งง เอไอเอสตัดค่าบริการไม่สำเร็จทำไมไม่แจ้ง รอเนตกินเงินจะหมดถึงแจ้ง

ขอความช่วยเหลือค่เ เราเติมเงินไป350บาท เอไอเอสแจ้งว่าจะตัดค่าบริการ
พอสักพักเงินที่เติมใกล้หมดมาแจ้งว่าตัดค่าบริการไม่สำเร็จ แล้วทำไมไม่แจ้ง เนตเราเติมอีก350บาทอีกิต้องทำยังไงถึงเติมได้!?