Promise ว่า 1-5 วัน ตอนนี้ปาไป 23 วันแล้ว...

เมื่อวันที่ 27 กันยายน 2562 

เราเข้าไปใช้บริการไปรษณีย์ไทย สาขาจุฬาลงกรณ์
ส่งจดหมายไปทั้งหมด 71 ฉบับ มีรายละเอียดตามนี้

25 ฉบับ ส่งแบบลงทะเบียน โดยที่อยู่ปลายทางคือต่างจังหวัด
46 ฉบับ ส่งแบบธรรมดา โดยที่อยู่ปลายทางคือกทม. หรือปริมณฑล

เหตุผลที่เลือกแบ่งส่งตามนี้ เพราะว่าจากประสบการณ์ส่วนตัวเคยส่งจดหมายไปให้ผู้รับที่ชลบุรี ใช้เวลาเดินทาง 14 วันเต็ม ๆ จนแอบคิดไปแล้วว่าหายแน่ ๆ 
เลยคิดว่าถ้าส่งแบบลงทะเบียนอาจจะไวขึ้น หรืออย่างน้อยก็อุ่นใจที่ผู้รับเช็กได้ 
แต่ความเป็นจริงแล้วลงทะเบียนมันไม่ควรจะไวกว่า เพราะทางไปรษณีย์ไทยระบุไว้ว่า เงื่อนไขการส่งแบบลงทะเบียนจะเหมือนการส่งแบบธรรมดา มีการคิดค่าบริการเป็นไปรษณีย์ธรรมดา 3-5 บาท แล้วบวกอีก 13 บาทค่าบริการพิเศษลงทะเบียนให้ตรวจสอบในระบบได้
ฉะนั้นความเร็วมันควรจะเท่ากัน แต่เราเลือกซื้อความสบายใจให้คนที่อาศัยอยู่ไกลไว้ (ซึ่งมันไม่ควรจะเป็นอย่างนั้น เงื่อนไขกำหนดไว้ยังไง ก็ควรทำให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดไว้เอง)

แล้วสิ่งที่เราคิดไว้ก็เป็นจริง ทุกคนที่เราส่งให้แบบลงทะเบียน ได้รับของเร็วมาก 3-5 วัน 
ส่วนคนที่เหลือที่ส่งแบบธรรมดา ตามคำอธิบายเกี่ยวกับการส่งจดหมายแบบธรรมดา
ในเว็บไซต์แจ้งไว้ว่าจะใช้เวลา 1-5 วันสำหรับการจัดส่งในประเทศไทย



อันนี้เป็นรายละเอียดการส่งแบบลงทะเบียน



วันนี้วันที่ 19 ตุลาคม 2562

ตอนนี้ผ่านมา 23 วันเต็ม ๆ แล้ว จะครบหนึ่งเดือนแล้วผู้รับราว ๆ 10 คน ที่อยู่ในกรุงเทพ (เป็นส่วนใหญ่) และบางส่วนอยู่ในปริมณฑล

ยังไม่ได้จดหมาย !!!

ย้อนกลับไปวันที่ 16 ตุลาคม ที่ผ่านมา 

เราตัดสินใจส่งเรื่องเข้าไปให้ทางไปรษณีย์ไทยติดตาม และจัดการปัญหาให้
สิ่งที่เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาคือ ไม่มีเลขลงทะเบียน ตามของให้ไม่ได้ครับ


เฮ้ย คือเราก็รู้แล้วว่ามันแทร็คไม่ได้ เพราะไม่ได้ส่งแบบลงทะเบียน แต่ทางหน่วยงานไม่มีมาตรการจัดการปัญหาอย่างอื่นเลยเหรอ 
ทำไมถึงมองข้ามประเด็นอื่น ๆ อย่างประเด็นที่ว่ามัน 20 กว่าวันแล้วแต่ของยังไม่ถึง ในกรุงเทพด้วยกันแท้ ๆ เราเลยตอบกลับไป แล้วหลังจากนั้นก็ไม่มีการตอบกลับมาอีกเลย



