KTB Travel Card cash declined

KTB Travel card

ใช้ชำระค่าสินค้าที่ USA ได้ 
แต่กดเงินสดไม่ได้ครับ
ครั้งแรกเข้าใจว่าเลือก account ผิด
แต่ครั้งที่สองเลือก checking ก็ยังไม่ได้
https://www.ktb.co.th/Download/generalcontent/MediaFile_475TravelCard_manual.pdf
 
รบกวนแนะนำด้วยครับ
ขอบคุณครับ