สั่งซื้อของ Lazada โดนหักเงิน เงินก็ไม่ได้คืน

คืออะไรครับ สั่งของเมื่อคื่นวันที่ 11 ชำระเงินไม่สำเร็จโดนหักเงินเเชทไปก็ไม่ตอบ ตามเรื่องทั้งวันแล้วพึ่งมาตอบตอนเที่ยงคืนว่าจะตรวจสอบการสั่งซื้อให้แล้วอยู่ๆก็ยกเลิกคำสั่งซื้อเเบบนี้เงินก็โดนหักไปฟรีๆ จะรับผิดชอบยังไงครับ