นานมากแล้วที่ไม่ได้ลงกระทู้pantipเลย
วันนี้ ลงเป็นเรื่องเตือนตัวเองกับประสบการณ์ครั้งแรกของการถูก AIRASIA เลื่อนไฟลท์บินเร็วขึ้น
เรื่องคือ จองตั๋วพาพี่น้องไปทอดกฐินที่ลำพูน เดินทางจากอู่ตะเภา ไปลงเชียงใหม่ เพราะใกล้บ้าน ไปเช้าเย็นกลับ เนื่องจากทุกคนต้องกลับมาทำงานตอนเช้า ทำจองเรียบร้อย ชำระเงินได้รายละเอียดการจองเรียบร้อย ตามรายละเอียดด้านล่าง
23/10/62 วันงานเข้าแห่งชาติ Callcenter airasia โทรถามได้รับเมลแจ้งเปลี่ยนเวลาเดินทางไฟลท์ เชียงใหม่ อู่ตะเภา มั้ย เราบอกไม่ได้ เค้าเลยแจ้งรายละเอียดว่าเลื่อนเร็วขึ้น 1.50 ชั่วโมง จากเดิม 19.25 เป็น 17.35 ทอดกฐิน บ่ายโมง น่าจะเสร็จ สามโมงสี่โมง ที่ลำพูน ถ้าไม่แวะไหนเลยขับรถจากลำพูนไปสนามบินอีก 1 ชั่วโมง 555ตกเครื่องชัวร์ ไม่ทันแน่ เลยบอก Callcenterว่าไปไม่ทัน
ได้รับคำตอบว่า ให้เลือก 3 ข้อ
1.เลื่อนเที่ยวบิน ที่ช้ากลัว (ก็เป็นไฟลท์สุดท้าย ไฟลท์ต่อไปก็เช้าวันรุ่งขึ้น ต้องนอน 1 คืน ลางานอีก ไม่ได้)
2.เก็บค่าโดยสารไว้ใช้ครั้งต่อไป ใน90วัน (ไป8คน แต่ละคน ปีนึงแทบไม่ได้ขึ้นเครื่องเลย ยกเว้นผมกับแฟน แล้วจะใช้ไปไหนใน 90 วัน ตั้ง 2 หมื่นกว่า)
3.คืนเงินเต็มจำนวน
เราก็รีบไปหา สายการบินอื่น ขากลับ มีแค่ไลอ้อนแอร์ แต่ก็บิน ห้าโมง เหมือนกัน ค่าเท่ากัน
เลยติดต่อ Callcenter เค้าให้ส่งเรื่องไปขอเอง ก็ส่งไป โดยขอ 2 แนวทาง
1.เปลี่ยนเส้นทาง บินขากลับลงดอนเมือง ขอรถตู้มาส่งที่อู่ตะเภาเพื่อเอารถกลับบ้าน
2.เปลี่ยนทั้งไปและกลับไปขึ้นดอนเมือง
***สรุป ไม่ได้ทั้ง 2 แนวทาง บอก ไม่เข้าเงื่อนไข มีให้แค่ 3 ข้อนี้เท่านั้น***
มันเป็นความผิดผมมั้ยคับ airasia ที่เกิดเรื่องนี้
ถ้าลองเปลี่ยนกลับกัน ผมทำbookingผิด ผมสะกดชื่อผิด ตอนจอง คุณเก็บค่าใช้จ่ายผม ในการแก้ไข คุณไม่ให้ผมบิน
แล้วเวลาคุณผิด คุณเลื่อนเที่ยวบิน ผมไม่เห็นคุณช่วยเหลือลูกค้าเลย
เปลี่ยนไฟลท์ เป็นวันรุ่งขึ้น ค่าที่พักละ ค่าเดินทางล่ะ คุณช่วยมั้ยคับ
เปลี่ยนบินใน 90 วัน ก็ไม่ได้ไปไหน ปีนึงไปครั้งสองครั้งเอง
คืนเงินเต็ม ผมยกเลิก ไปจองตั๋วที่อื่นแพงกว่า คุณรับผิดชอบส่วนต่างมั้ยครับ คุณก็ไม่จ่าย
ไม่มีคำตอบใดๆจาก Callcenter ได้แต่บอกว่ามีให้แค่ 3 ทางตามที่แจ้งเท่านั้น ถ้าได้รับเมลยืนยันเท่านั้นก็ได้เท่านั้น ทำไรไม่ได้
สุดท้าย ผมต้องยกเลิก ทริป เพราะหาตั๋วที่อื่นแพงขึ้นเป็นหมื่น ไม่คุ้มที่จะไป
และทำเรื่องยกเลิกขอคืนเงินตามข้อ 3 ของ airasia รออีก 45 วันถึงจะได้เงินคืน สองหมื่นกว่า รอไปอีกกกกก
ฝากถึง airasia ถ้าได้เข้ามาอ่าน
- เดือนหน้าคุณยกเลิกระบบcallcenter ต้องติดต่อผ่าน AVA หรือหน้าเวปเท่านั้น
บอกได้เลย สำหรับผู้ความรู้น้อยอย่างผม ยากมาก AVA ภาษาไทยก็ไม่แข็งแรง ต้องภาษาอังกฤษ อีก
- เพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าบ้าง รับฟังลูกค้าหน่อย เค้าก็ไม่ได้เรียกร้องอะไรมาก ดูแลกันหน่อย
ขอบคุณครับ
กระทู้ระบาย เก็บไว้เป็นเครื่องเตือนใจ
[CR] ประการณ์ครั้งแรกของการโดนเลื่อนไฟลท์Airasia ต้องยกเลิกทั้งทริป บินคุ้มคุณภาพครบ ยกเลิกยาก เปลี่ยนยาก ไม่แคร์นะ555
