี้ผมต้องแจ้งความไหมครับ
หรือผมต้องติดต่อทางไหนได้บ้างครับ