เปิดคอม กดใส่รหัสไม่ได้

คือแฟนเข้าไปลบ ตัวโปรแกรมสแกนไวรัสปุ๊บ มันรีสตาร์ทเครื่องแล้ว กดเข้ารหัสไม่ได้เลย กดอะไรที่แป้นไม่ได้ และหน้างต่างอะไรก้อไม่รู้ เด้งขึ้นซ้อนๆกันขึ้นมา
คือ มันเป็นอะไร แล้วทำยังไงดีคะ?