สวัสดีค่ะ เราทนไม่ไหวกับบริการที่แสนจะล่าช้าและไร้ความรับผิดชอบของ Kerry จนต้องมาตั้งกระทู้ Pantip หากใครเคยเจอกรณีเดียวกัน ช่วยให้คำแนะนำด้วยนะคะ
เรื่องมันมีอยู่ว่าวันนั้นมีโปร 11.11 ของ Shopee ซึ่งเกมส์ Nintendo Switch ลดราคา จนเราตัดสินใจสั่งมา 1 เครื่องทันที (ร้านที่สั่งเกมส์เป็นร้านดังที่เชื่อถือได้และมีหน้าร้านอยู่ที่สยาม) จากนั้นเราก็ทำการโอนเงินและรอการจัดส่ง
ในเวลาอีก2วันถัดมา เวลา 15:35 น. ของวันที่ 12/11/2019 ในระบบแจ้งว่าพัสดุได้มาส่งถึงเราแล้ว โดยมีคนเซนต์รับเป็นชื่อเราด้วย ซึ่งในเวลานั้นเราเรียนอยู่ และไม่มี Kerry โทรมาบอกว่าจะมาส่งของเราเลยสักสาย เราถามรอบข้างทั้งในบ้านและนอกบ้านว่ามีใครได้รับของเราไปหรือยัง คำตอบคือไม่มี
จากนั้นเราโทรไปที่ call center ของ kerry ซึ่งได้แต่บอกเพียงว่าจะประสานงานไปยังพนักงานที่เกี่ยวข้องให้ภายในวันนี้จะทำการติดต่อกลับ
จนเวลา 14:40 น. มีผญคนนึงโทรมาหาเราด้วยเบอร์ส่วนตัวและแจ้งว่า เขาเป็นพนักงานของ kerry และจะทำการสอบถามพนักงานส่งของให้ว่า ไปส่งของเราให้กับใคร ที่ไหน ซึ่งเราก็โอเคและบอกเขาว่าให้รีบตามให้หน่อย เพราะของในนั้นมีมูลค่า
อีกประมาณ 1 ชั่วโมง เขาติดต่อเรากลับมาและบอกว่า ตอนบ่าย 3-ตอนเย็น เขาจะเข้ามาตามของให้เรา ซึ่งเราก็อุ่นใจละ ว่าได้รับการช่วยเหลือ จะได้ให้คนที่ส่งมาชี้ตัวว่าได้เอาของให้ใครไป จะได้อยู่กัน3ฝ่าย เข้าใจตรงกัน
จากนั้นผญคนนั้นก็ไม่ติดต่อมา และเราก็ติดต่อเขาไม่ได้ โทรไปก็ตัดสายเราทิ้ง
จากนั้นเวลา 17:23 น. เขาติดต่อกลับมาหาเราและแจ้งว่า เขาได้คุยกับคนที่ส่งของในเราทราบว่า เขาไม่ส่งให้ของเราให้กับผู้หญิงที่ชื่อ พิลัย เป็นคนขายครีมและพวกเครื่องใช้ไฟฟ้า และพัดลมตั้งโต๊ะ เรางงมาก แถวนั้นเป็นบริเวณริมถนนซึ่งไม่มีใครมาตั้งร้านขายครีมแน่นอน เขาบอกเราว่าช่วยไปถามคนแถวนั้นให้หน่อยว่ามีใครชื่อพิลัยไหม แล้วได้เรื่องยังไงให้ติดต่อเขากลับมาหน่อย เขาจะได้ตอบอีเมลล์กับทางบริษัทถูก ตอนนั้นเราได้แต่คิดว่า นี่ใช่ความรับผิดชอบของเราไหม แล้วพิลัยเป็นใคร อยู่ที่ไหน เอาของเราไป เขาเอาไปทำอะไรแล้วบ้าง ของเราต้องอยู่กับใครก็ไม่รู้ แถมเป็นเกมส์ที่ใครได้ไป เขาคงไม่เอาคืนมาให้เรา
จากนั้นเราได้โทรไปที่ call center kerry อีกครั้งเพื่อแจ้งความคืบหน้า และถามว่าเขาจะชดใช้อะไรให้เราได้ไหม เขาตอบไม่ตรงคำถามและได้แต่พูดว่าจะประสานงานเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องให้และแก้ไขปัญหาให้ด่วนที่สุด พรุ่งนี้ติดต่อมาใหม่
เราได้แต่รอ โดยไม่รู้ชะตากรรมของสินค้าตัวเองที่ราคาเหยียบหมื่นที่ไม่รู้ตอนนี้ไปตกอยู่ในมือของใครมาเป็นเวลา2วันแล้ว ไปตามคืนได้ที่ไหน แก้ไขปัญหาอะไรได้บ้าง จะได้ของคืนไหม
หากใครมีประสบการณ์คล้ายๆกัน และเคยโดนแบบนี้ พอจะมีวิธีแนะนำให้ได้ของคืน หรือได้รับเงินคืนบ้างไหมคะ แนะนำหน่อยค่ะ ขอบคุณมากๆค่ะ ตอนนี้มืดแปดทิศ เครียดมากๆ
