facebookขึ้นแบบนี้ต้องทำอย่างไร?

สวัสดีค่ะ พอจะมีใครทราบเกี่ยวกับสาเหตุนี้ไหมคะ พอดีว่ามีคนสแปมfacebook ของแฟนเรา พอเราส่งเรื่องไปทางfacebookก็ได้ตรวจสอบแล้วทำการส่งเมลมาว่าสามารถเข้าไปแก้ไขรหัสได้ แต่พอเข้าไปแล้วมันเกิดข้อความประมาณว่า 'คุณใส่รหัสมากเกินไป ให้ทำการภายหลัง' แล้วพอกดว่ายังไม่ได้รับรหัสจะให้ส่งรหัสมาทางเมลมันก็ขึ้นว่าบล็อกชั่วคราว ทั้งๆที่เรายืนยันตัวตนกับทางfacebook เสร็จสิ้นแล้ว เหลือเข้าลิ้งไปรับรหัสทางเมลแต่ดันมาเป็นแบบนี้ เราควรทำอย่างไรดีคะ