สอบถามว่ามีใครเคยเจอกรณีแบบนี้กับการจองของอโกด้ามั้ยคะ แล้วแก้ไขกันอย่างไรบ้างคะ
ก่อนอื่นต้องเล่าย้อนไปเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมานี้ค่ะ สามีได้เผลอไปกดโดนปุ่มจองโรงแรมที่ญี่ปุ่น (ในแอพอโกด้า) และโดนตัดบัตรทันที โดยที่ในแอพระบุว่าหากยกเลิกการจองจะไม่ได้รับเงินคืน เราได้ติดต่ออโกด้าที่ญี่ปุ่น ทางอโกด้าให้เราคุยกับโรงแรมเอง ซึ่งในความโชคร้ายยังมีความโชคดีอยู่คือเราพักอยู่โรงแรมนั้นพอดี เลยคุยกับทางโรงแรมจนทางโรงแรมยอมยกเลิกให้ ทางอโกด้าก็แจ้งว่าให้คืนเป็น AgodaCash ได้เท่านั้น แต่ AgodaCash จะมีวันหมดอายุด้วย
วันที่ 23 เมษายน เราก็ได้นำ agoda cash ที่เหลือทั้งหมดมาจองที่พักที่ฮ่องกงต่อ (เข้าพักวันที่ 30 ธันวาคม 62- 2 มกราคม 63) กะว่าจะไปฉลองปีใหม่กันที่ฮ่องกง แต่ปรากฏว่าเกิดเหตุความไม่สงบซะก่อน เราก็เลยวางแผนว่าจะยกเลิกการจองที่ฮ่องกงแล้วไปมาเก๊าแทน เมื่อเช้าวันนี้เราได้กดยกเลิกการจองไป ซึ่งในหน้ายกเลิกระบุว่า ยกเลิกการจองฟรีและจะได้ AgodaCash refund 9342.24 บาท แต่พอกดยกเลิกไป เราก็ไม่ได้รับเงินคืนจึงโทรไปสอบถามทาง call center อโกด้า
- พนักงานแจ้งว่า AgodaCash หมดอายุแล้ว พอยกเลิกการจองก็เลยเอาเงินคืนไม่ได้ (นั่นก็คือ Agoda ริบเงินของเราไปเลยนั่นเอง OMG!!!) จะเอาห้องคืนก็ไม่ได้ จะเอาเงินคืนก็ไม่ได้ อโกด้าเยียวยาให้ได้แค่ 100 usd เท่านั้น
- สอบถามพนักงานว่าทำไมหน้ายกเลิกการจองถึงไม่แจ้งว่า AgodaCash หมดอายุแล้ว ถ้ายกเลิกจะไม่ได้เงินคืน พนักงานก็ไม่สามารถตอบได้ บอกได้แค่ว่า AgodaCash มันมีวันหมดอายุ (คือเราก็ใช้ AgodaCash ที่เดียวหมดเลย มันก็เลยไม่รู้จะไปดูตรงไหนว่าจะหมดอายุเมื่อไหร่ แล้วเราก็จองมานานหลายเดือนแล้วด้วย)
- เราเลยรู้สึกว่าเหมือนโดนโกงเลย หน้ายกเลิกการจองก็ไม่ระบุไว้ ใครลืมวันหมดอายุ AgodaCash ก็เสียหายไป ไม่รู้ว่า Agoda ใช้วิธีแบบนี้ได้เงินฟรีๆไปแล้วเท่าไหร่
สอบถามเพื่อนๆค่ะ
- มีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มั้ยคะ แล้วเพื่อนๆทำยังไงกันบ้างคะ
- เราควรจะทำยังไงต่อดี ตอนนี้วางแผนไว้ว่าจะลองร้องเรียน สคบ ดูก่อนค่ะ ถ้าได้ความคืบหน้ายังไงเดี๋ยวจะมาอัพเดตนะคะ
ปล. เราไม่ได้รับเงินเยียวยาของ Agoda นะคะ เราแค่รู้สึกว่ามันไม่ถูกต้อง เค้าควรจะรับผิดชอบกับการให้ข้อมูลที่ไม่ครบในแอพให้มากกว่านี้
