รบกวนสอบถามค่ะ เราจองตั๋วเครื่องบินกับเอเจ้นชื่อ Bravofly และโดนยกเลิกเที่ยวบิน อยากทราบว่าเราจะได้เงินคืนมั้ยคะ

เราได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินกับ Bravofly เมื่อวันที่ 28 ก.ย. บิน 16 ก.พ. ของสายการบิน Ural Airline ของรัสเซียและ bravofly แจ้งว่าเราถูกยกเลิกเที่ยวบินเมื่อวันที่ 7 ต.ค. คุ่ะ ทาง bravofly ส่งอีเมลมาแจ้งว่าให้เราติดต่อหา Bravofly เกี่ยวกับการขอ refund ภายใน 72 ชม.เราก็เลขโทรทางไกลไปคอลเซนเตอร์เพราะกลัวติดต่อกลับไปขอ refund ไม่ทัน เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องไว้และบอกว่าจะส่งอีเมลกลับมาภายใน 7 วัน และเมื่อวันที่ 11 ต.ค.เราก็ได้รับอีเมลจาก Bravofly ว่าได้ส่งอีเมลไปที่สายการบินแล้วรออีเมลตอบรับจากทางสายการบินซึ่งเราก็ร้อนใจเลยส่งอีเมลไปถึงสายการบิน ว่าเราเข้าใจว่าถ้าเราจองกับเอเจ้นเราต้องทำเรื่องขอคืนเงินไปที่เอเจ้นเราอยากทราบว่าทางสายการบินได้รับเรื่องขอคืนเงินจาก Bravofly รึยังและถ้าได้รับแล้วต้องใช้เวลาในการพิจารณานานประมาณเท่าไหร่ถึงจะส่งเรื่องกลับไปที่ Bravofly สายการบินก็ส่งอีเมลล์กลับมาตอบเราว่า  Bravofly agents  need to contact the Airline to clarifly informatiom. ซึงตอบไม่ตรงคำถามปะคะ เราเลยกังวลมากว่าเราจะได้รับเงินคืนแน่ๆรึเปล่าคือรออ่ะรอได้แต่อยากได้ความแน่นอน เพราะมันไม่ใช่เงินเราคนเดียวอ่ะค่ะ เราไม่รู้จะทำยังไงแล้วค่ะ