Kerry Express กับบริการที่แสนห่วยและน่าผิดหวัง
เรื่องมันมีอยู่ว่าวันนั้นมีโปร 11.11 ของ Shopee ซึ่งเกมส์ Nintendo Switch ลดราคา จนเราตัดสินใจสั่งมา 1 เครื่องทันที (ร้านที่สั่งเกมส์เป็นร้านดังที่เชื่อถือได้และมีหน้าร้านอยู่ที่สยาม) จากนั้นเราก็ทำการโอนเงินและรอการจัดส่ง
ในเวลาอีก2วันถัดมา เวลา 15:35 น. ของวันที่ 12/11/2019 ในระบบแจ้งว่าพัสดุได้มาส่งถึงเราแล้ว โดยมีคนเซนต์รับเป็นชื่อเราด้วย ซึ่งในเวลานั้นเราเรียนอยู่ และไม่มี Kerry โทรมาบอกว่าจะมาส่งของเราเลยสักสาย เราถามรอบข้างทั้งในบ้านและนอกบ้านว่ามีใครได้รับของเราไปหรือยัง คำตอบคือไม่มี
จากนั้นเราโทรไปที่ call center ของ kerry ซึ่งได้แต่บอกเพียงว่าจะประสานงานไปยังพนักงานที่เกี่ยวข้องให้ภายในวันนี้จะทำการติดต่อกลับ
จนเวลา 14:40 น. มีผญคนนึงโทรมาหาเราด้วยเบอร์ส่วนตัวและแจ้งว่า เขาเป็นพนักงานของ kerry และจะทำการสอบถามพนักงานส่งของให้ว่า ไปส่งของเราให้กับใคร ที่ไหน ซึ่งเราก็โอเคและบอกเขาว่าให้รีบตามให้หน่อย เพราะของในนั้นมีมูลค่า
อีกประมาณ 1 ชั่วโมง เขาติดต่อเรากลับมาและบอกว่า ตอนบ่าย 3-ตอนเย็น เขาจะเข้ามาตามของให้เรา ซึ่งเราก็อุ่นใจละ ว่าได้รับการช่วยเหลือ จะได้ให้คนที่ส่งมาชี้ตัวว่าได้เอาของให้ใครไป จะได้อยู่กัน3ฝ่าย เข้าใจตรงกัน
จากนั้นผญคนนั้นก็ไม่ติดต่อมา และเราก็ติดต่อเขาไม่ได้ โทรไปก็ตัดสายเราทิ้ง
จากนั้นเวลา 17:23 น. เขาติดต่อกลับมาหาเราและแจ้งว่า เขาได้คุยกับคนที่ส่งของในเราทราบว่า เขาไม่ส่งให้ของเราให้กับผู้หญิงที่ชื่อ พิลัย เป็นคนขายครีมและพวกเครื่องใช้ไฟฟ้า และพัดลมตั้งโต๊ะ เรางงมาก แถวนั้นเป็นบริเวณริมถนนซึ่งไม่มีใครมาตั้งร้านขายครีมแน่นอน เขาบอกเราว่าช่วยไปถามคนแถวนั้นให้หน่อยว่ามีใครชื่อพิลัยไหม แล้วได้เรื่องยังไงให้ติดต่อเขากลับมาหน่อย เขาจะได้ตอบอีเมลล์กับทางบริษัทถูก ตอนนั้นเราได้แต่คิดว่า นี่ใช่ความรับผิดชอบของเราไหม แล้วพิลัยเป็นใคร อยู่ที่ไหน เอาของเราไป เขาเอาไปทำอะไรแล้วบ้าง ของเราต้องอยู่กับใครก็ไม่รู้ แถมเป็นเกมส์ที่ใครได้ไป เขาคงไม่เอาคืนมาให้เรา
จากนั้นเราได้โทรไปที่ call center kerry อีกครั้งเพื่อแจ้งความคืบหน้า และถามว่าเขาจะชดใช้อะไรให้เราได้ไหม เขาตอบไม่ตรงคำถามและได้แต่พูดว่าจะประสานงานเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องให้และแก้ไขปัญหาให้ด่วนที่สุด พรุ่งนี้ติดต่อมาใหม่
เราได้แต่รอ โดยไม่รู้ชะตากรรมของสินค้าตัวเองที่ราคาเหยียบหมื่นที่ไม่รู้ตอนนี้ไปตกอยู่ในมือของใครมาเป็นเวลา2วันแล้ว ไปตามคืนได้ที่ไหน แก้ไขปัญหาอะไรได้บ้าง จะได้ของคืนไหม
หากใครมีประสบการณ์คล้ายๆกัน และเคยโดนแบบนี้ พอจะมีวิธีแนะนำให้ได้ของคืน หรือได้รับเงินคืนบ้างไหมคะ แนะนำหน่อยค่ะ ขอบคุณมากๆค่ะ ตอนนี้มืดแปดทิศ เครียดมากๆ