[CR] (CR) เมื่อผมต้องถูกตัดสัญญาณโทรศัพท์จาก AIS ทั้งที่จ่ายค่าบริการครบ ลาก่อน 15 ปี

นี่เป็นกระทู้แรกของผมที่ตั้งใน Pantip คิดอยู่ตั้งแต่บ่ายว่าจะตั้งดีหรือเปล่า สุดท้ายเลยคิดว่ามาแชร์เพื่อให้คนอื่นจะได้ไม่โดนแบบผม 
จุดประสงค์ของกระทู้นี้ คือไม่ได้ต้องการ การชดเชยอะไรจากทาง AIS นะครับเพราะผมเสียความรู้สึกมากๆ คิดว่าเดี๋ยวจะลองศึกษาการย้ายค่ายดู

ก่อนอื่นเลยผมเป็นลูกค้า AIS มานานมากๆ น่าจะ 15 ปีได้ คือจำความได้ว่ามีโทรศัพท์ก็ใช้แต่ AIS เป็นเบอร์ 081-XXX-XXXX และใช้ บริการของ AIS ถึง 2 เบอร์ โดยเบอร์แรกค่าบริการรายเดือน เดือนละ 1,099 บาทต่อเดือน และเบอร์ที่ 2 ค่าบริการเดือนละ 299 บาทต่อเดือน โดยผมจ่ายค่าบริการครบทุกเดือน 

เรื่องมันเกิดขึ้นเมื่อประมาณ 1-2 อาทิตย์ก่อน คือ AIS ได้มีการฉลองครบรอบและให้ลูกค้าใช้ 1 point ในการแลกสินค้า โดยกฎคือ 1 เบอร์ 1 สิทธิ ผมสนใจแลก Voucher 100 บาทของเซนทรัล ผมเลยไปต่อคิวแลกที่เซนทรัลชิดลม รอคิวประมาณ 30 นาทีผมก็ใช้สิทธิแลกไป 1 เบอร์ จากนั้นเพื่อนผมก็เลยบอกว่าสิทธิน่าจะยังไม่เต็มทั่วประเทศให้ลองไปต่อใหม่ ผมซึ่งมี 2 เบอร์จึงไปเข้าคิวต่อใหม่ โดยรออีกประมาณ 30 นาที พอถึงคิวเจ้าหน้าที่บอกว่าแลกไม่ได้ใช้สิทธิไปแล้ว ผมก็งงแต่ก็ต้องยอมออกมาเพราะมันจะทำให้คนอื่นในแถวช้า

หลังจากนั้นผมเลยโทรหา Call Center ของ AIS จึงได้ทราบว่ามันเกิดจากการรวม Bill คือถ้าคุณมีบริการกับ AIS กี่อย่างก็ตามแล้วให้เขารวมใบแจ้งค่าบริการมาในจดหมายเดียว เท่ากับว่าคุณมีสิทธิที่จะได้จาก AIS แค่ 1 สิทธิเท่านั้นแม้ว่าคุณจะจ่ายค่าบริการครบก็ตาม ซึ่งผมมองว่ามันเอาเปรียบลูกค้ามากๆ เพราะเวลาคุณเอาสิทธิไปซื้อ โทรศัพท์ คุณสามารถใช้ซื้อได้ทั้ง 2 เบอร์ แต่ถ้าเป็นสิทธิที่ใช้แลกของหรืออะไรก็ตามที่ลูกค้าได้ประโยชน์และควรได้ คุณจะได้ สิทธิเดียว ผมเลยให้ทาง Call Center ทำการแยก Bill ทาง Call Center บอกไม่สามารถแยกได้ต้องใช้เวลา 1 เดือนตามรอบบัญชี ผมเลยโวยวายไปเพราะว่าถ้าผมจะไปแลกอย่างอื่นอีกก็ไม่ได้ ทาง AIS จึงได้ทำการ โอน Point ของผมที่มี 150 Point ไปอีกเบอร์และทำการแยกบิลให้เพื่อให้ผมสามารถใช้สิทธิของผมได้ในครั้งต่อๆไป

จนกระทั่งเมื่อวันเสาร์ที่ 19 ตุลาคม 2562 ผมก็ได้รับ SMS จาก AIS ตามรูปด้างล่าง


เนื่องจากในห้องของผมติด WiFi และผมโทรคุยผ่าน line จึงไม่ได้รู้สึกผิดปกติแต่อย่างไร จนกระทั่งผมออกไปข้างนอกซื้อของถึงได้รู้ว่าโทรศัพท์ใช้งานไม่ได้เลย ผมนึกว่าโทรศัพท์ตัวเองเสียจึงคิดว่าวันอาทิตย์เช้าจะเอาไปซ่อม