วันนี้ ลงเป็นเรื่องเตือนตัวเองกับประสบการณ์ครั้งแรกของการถูก AIRASIA เลื่อนไฟลท์บินเร็วขึ้น
เรื่องคือ จองตั๋วพาพี่น้องไปทอดกฐินที่ลำพูน เดินทางจากอู่ตะเภา ไปลงเชียงใหม่ เพราะใกล้บ้าน ไปเช้าเย็นกลับ เนื่องจากทุกคนต้องกลับมาทำงานตอนเช้า ทำจองเรียบร้อย ชำระเงินได้รายละเอียดการจองเรียบร้อย ตามรายละเอียดด้านล่าง
23/10/62 วันงานเข้าแห่งชาติ Callcenter airasia โทรถามได้รับเมลแจ้งเปลี่ยนเวลาเดินทางไฟลท์ เชียงใหม่ อู่ตะเภา มั้ย เราบอกไม่ได้ เค้าเลยแจ้งรายละเอียดว่าเลื่อนเร็วขึ้น 1.50 ชั่วโมง จากเดิม 19.25 เป็น 17.35 ทอดกฐิน บ่ายโมง น่าจะเสร็จ สามโมงสี่โมง ที่ลำพูน ถ้าไม่แวะไหนเลยขับรถจากลำพูนไปสนามบินอีก 1 ชั่วโมง 555ตกเครื่องชัวร์ ไม่ทันแน่ เลยบอก Callcenterว่าไปไม่ทัน
ได้รับคำตอบว่า ให้เลือก 3 ข้อ
1.เลื่อนเที่ยวบิน ที่ช้ากลัว (ก็เป็นไฟลท์สุดท้าย ไฟลท์ต่อไปก็เช้าวันรุ่งขึ้น ต้องนอน 1 คืน ลางานอีก ไม่ได้)
2.เก็บค่าโดยสารไว้ใช้ครั้งต่อไป ใน90วัน (ไป8คน แต่ละคน ปีนึงแทบไม่ได้ขึ้นเครื่องเลย ยกเว้นผมกับแฟน แล้วจะใช้ไปไหนใน 90 วัน ตั้ง 2 หมื่นกว่า)
3.คืนเงินเต็มจำนวน
เราก็รีบไปหา สายการบินอื่น ขากลับ มีแค่ไลอ้อนแอร์ แต่ก็บิน ห้าโมง เหมือนกัน ค่าเท่ากัน
เลยติดต่อ Callcenter เค้าให้ส่งเรื่องไปขอเอง ก็ส่งไป โดยขอ 2 แนวทาง
1.เปลี่ยนเส้นทาง บินขากลับลงดอนเมือง ขอรถตู้มาส่งที่อู่ตะเภาเพื่อเอารถกลับบ้าน
2.เปลี่ยนทั้งไปและกลับไปขึ้นดอนเมือง
***สรุป ไม่ได้ทั้ง 2 แนวทาง บอก ไม่เข้าเงื่อนไข มีให้แค่ 3 ข้อนี้เท่านั้น***
มันเป็นความผิดผมมั้ยคับ airasia ที่เกิดเรื่องนี้
ถ้าลองเปลี่ยนกลับกัน ผมทำbookingผิด ผมสะกดชื่อผิด ตอนจอง คุณเก็บค่าใช้จ่ายผม ในการแก้ไข คุณไม่ให้ผมบิน
แล้วเวลาคุณผิด คุณเลื่อนเที่ยวบิน ผมไม่เห็นคุณช่วยเหลือลูกค้าเลย
เปลี่ยนไฟลท์ เป็นวันรุ่งขึ้น ค่าที่พักละ ค่าเดินทางล่ะ คุณช่วยมั้ยคับ
เปลี่ยนบินใน 90 วัน ก็ไม่ได้ไปไหน ปีนึงไปครั้งสองครั้งเอง
คืนเงินเต็ม ผมยกเลิก ไปจองตั๋วที่อื่นแพงกว่า คุณรับผิดชอบส่วนต่างมั้ยครับ คุณก็ไม่จ่าย
ไม่มีคำตอบใดๆจาก Callcenter ได้แต่บอกว่ามีให้แค่ 3 ทางตามที่แจ้งเท่านั้น ถ้าได้รับเมลยืนยันเท่านั้นก็ได้เท่านั้น ทำไรไม่ได้
สุดท้าย ผมต้องยกเลิก ทริป เพราะหาตั๋วที่อื่นแพงขึ้นเป็นหมื่น ไม่คุ้มที่จะไป
และทำเรื่องยกเลิกขอคืนเงินตามข้อ 3 ของ airasia รออีก 45 วันถึงจะได้เงินคืน สองหมื่นกว่า รอไปอีกกกกก
ฝากถึง airasia ถ้าได้เข้ามาอ่าน
- เดือนหน้าคุณยกเลิกระบบcallcenter ต้องติดต่อผ่าน AVA หรือหน้าเวปเท่านั้น
บอกได้เลย สำหรับผู้ความรู้น้อยอย่างผม ยากมาก AVA ภาษาไทยก็ไม่แข็งแรง ต้องภาษาอังกฤษ อีก
- เพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าบ้าง รับฟังลูกค้าหน่อย เค้าก็ไม่ได้เรียกร้องอะไรมาก ดูแลกันหน่อย
ขอบคุณครับ
กระทู้ระบาย เก็บไว้เป็นเครื่องเตือนใจ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้