[CR] อุทาหรณ์ Finn mobile หักเงินซ้ำซ้อน

สวัสดีครับ ผมคือผู้ใช้บริการเครือข่าย Finn mobile (Line mobile) ผมใช้บริการเครือข่ายนี้ตั้งแต่เปิดบริการมาใหม่ๆ ในช่วงแรกแรกๆ นั้นการบริการทุกอย่างมีความพร้อมสูงมาก ผมเลยได้เปิดเบอร์ให้คนในครอบครัวใช้อีก 2 เบอร์เมื่อ 1 ปีก่อน แต่หลังจากนั้น การบริการหลายๆอย่างเริ่มแย่ลง ทั้งเรื่องสัญญาณ และการชำระเงินผ่าน Rabbit line pay  ที่จะแจ้งว่า ”ชำระไม่สำเร็จ” แต่มีการหักเงินจากบัตรไปแล้ว ตามรูป



ซึ่งผู้ใช้บริการต้องติดต่อผ่านแชท ของทาง Finn mobile เพื่อแจ้งว่าได้ชำระค่าบริการแล้ว ในทุกๆเดือน 

      แต่เมื่อวันที่ 15 ตุลาคม ได้ทำการชำระ และแจ้งผ่านแชท ตามปกติ ทางพนักงานได้คอนเฟิร์มเรียบร้อยว่ายอดเข้าระบบของทาง Finn mobile และ ในวันที่ 13 พฤศจิกายน (วันนี้) ผมได้เข้าไปทำการเช็คยอดค้างชำระ เพื่อชำระค่าบริการตามปกติ แต่ยอดในระบบแจ้งเป็นยอด 2 เดือน เป็นจำนวนเงินตามรูป 



ซึ่งปกติจะขึ้นแค่ยอดเดือนต่อเดือน ผมจึงได้สอบถามผ่านแชท อีกครัง ได้รับคำตอบว่า ทาง Finn mobile ยังไม่ได้รับยอดชำระของเดือนที่แล้ว ‘’ทางระบบจึงทบยอดชำระเป็น 2 เดือน’’ ซึ่งย้อนแย้งกับพนักงานที่คอนเฟิร์มยอดชำระเมื่อเดือนที่แล้ว ซึงระบบการชำระเงินเป็นแบบนี้ รู้สึกไม่ปลอดภัยกับผู้ใช้บริการซักเท่าไรนัก อยากให้ทางบริษัทพิจารณาแก้ไขในเรื่องนี้ (เพราะผมก็ยังอยากใช้บริการกับทาง Finn mobile ต่อไป ถ้าเรื่องราวแบบนี้ได้รับการแก้ไข และมีทางออกที่ดีให้กับผู้ใช้บริการ) และอยากเตือนผู้ใช้บริการเครือข่ายนี้ให้เก็บหลักฐานการชำระเงินทุกครั้งที่ชำระ เพราะเคสแบบนี้ผมคงไม่ใช่เคสแรก 

ปล. ผมขออนุญาตลงรูปที่แชทกับพนักงานทั้งหมด เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น


หวังว่ากระทู้นี้จะมีประโยชน์กับผู้ที่คิดจะใช้บนิการ หรือผู้ที่ใช้บริการอยู่แล้วเจอปัญหาแบบเดียวกัน