แมคบุ๊คสั่งพิมไม่ได้

เราเชื่อมต่อแมคกับเครื่องปริ้นแล้วเวลาสั่งปริ้นมันโหลดไม่ถึง 100% แล้วมันก็ดับไปเลยค่ะ
เรารีเซ็ตระบบเครื่องปริ้นใหม่ รีเครื่องใหม่ก็แก้ปัญหานี้ไม่ได้เลย
อยากทราบว่าเราจะต้องทำอย่างไรดีคะ
เราใช้ mac book pro2019 ค่ะ