เข้า v live ไม่ได้

คือเรา กดซื้อ ไลฟ์คอนไฟนอลของบังทันไป แล้วคือล็อคอินไว้กับทวิตเตอร์ค่ะ แล้วก็ตั้งค่า อีเมลล์แล้วก็รหัสผ่านแล้ว เพราะจะให้เพื่อนเข้าด้วย แต่ตอนนี้คือเข้าไม่ได้อะค่ะ มันบอกว่ารหัสผ่านหรืออีเมลล์ไม่ถูกต้อง พอเราลองล็อคอินกับทวิต มันก็ ไปหน้าบัญชีที่ไม่ใช่อันเดิมอะค่ะ คือต้องทำไงคะ ขอเงินคืนได้มั้ย เพราะตอนนี้เข้าไม่ได้เลยทั้งเราและเพื่อน