รบกวนสอบถามเพื่อนสมาชิกหน่อยค่ะ ว่าเคยมีปสก.ใช้บริการการบินไทยแล้วเที่ยวบินล่าช้า(6 ชม.) และต้องการการชดเชย EUR 600 ตามเงื่อนไข Regulation (EC) No 261/2004 หรือ EU Flight Compensation Regulation บ้างคะ คือเราเดินทางจากลอนดอนมากรุงเทพฯเที่ยวบิน TG911 ของวันที่ 17 ตุลาคม 2562 ตามเวลาออกคือ 12.30 แต่เที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า กว่าจะได้เดินทางจริงๆคือ 18.30 ของวันเดียวกัน
เราพยายามขอหนังสือรับรองเที่ยวบินล่าช้ากับเจ้าหน้าที่ที่สนามบินฮีทโทรว์ แต่ก็ไม่มีใครให้เลย ให้แต่เอกสารระบุอีเมล์และเบอร์โทรติดต่อของการบินไทยที่อังกฤษกับไทย ซึ่งเราก็ส่งอีเมล์ <customerservices@thaiairways.co.uk> แจ้งไปทางการบินไทยที่อังกฤษในวันที่ 17 ก่อนเครื่องออกจากลอนดอนเลย ซึ่งก็มีเพียง auto reply กลับมา
และพอมาถึงไทยเราก็พยายามติดต่อเข้าเบอร์ Call Center ของการบินไทย 02-356-1111 แต่ไม่สามารถติดต่อถึงตัวพนักงานได้เลย ภายในหนึ่งอาทิตย์เราก็ส่งข้อร้องเรียนไปที่เว็บการบินไทยที่ประเทศไทย แต่ผ่านมาอีกหนึ่งอาทิตย์ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับ
จนเมื่อสองวันก่อนเราเลยส่งinbox ไปทางเพจการบินไทยแจ้งเรื่องดังกล่าวใหม่อีกครั้ง โดยระบุว่าถ้าไม่ได้รับการตอบกลับภายในวันที่ 5 พฤศจิกายน นี้ เราจะยื่นเรื่องพร้อมหลักฐานทั้งหมดไปที่ สคบ. ซึ่งเราก้ไม่แน่ใจว่าสคบ.จะช่วยอะไรเราได้ หรือเราควรwalk in เข้าไปที่สำนักงานใหญ่การบินไทยเลยดี กลุ้มใจมากเลยค่ะ เพราะจะเคลมกับประกันการเดินทางล่าช้าก็ไม่มีเอกสารจากสายการบิน โพสนี้เป็นโพสแรกเลยค่ะ ขออภัยหากพิมพ์ยาวเกินไปนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับข้อมูลหรือคำแนะนำค่ะ
มีใครเคยขอชดเชยจากการบินไทยกรณีล่าช้าแล้วไม่ได้รับการติดต่อกลับบ้างมั้ยคะ ต้องติดต่อไปที่ไหนนอกจาก Call Center คะ
เราพยายามขอหนังสือรับรองเที่ยวบินล่าช้ากับเจ้าหน้าที่ที่สนามบินฮีทโทรว์ แต่ก็ไม่มีใครให้เลย ให้แต่เอกสารระบุอีเมล์และเบอร์โทรติดต่อของการบินไทยที่อังกฤษกับไทย ซึ่งเราก็ส่งอีเมล์ <customerservices@thaiairways.co.uk> แจ้งไปทางการบินไทยที่อังกฤษในวันที่ 17 ก่อนเครื่องออกจากลอนดอนเลย ซึ่งก็มีเพียง auto reply กลับมา
และพอมาถึงไทยเราก็พยายามติดต่อเข้าเบอร์ Call Center ของการบินไทย 02-356-1111 แต่ไม่สามารถติดต่อถึงตัวพนักงานได้เลย ภายในหนึ่งอาทิตย์เราก็ส่งข้อร้องเรียนไปที่เว็บการบินไทยที่ประเทศไทย แต่ผ่านมาอีกหนึ่งอาทิตย์ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับ
จนเมื่อสองวันก่อนเราเลยส่งinbox ไปทางเพจการบินไทยแจ้งเรื่องดังกล่าวใหม่อีกครั้ง โดยระบุว่าถ้าไม่ได้รับการตอบกลับภายในวันที่ 5 พฤศจิกายน นี้ เราจะยื่นเรื่องพร้อมหลักฐานทั้งหมดไปที่ สคบ. ซึ่งเราก้ไม่แน่ใจว่าสคบ.จะช่วยอะไรเราได้ หรือเราควรwalk in เข้าไปที่สำนักงานใหญ่การบินไทยเลยดี กลุ้มใจมากเลยค่ะ เพราะจะเคลมกับประกันการเดินทางล่าช้าก็ไม่มีเอกสารจากสายการบิน โพสนี้เป็นโพสแรกเลยค่ะ ขออภัยหากพิมพ์ยาวเกินไปนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับข้อมูลหรือคำแนะนำค่ะ