พอวันอาทิตย์ผมโทรถาม Call Center ถึงได้รู้ว่าทาง AIS ตัดสัญญาณผม เพราะมียอดค้างเกิน 3,000 บาท ผมงงมากเพราะจ่ายครบทุกเดือน ทาง AIS ก็ไม่สามารถตอบได้ว่าเป็นค่าอะไรที่เกิน โดยอ้างว่าผมแยกบิล (ผ่านมาเกือบ 2 อาทิตย์) เพราะผมใช้ promotion เน็ต unlimited ผมจึงโวยวายไป ทาง AIS จึงขอเวลาตรวจสอบ 1 ชั่วโมงแล้วโทรกลับมาแจ้ง 

พอโทรกลับมาแจ้ง ทาง AIS แจ้งว่าผมมียอดค้าง 4,596.72 บาท ตามด้างล่าง



ผมถามว่าเป็นค่าอะไรบ้าง ทาง AIS บอกเป็นค่าบริการรายเดือน และค่า AIS Mobile Care 1,790 บาท ผมบวกแล้วได้ยอดไม่ตรง ทาง AIS บอกมีค่าใช้จ่ายอื่นๆจากการ แยก Bill แต่ยังไม่สามารถตรวจสอบได้เพราะว่าผมทำการแยก Bill (คือโทษเรื่องการแยก Bill ตลอด) ผมเลยถามเรื่อง Mobile Care ว่ามาจากไหนทาง AIS ให้โทรไปอีกเบอร์ คือ 098-098-1175 ผมโทรไปถามจึงได้ทราบว่าเกิดจากการซื้อโทรศัพท์เมื่อปีที่แล้ว และ Mobile Care มันจะต่ออัตโนมัติ ผมเลยขอยกเลิกและพร้อมจะจ่ายที่ต่อมาปีนี้ 

ผมโทรกลับมาทาง cc AIS เพื่อให้เปิดเบอร์เนื่องจากผมเดือดร้อนมากติดต่อใครไม่ได้ ทาง AIS แจ้งว่าไม่สามารถทำได้ ผมต้องโวยวายและถามว่าผมจ่ายค่าบริการครบหรือไม่ ทาง AIS ยืนยันว่าผมจ่ายครบ เสียเวลาเกือบ 2 ชั่วโมงในการโทรด่า สุดท้ายจึงยอมเปิดให้ โดยทาง cc AIS จะยื่นเรื่องลดค่าบริการให้ 50% เดือนนี้ (ยังไม่ได้ ต้องรอ SMS) ส่วนเรื่องค่าบริการที่สูงจะติดต่อกลับมาแจ้ง

บอกเลยเสียความรู้สึกมาก คุณคิดได้ไงมาตัดสัญญาณลูกค้าที่จ่ายค่าบริการครบ โดยคุณอ้าง AIS Mobile Care คำถามคือแล้วไอ้ Mobile Care. มันเกี่ยวกับค่าโทรศัพท์ค่า Internet ที่ผมใช้ยังไง?????? ที่สำคัญผมได้แจ้งกลับไปว่าถ้ามีการเรียกเก็บจริงผมต้องจ่ายไปแล้ว ทาง AIS แจ้งว่าบิลรอบนี้ออกล่าช้า เพราะเกิดจากการแยก Bill (โทษอีกละเรื่องแยก Bill)

หลังจากผมได้ไปเชคอีกเบอร์ก็พบว่าค่าบริการสูงผิดปกติเช่นกัน
เป็น 3,420.79 บาท ถ้ารวม 2 เบอร์จะเป็น 8,017.51 บาท ในขณะที่ค่าบริการรายเดือนคุณแค่ประมาณ 1,500 บาท
และทาง AIS ก็ให้คำตอบคุณไม่ได้ว่าเป็นค่าอะไร 

ยังไงผมก็ฝากเป็นประสบการณ์ไว้ครับว่า AIS เป็นผู้ประกอบการที่แย่มากๆๆ มาตัดสัญญาณทั้งที่ลูกค้าจ่ายค่าบริการ ???

หลังจากจัดการเรื่องนี้เสร็จ คิดว่าน่าจะทำเรื่องย้ายค่ายแล้วครับ เสียความรู้สึกจริงกับ 15 ปี