เรารู้สึกว่าไปรษณีย์ไทยเอาเปรียบผู้ใช้บริการมาก ๆ อาจจะเป็นเพราะว่าแทบจะผูกขาดตลาดการส่งจดหมายเลยก็ว่าได้ แต่ทำไมเราต้องมาทนบริการโลจิสติกส์ห่วย ๆ และการบริการลูกค้าที่ไม่มีความรับผิดชอบแบบนี้ เราเชื่อว่าหลาย ๆ คนเจอมาตลอด แต่ไม่รู้ทำไมเรายอมให้เขาเอาเปรียบเราขนาดนี้ 

ที่สำคัญที่สุด การทำงานโลจิสติกส์ ควรจะเห็นเวลาคนอื่นเป็นหัวใจ ถ้าเวลาไม่ใช่เรื่องสำคัญคงไม่ต้องมากำหนดไว้แต่แรกว่าการส่งแต่ละประเภทใช้เวลานานเท่าไร คนที่ส่งแบบธรรมดาไม่ใช่ว่าเขาจะไม่แคร์เรื่องเวลา หรือไม่เร่ง แต่เเค่กรอบเวลาเขายืดหยุ่นมากกว่า ทำแบบนี้เหมือนเราไปขอฝากส่งฟรีเลย ทั้ง ๆ ที่ก็เสียเงินให้ไป 

เราถามพนักงานที่ทำการไปรษณีย์ เขาบอกว่าที่ทำการปลายทางมักจะเอาจดหมายไปรวม ๆ กันไว้ก่อน เมื่อมีเยอะ ๆ ค่อยจัดส่ง 
แต่ไม่ได้แคร์เลยว่ามันอยู่ในกำหนดเวลา 1-5 วันที่คุณเป็นสร้างมาตรฐานไว้เองหรือไม่ พนักงานส่งสะดวกส่งเมื่อไหร่ก็ส่ง เราสงสัยจังว่าพนักงานจ่ายเงินคุณ หรือเรา ผู้ใช้บริการที่จ่ายเงินคุณ คุณควรจะมีมาตรฐานการทำงานที่ดีกว่านี้ ควบคุมคุณภาพการทำงาน นี่เรารู้สึกว่าไปรษณีย์ไทยไม่คิดจะปรับปรุงอะไร เพราะผูกขาดมาตลอด จนกระทั่งมีบริษัทอื่นเข้ามาตีตลาดช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่เราเองก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า สำหรับการส่งจดหมาย ไปรษณีย์ไทยก็ยังครองตลาดอยู่ แต่เราขอให้ในอนาคต ตลาดนี้มีความหลายหลายมากขึ้น เพราะเราเบื่อเต็มทนแล้วกับบริการห่วย ๆ ของไปรษณีย์ไทย เสียความรู้สึกสุด ๆ ไม่จำเป็นต้องใช้ก็จะไม่ใช้ 

สำหรับเคสนี้ เราพยายามตามเรื่องอยู่ แต่รู้สึกว่าไม่ได้รับความสนใจและความใส่ใจใดๆจากไปรษณีย์ไทยเลย
จึงขอใช้พื้นที่ตรงนี้ แชร์ประสบการณ์นี้ และให้ทุกคนตระหนักว่า แค่เพราะเราเจอกับการบริการแบบนี้จากไปรษณีย์ไทยเป็นประจำ ไม่ได้หมายความว่าเราจะต้องทนต่อไป หรือทำอะไรไม่ได้ ในฐานะผู้บริโภค เรามีสิทธิลุกขึ้นมาเรียกร้องเพื่อรักษาสิทธิของเราที่ควรจะได้บริการในระดับและคุณภาพที่เขาอ้างไว้

หวังว่าจะได้รับความใส่ใจในเคสนี้และเคสของคนอื่น ๆ จากไปรษณีย์ไทยมากขึ้น

ใครมีประสบการณ์คล้าย ๆ กันก็มาแชร์กันได้ อยากฟังค่ะ
ขอบคุณมาก ๆ ค่ะ