ใช้วอชเชอร์ยังไง ?

ได้ซื้อวอชเชอร์เพจเกจทัวร์มาค่ะ ของ100เดียวเที่ยวทั่วไทย ระบบบอกให้ติดต่อผู้ขาย พอติดต่อผู้ขายเขาบอกให้ แจ้งวันที่จะไป + แนบวอชเชอร์ ส่งผ่าน gmail เราแจ้งgmailไปตั้งแต่ตอนเช้าแล้ว เจ้าหน้าที่ยังไม่ตอบกลับเลยค่ะ เราทำผิดขั้นตอนรึป่าวค่ะ ?