ยกเลิกการจองกับอโกด้า ยกเลิกฟรี แต่ไม่ได้เงินคืน
ก่อนอื่นต้องเล่าย้อนไปเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมานี้ค่ะ สามีได้เผลอไปกดโดนปุ่มจองโรงแรมที่ญี่ปุ่น (ในแอพอโกด้า) และโดนตัดบัตรทันที โดยที่ในแอพระบุว่าหากยกเลิกการจองจะไม่ได้รับเงินคืน เราได้ติดต่ออโกด้าที่ญี่ปุ่น ทางอโกด้าให้เราคุยกับโรงแรมเอง ซึ่งในความโชคร้ายยังมีความโชคดีอยู่คือเราพักอยู่โรงแรมนั้นพอดี เลยคุยกับทางโรงแรมจนทางโรงแรมยอมยกเลิกให้ ทางอโกด้าก็แจ้งว่าให้คืนเป็น AgodaCash ได้เท่านั้น แต่ AgodaCash จะมีวันหมดอายุด้วย
วันที่ 23 เมษายน เราก็ได้นำ agoda cash ที่เหลือทั้งหมดมาจองที่พักที่ฮ่องกงต่อ (เข้าพักวันที่ 30 ธันวาคม 62- 2 มกราคม 63) กะว่าจะไปฉลองปีใหม่กันที่ฮ่องกง แต่ปรากฏว่าเกิดเหตุความไม่สงบซะก่อน เราก็เลยวางแผนว่าจะยกเลิกการจองที่ฮ่องกงแล้วไปมาเก๊าแทน เมื่อเช้าวันนี้เราได้กดยกเลิกการจองไป ซึ่งในหน้ายกเลิกระบุว่า ยกเลิกการจองฟรีและจะได้ AgodaCash refund 9342.24 บาท แต่พอกดยกเลิกไป เราก็ไม่ได้รับเงินคืนจึงโทรไปสอบถามทาง call center อโกด้า
- พนักงานแจ้งว่า AgodaCash หมดอายุแล้ว พอยกเลิกการจองก็เลยเอาเงินคืนไม่ได้ (นั่นก็คือ Agoda ริบเงินของเราไปเลยนั่นเอง OMG!!!) จะเอาห้องคืนก็ไม่ได้ จะเอาเงินคืนก็ไม่ได้ อโกด้าเยียวยาให้ได้แค่ 100 usd เท่านั้น
- สอบถามพนักงานว่าทำไมหน้ายกเลิกการจองถึงไม่แจ้งว่า AgodaCash หมดอายุแล้ว ถ้ายกเลิกจะไม่ได้เงินคืน พนักงานก็ไม่สามารถตอบได้ บอกได้แค่ว่า AgodaCash มันมีวันหมดอายุ (คือเราก็ใช้ AgodaCash ที่เดียวหมดเลย มันก็เลยไม่รู้จะไปดูตรงไหนว่าจะหมดอายุเมื่อไหร่ แล้วเราก็จองมานานหลายเดือนแล้วด้วย)
- เราเลยรู้สึกว่าเหมือนโดนโกงเลย หน้ายกเลิกการจองก็ไม่ระบุไว้ ใครลืมวันหมดอายุ AgodaCash ก็เสียหายไป ไม่รู้ว่า Agoda ใช้วิธีแบบนี้ได้เงินฟรีๆไปแล้วเท่าไหร่
สอบถามเพื่อนๆค่ะ
- มีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มั้ยคะ แล้วเพื่อนๆทำยังไงกันบ้างคะ
- เราควรจะทำยังไงต่อดี ตอนนี้วางแผนไว้ว่าจะลองร้องเรียน สคบ ดูก่อนค่ะ ถ้าได้ความคืบหน้ายังไงเดี๋ยวจะมาอัพเดตนะคะ
ปล. เราไม่ได้รับเงินเยียวยาของ Agoda นะคะ เราแค่รู้สึกว่ามันไม่ถูกต้อง เค้าควรจะรับผิดชอบกับการให้ข้อมูลที่ไม่ครบในแอพให้มากกว่านี้