True ทำไมหากินกับลูกค้าเก่าแบบนี้ ปิดเบอร์เก่าไปมากว่า5 ปี อยู่ๆ มาเก็บเงินที่เบอร์ใหม่เพิ่ม เดือนละ 199 ค่า กล่อง true

จ่ายค่าบริการรายเดือนตามปกติมามากกว่า 5 ปี อยู่ ๆ วันนี้ค่าบริการรายเดือน เพิ่มมาอีก 199
โทรถาม call center บอกมาจากเบอร์เก่าที่ผูกกับกล่อง TV true กับจานแดงไว้  ซึ่งเบอร์เก่าปิดมานานมากแล้ว กล่องคืนไปหรือยังก็จำไม่ได้ เพราะไม่ได้ใช้เลย จะยกเลิกก็ต้องไปติดต่อที่ shop ไม่ทราบมีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มั่งครับ คำถามคือ
1 ทำไม true ไม่แจ้งก่อนล่วงหน้าที่จะคิดเงินเพิ่ม
2 ถ้ากล่องไม่ได้รับคืน ทำไมไม่แจ้งตั้งแต่ปิดเบอร์ตอนแรก ๆ และยอมให้ปิดเบอร์ทำไม
ที่บ้านใช้เบอร์ true ทั้งหมด 3 เบอร์ net บ้าน fiber ก็ ของ true  กล่อง true IP TV ก็ซื้อขาดพร้อม package ถ้า clear เรื่องนี้เสร็จ ผมจะ ย้ายค่าย และยกเลิก true internet ทั้งหมด
ขอให้ทาง true ออกมาชี้แจงด้วย