Airasia refundเงินคืนไม่ได้ คุยกับAvaไม่รู้เรื่อง

เราrefundเงินคืน จะมีอีเมล์มีรหัส6หลัก ส่งมาในเมล์ ว่าให้ติดต่อกลับภายในสี่วัน แต่ไม่ได้ติดต่อไปในช่วงเวลานั้นๆอะคะ
ต้องติดต่อทำยังไงอะคะ เพราะคุยกับAVAก็ไม่รู้เรื่อง
Call centerก็โทรติดต่อไม่ได้