สอบถามเรื่องการอัพเดทเฟิร์มแวร์หุ่นยนต์ดูดฝุ่น misterrobot

หุ่นยนต์ดูดฝุ่น mister robot รุ่น laser max เราใช้สั่งงานผ่านโทรศัพท์อยู่ค่ะ
แต่สองวันมานี้ ขึ้นไฟกระพริบสีน้ำเงิน (อัพเดทเฟิร์มแวร์) ตลอด และนานมาก
อัพรอบนึง พอใช้งานได้ปกติก็อัพเดทอีก ไม่ทราบว่าต้องแก้ไขอย่างไรคะ
เพราะตอนมันอัพเดท ไม่ยอมเชื่อมต่อไวไฟด้วย ไม่สามารถสั่งการอะไรได้เลยค่ะ
ใครมีประสบการณ์บ้างคะ
(โทรหา call center แล้วแต่ไม่มีผู้รับสายค่ะ อาจจะเป็นเพราะติดวันหยุด)